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具有WEB功能的華為INtess客戶服務中心服務于黑龍江電力

2002/01/16

　　2001年年底，黑龍江省電力公司客戶服務中心項目招投標工作全面結束，華為公司憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能及良好的售后服務品質(zhì)，一舉奪得齊齊哈爾、大慶、鶴崗、綏化四個地市的客戶服務中心項目，并作為唯一既能提供排隊機又能提供CTI中間件的設備供應商，為黑龍江電力提供新型的Internet Call Center平臺解決方案。

　　黑龍江省電力公司響應國電公司要求，把提高服務質(zhì)量作為當前的首要任務，并充分認識到，必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，才能在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此，對此次設備提出了兩點要求：一、設備的穩(wěn)定可靠性；二、具有先進的多媒體技術,即除支持傳統(tǒng)語音呼叫的處理外，還必須支持通過Web方式發(fā)起的護航瀏覽、點擊通話、文字交談等呼叫的處理（WECC功能），支持郵件、傳真呼叫的處理，支持視頻呼叫的處理等，從而使呼叫中心成為電力的客戶接觸中心。經(jīng)過嚴格的招標程序，華為公司以產(chǎn)品的高可靠性、高性能、實用化的多媒體集成技術及平臺解決方案能力、強大的服務保障體系等優(yōu)勢最終中標該工程。

　　根據(jù)整個項目進展，系統(tǒng)將于2002年中旬正式投入運營，在第一期工程中，每個地市的客戶服務中心座席數(shù)為15人，60條中繼，15路IP語音。

　　至此，華為公司的INtess呼叫中心在網(wǎng)上運行的數(shù)量高達1000多套，累計超過40000多個座席，占有國內(nèi)呼叫中心50%以上的市場份額。在電力行業(yè)，華為已承建了廣東電力全省、青海全省的電力客戶服務中心。其中功能強大的具有WECC集成功能的Internet Call Center已成功的在北京移動、上海市話公司、國通證券等企業(yè)的客戶服務中心得到規(guī)模應用。

華為公司供稿　CTI論壇編輯