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團購大戰 合力金橋軟件呼叫中心系統助力F團

2011/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊佳林）：近日，合力金橋軟件呼叫中心系統助力F團提升服務(wù)質(zhì)量。

　　團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、寫(xiě)真照、看電影，大到酒店住宿、旅游、甚至買(mǎi)車(chē)等，每一波團購活動(dòng)都引來(lái)了大批粉絲。然而，在團購行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊，用戶(hù)身陷團購陷阱、售后無(wú)保障的情形時(shí)有發(fā)生。消費者維權難、缺乏行業(yè)規范等質(zhì)疑聲也不斷涌現。因此，“服務(wù)”便成了千家團購網(wǎng)站的核心競爭力。

　　據CTI論壇記者獲悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年的呼叫中心解決方案提供與承建的經(jīng)驗。早期中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信均采用的是該公司的呼叫中心系統。

　　就目前團購的發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，整個(gè)團購行業(yè)也發(fā)展到了一個(gè)瓶頸期。對此，F團CEO林寧先生表示：2011年中國網(wǎng)絡(luò )團購已經(jīng)進(jìn)入到了行業(yè)盤(pán)整階段，消費者將逐漸從關(guān)注團購產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢，轉為更加關(guān)注網(wǎng)站的誠信和服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)的團購行為會(huì )集中到一些服務(wù)好、承諾好的網(wǎng)站。建立呼叫中心無(wú)疑是F團等大型團購網(wǎng)站的最優(yōu)選擇，就像HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，杜宏生先生在接受記者采訪(fǎng)的時(shí)候曾提到過(guò)：團購網(wǎng)站如果沒(méi)有呼叫中心，一定會(huì )被淘汰。一句簡(jiǎn)短的話(huà)，卻點(diǎn)破了其中的玄機。

　　團購網(wǎng)站究竟選擇什么樣的呼叫中心系統才能滿(mǎn)足自身需求？杜宏生先生表示：租用式的呼叫中心與團購的發(fā)展速度是比較匹配的，像7x24租用型呼叫中心系統的坐席部署非常快，而且坐席量可以根據需求隨時(shí)增減。呼叫中心系統的技術(shù)維護可以完全交給合力金橋軟件專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊來(lái)做，團購商家可以將經(jīng)歷全部投入到自己公司的業(yè)務(wù)上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR（自動(dòng)語(yǔ)音交互），讓團購用戶(hù)和商家自助完成服務(wù)流程，節約客服人力成本，真正實(shí)現了產(chǎn)品的“隨需所用”；利用呼叫中心系統提供的業(yè)務(wù)接口實(shí)現優(yōu)惠券驗證等自助服務(wù)，幫助客戶(hù)提升購買(mǎi)體驗。

　　

CTI論壇報道


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