華為INtess® 呼叫中心產(chǎn)品中標廣州地稅“納稅輔導中心”
2002/03/12
新春伊始，華為公司呼叫中心產(chǎn)品在地稅行業(yè)又傳來(lái)喜訊：廣州市地方稅務(wù)局經(jīng)過(guò)多方的考察、比較、選型，決定采用華為技術(shù)有限公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品來(lái)建設廣州地稅的“納稅輔導中心”。據悉，這是地稅行業(yè)首次采用先進(jìn)的交換機平臺和CTI技術(shù)來(lái)建設納稅輔導中心，中心建成后，將能夠為廣大納稅戶(hù)提供更為周到、全面的服務(wù)。此舉也意味著(zhù)華為公司呼叫中心產(chǎn)品繼深圳國稅、濟南國稅后，在稅務(wù)行業(yè)取得了更大的突破。
作為國內呼叫中心市場(chǎng)的主要產(chǎn)品供應商，到2001年12月，華為公司的INtess呼叫中心系統已經(jīng)完成了網(wǎng)上運行1000多套，累計超過(guò)40000個(gè)座席的驚人成績(jì)，市場(chǎng)占有率高達50%以上，產(chǎn)品廣泛應用在報業(yè)、金融、郵政、稅務(wù)、氣象、電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)，典型案例包括在深圳國家稅務(wù)局、濟南市國家稅務(wù)局、國泰君安證券、國通證券、招商銀行總行、中國銀行上海分行、平安保險等的成功應用。
以深圳市國稅局為例，自從2000年底，采用華為INtess呼叫中心產(chǎn)品建設納稅輔導中心后，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，使得市民足不出戶(hù)，就可以享受?chē)惥滞ㄟ^(guò)納稅輔導中心提供的咨詢(xún)、報稅、投訴、舉報等多項服務(wù)。建成一年多以來(lái)，接待了來(lái)自全國各地稅務(wù)行業(yè)領(lǐng)導、專(zhuān)家的考察和參觀(guān)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。廣州地稅此次的納稅輔導中心也是采用此種模式，借鑒深圳市國稅局采用華為產(chǎn)品的經(jīng)驗，由登記分局牽頭，會(huì )同業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)的專(zhuān)家，在更高的起點(diǎn)上設計和構建呼叫中心服務(wù)系統。
華為技術(shù)有限公司成立于1988年，一直致力于從事網(wǎng)絡(luò )與通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，2001年銷(xiāo)售額高達255億元。目前員工22000余人，其中85％具有大學(xué)本科以上的學(xué)歷，46.5％的員工從事技術(shù)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。華為公司每年將銷(xiāo)售額的10％作為科研投入，以確保公司整體的核心技術(shù)優(yōu)勢。
華為歷經(jīng)十余年艱苦奮斗，利用壓強原則，集中全部力量專(zhuān)注于通信核心網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，形成了自主的核心技術(shù)體系，并能夠針對各運營(yíng)商的特定需求，提供具有競爭力的業(yè)務(wù)解決方案，在SDH光網(wǎng)絡(luò )、接入網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、電信級Internet接入服務(wù)器等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位,DWDM、C&C08iNET綜合網(wǎng)絡(luò )平臺、路由器、移動(dòng)通信等領(lǐng)域進(jìn)入世界先進(jìn)行列。近期，華為公司亦成功推出了cdma1X全套產(chǎn)品（包括基站、移動(dòng)交換機、無(wú)線(xiàn)智能網(wǎng)），此舉意味著(zhù)華為公司在移動(dòng)交換領(lǐng)域開(kāi)拓的決心。我們有理由預測，已經(jīng)掌握3G核心技術(shù)的華為在移動(dòng)通信市場(chǎng)還會(huì )有更大的舉措。
華為公司供稿 CTI論壇編輯
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