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華為參展全國稅收電子申報展覽
——系列產(chǎn)品全面服務(wù)稅務(wù)市場(chǎng)

2002/04/11

　　2002年4月11日——13日，中國第二屆稅收電子化展覽會(huì )暨研討會(huì )在北京國際貿易中心成功舉辦。作為國際著(zhù)名的通信設備廠(chǎng)商和本次展覽特別支持單位之一，華為此次展出主要有智能排隊機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品一攬子解決方案。近年來(lái)，華為公司呼叫中心技術(shù)和全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在稅務(wù)系統解決方案中屢次獲得成功運用，這次更是以一種成熟的姿態(tài)集中展示，吸引了眾多業(yè)內人士的目光及好評。

　　據了解，華為INtess呼叫中心系統是建立在計算機電信技術(shù)（Computer Telephony Intergration，CTI）和接觸媒體集成技術(shù)（Contact Media Integration，CMI）基礎之上的智能呼叫處理中心。其憑借C&C08局用交換機打下的雄厚基礎，秉承華為公司在電信領(lǐng)域的強大技術(shù)優(yōu)勢，融合當代先進(jìn)的智能網(wǎng)設計思想，具有適合中國電信網(wǎng)絡(luò )、設計先進(jìn)等特點(diǎn)。華為INtess呼叫中心系統運用ACD（排隊機）、IVR（交互式語(yǔ)音應答系統）、CCS（華為呼叫中心中間件）等軟硬件設備，集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù)于一體，通過(guò)搭建呼叫中心平臺實(shí)現稅務(wù)系統中咨詢(xún)、宣傳、投訴舉報受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)及預受理、決策支持等多項功能，能夠提供完整的稅務(wù)呼叫中心解決方案。而作為整個(gè)稅務(wù)呼叫系統的核心接入設備，智能排隊機以其運行的穩定性、業(yè)務(wù)的靈活性、管理的方便性成為增值業(yè)務(wù)和稅務(wù)運營(yíng)服務(wù)的有力支撐。

　　目前，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶(hù)的增多，雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定社會(huì )、經(jīng)濟效益，但由于其功能單一，開(kāi)發(fā)維護成本高，并不能完全滿(mǎn)足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。本著(zhù)“以用為本”的設計思想，華為INtess呼叫中心系統技術(shù)不僅可建設納稅綜合服務(wù)系統，還可為廣大納稅用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、Web等多種使用方式，方便了用戶(hù)納稅，極大地提高稅務(wù)機關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，緩解了各地稅務(wù)系統的稅務(wù)征管工作面臨著(zhù)越的來(lái)越大的壓力。

　　針對稅務(wù)系統，華為INtess®呼叫中心在深圳國稅、濟南國稅、廣州地稅等已有多起成功案例。據悉，該呼叫中心已成為目前國內呼叫中心建設的首選品牌之一。

　　此外，華為目前能夠提供包括Quidway路由器、Quidway以太網(wǎng)交換機、Quidway VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守以及基于H.323的ViewPoint的視頻會(huì )議系統的全線(xiàn)產(chǎn)品，是目前業(yè)界唯一一家能夠提供全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的設備商，能夠為稅務(wù)行業(yè)的組網(wǎng)提供非常靈活的組網(wǎng)組合能力，同時(shí)通過(guò)華為網(wǎng)絡(luò )管理軟件QuidView和iManager N2000可以對以上所有產(chǎn)品進(jìn)行統一管理，提供包括配置、安全、故障、告警等在內的網(wǎng)絡(luò )管理，方便網(wǎng)管員的對于網(wǎng)絡(luò )的管理、維護。為稅務(wù)行業(yè)提供“可管理”的一體化的解決方案。Quidway 網(wǎng)絡(luò )設備已經(jīng)廣泛運用在金稅工程、廣東國稅、山東地稅、內蒙地稅、安徽地稅、哈爾濱地稅、遼寧、濟南、江蘇地稅、福建地稅、山西地稅等等項目中。華為希望通過(guò)參與網(wǎng)絡(luò )的建設使稅務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )不斷延伸，通過(guò)網(wǎng)上新業(yè)務(wù)的不斷規劃和開(kāi)展，各種信息與數據能夠實(shí)現及時(shí)準確的搜集、匯總與提供，從而完成稅務(wù)行業(yè)數據大集中的工作，為政府快速、準確地完成預算、宏觀(guān)調控等工作。

附：

　　面對下一代網(wǎng)絡(luò )向IP化、寬帶化、智能化的發(fā)展趨勢，華為1994年開(kāi)始從事數據通信產(chǎn)品技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，華為已經(jīng)能夠提供一體化端到端IP解決方案，華為能夠提供從核心交換層、骨干轉發(fā)層、邊緣接入層到用戶(hù)終端層的設備及解決方案，成為全球少數幾個(gè)能夠提供端到端解決方案的廠(chǎng)商。在IP產(chǎn)品解決方案整體上取得與業(yè)界最優(yōu)秀公司競爭的能力，并且在路由器、以太網(wǎng)交換機、遠程接入、IP電話(huà)、呼叫中心、會(huì )議電視等領(lǐng)域提供了業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品及解決方案。在企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)，全面提供四個(gè)主流網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品系列及解決方案：

• 路由器系列產(chǎn)品及解決方案
• 以太網(wǎng)交換機系列產(chǎn)品及解決方案
• 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及視頻系統解決方案
• 客戶(hù)服務(wù)呼叫中心解決方案

　　華為公司在1993年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)近10年的努力，其產(chǎn)品已經(jīng)得到廣大用戶(hù)的廣泛認同，是國內最大的呼叫中心設備供應商。華為公司的INtess®呼叫中心廣泛應用于銀行、證券、電力、保險、氣象、郵政、稅務(wù)、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)，實(shí)現各種查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理等增值和客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低服務(wù)成本、提高組織效率、樹(shù)立企業(yè)形象方面起到了非常顯著(zhù)的作用。

　　到2001年6月，華為公司基于C &C08-Q智能排隊機開(kāi)發(fā)的INtess®呼叫中心網(wǎng)上運行達1000多套，累計超過(guò)40000多個(gè)坐席，占有國內呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市場(chǎng)份額，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及上百個(gè)大中城市獲得規模應用，其中在中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等七大通信運營(yíng)商領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達60%以上，承建了廣州電信、北京移動(dòng)、上海長(cháng)信局、山東聯(lián)通等眾多技術(shù)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心；在證券行業(yè)，市場(chǎng)占有達70%以上，主要客戶(hù)有國泰君安證券、長(cháng)城證券、國通證券、中信證券、蘇州證券等；在郵政行業(yè)，有廣東、云南、山東等20個(gè)省的郵政185呼叫中心選用華為的平臺；而在保險行業(yè)，華為承建了全國最大、運行管理水平最高的呼叫中心中國平安保險電話(huà)中心，經(jīng)過(guò)多次擴容后系統規模達到300中繼、220個(gè)坐席；在金融行業(yè)，為招商銀行總行、工行山東分行、遼寧分行、交通銀行深圳分行、農行重慶分行等多家銀行提供呼叫中心設備，并在中行率先進(jìn)行試點(diǎn)建設中國銀行華東大區客戶(hù)服務(wù)中心。

華為公司供稿　CTI論壇編輯