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惠普TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統

2001/09/20

　　允許個(gè)性化設計：可根據企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活設置并修改工作流程，將工作效率進(jìn)一步提高，同時(shí)在權限允許范圍

　　權限劃分嚴格：對登錄用戶(hù)進(jìn)行嚴格的權限管理，權限劃分可細致到模塊級與數據級，進(jìn)一步保證了數據的安全性。

方案配置

其它特點(diǎn)

　　費用管理：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷等工作的費用預算及監控。

　　市場(chǎng)分析：市場(chǎng)活動(dòng)分析、競爭對手監測、競爭產(chǎn)品比較分析、銷(xiāo)售過(guò)程競爭分析。

　　銷(xiāo)售分析：提供銷(xiāo)售構成分析、趨勢分析、預期分析。

　　服務(wù)分析：提供客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度分析、投訴率分析。

　　客戶(hù)分析：提供價(jià)值客戶(hù)分析、友善客戶(hù)分析、問(wèn)題客戶(hù)分析。

　　產(chǎn)品分析：提供銷(xiāo)售額排行、利潤排行、瀏覽率分析、客戶(hù)群分析。

　　員工分析：提供銷(xiāo)售額排行、利潤排行、成功率排行、滿(mǎn)意度及投訴率分析。

　　自助答疑：客戶(hù)可上網(wǎng)查詢(xún)產(chǎn)品故障及解決方法。

　　自助交易：客戶(hù)可上網(wǎng)訂購各種產(chǎn)品，訂單執行過(guò)程可通過(guò)網(wǎng)站隨時(shí)查詢(xún)。
　　電子促銷(xiāo)：通過(guò)網(wǎng)站和電子郵件進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　電子催款：用e-mail提醒付款和應收欠款的催收。

　　電子支付：可處理客戶(hù)的各種電子支付方式。

　　集團應用：可對集團企業(yè)多單位的數據進(jìn)行匯總和分別分析。

成功案例

TurboCRM首家通過(guò)CSTC高級確認測試優(yōu)秀級認證

　　'TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統＋網(wǎng)上ASP應用服務(wù)V1.1'產(chǎn)品在高級確認測試中的功能度、安全可靠性、易用性、速度、資源占用率、兼容性、可擴充性等七大方面的評分等級獲得A級。

　　基于B/S結構：為企業(yè)提供以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的現代信息管理方案；可以在WEB瀏覽器中進(jìn)行遠程管理和操作；采用CRM＋ASP應用模式：實(shí)現了客戶(hù)關(guān)系的跨地區控制和管理，企業(yè)信息統一安全管理，可提高大型企業(yè)對信息的快速反應能力。

　　分析決策功能強大：銷(xiāo)售分析、費用分析、客戶(hù)分析、員工分析、伙伴分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、特征分析和服務(wù)分析等分析決策功能。

方案簡(jiǎn)述

　　TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是一個(gè)以客戶(hù)為中心，實(shí)現市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。通過(guò)管理客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、競爭對手等，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規范業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)質(zhì)量，準確分析決策，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。

適用對象

功能概述

市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理：可以自由定義市場(chǎng)活動(dòng)的類(lèi)型、活動(dòng)內容、相關(guān)任務(wù)和工作進(jìn)程的跟蹤監控，同時(shí)編制和控制活動(dòng)預算。

　　合作伙伴管理：可以建立與企業(yè)的代理商的協(xié)同合作和相應活動(dòng)的信息紀錄。

　　價(jià)格管理：針對不同客戶(hù)、合作伙伴、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和付款周期提供產(chǎn)品的售價(jià)計算和管理。

銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售機會(huì )管理：潛在產(chǎn)品銷(xiāo)售的機會(huì )管理，可從市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)關(guān)懷建議生成，并能適時(shí)轉入報價(jià)、簽約等銷(xiāo)售環(huán)節。

　　訂單管理：實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售的起點(diǎn)，通過(guò)訂單跟蹤完成銷(xiāo)售過(guò)程的監控，提供銷(xiāo)售相應分析數據。

　　退貨處理的動(dòng)作自由定義和過(guò)程跟蹤。

　　客戶(hù)挖掘：通過(guò)對客戶(hù)和產(chǎn)品歷史交易紀錄的分析可以為產(chǎn)品提供可能客戶(hù)，為客戶(hù)推薦產(chǎn)品，并能適時(shí)轉入銷(xiāo)售機會(huì )。

客戶(hù)服務(wù)

　　反饋處理：記錄客戶(hù)、伙伴、目標客戶(hù)和其他人員對產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)的反饋信息，處理過(guò)程的跟蹤管理。

　　服務(wù)進(jìn)程管理：提供客戶(hù)服務(wù)任務(wù)的分配、工作進(jìn)程的監控，同時(shí)進(jìn)入系統費用監控的體系。

　　客戶(hù)關(guān)懷：通過(guò)客戶(hù)價(jià)值的變動(dòng)分析，生成客戶(hù)關(guān)懷建議，并能轉入關(guān)懷任務(wù)、銷(xiāo)售機會(huì )管理環(huán)節，同時(shí)提供特殊關(guān)懷。

　　任務(wù)管理：可對市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分配、工作進(jìn)程分解、工作日程安排。

eNet消息 2001/09/20