華為承建稅務(wù)行業(yè)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心
2002/06/05
華為稅務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的拓展5月底再傳捷報：成功中標“青島國稅12366納稅人熱線(xiàn)”的呼叫中心建設項目。
青島市國稅局為了更好地搞好“12366納稅人熱線(xiàn)”的建設，從去年就安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家對呼叫中心的技術(shù)、國內外應用現狀、發(fā)展趨勢和我國稅務(wù)行業(yè)應用狀況等，進(jìn)行了深入的研究和探討，并邀請國內外著(zhù)名的呼叫中心設備廠(chǎng)商與集成商的技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行多輪的技術(shù)交流與研討。
經(jīng)過(guò)充分的技術(shù)準備后，今年4月正式對外公開(kāi)招標，吸引了國內外一流的呼叫中心廠(chǎng)商與稅務(wù)行業(yè)的集成商參與角逐，經(jīng)過(guò)青島國稅的技術(shù)專(zhuān)家小組對各廠(chǎng)家的技術(shù)、服務(wù)、應用實(shí)例等多方面的比較和分析，華為（提供平臺）和長(cháng)天（提供業(yè)務(wù)）最終在眾多的競爭者中脫穎而出。據悉，這是華為公司繼深圳國稅、濟南國稅、廣州地稅之后，在稅務(wù)呼叫中心領(lǐng)域的又一次成功突破，進(jìn)一步鞏固華為“INtess®呼叫中心”在稅務(wù)行業(yè)第一品牌的地位。
華為與長(cháng)天公司在該項目中，將應用CTI技術(shù)，把傳統的電話(huà)語(yǔ)音與傳真、短消息、eMail、WEB互動(dòng)、文本語(yǔ)音轉換等先進(jìn)技術(shù)有機融合，為青島國稅建設成一個(gè)先進(jìn)的第四代多媒體呼叫中心，為納稅戶(hù)提供涉稅咨詢(xún)、發(fā)票查詢(xún)、批件狀態(tài)查詢(xún)、催報催繳、投訴舉報、WEB在線(xiàn)互動(dòng)等多種服務(wù)。并且突破傳統呼叫中心只有語(yǔ)音服務(wù)的限制，納稅人與“12366熱線(xiàn)”之間溝通的渠道包括電話(huà)語(yǔ)音、傳真、短消息、電子郵件、Internet等多種方式，納稅人可以在任何時(shí)間以自己最習慣的溝通方式獲得稅務(wù)機關(guān)的人性化服務(wù)。青島國稅12366納稅人熱線(xiàn)預計在今年的6月份開(kāi)通，將成為我國稅務(wù)行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)手段最多的稅務(wù)呼叫中心。
華為技術(shù)供稿 CTI論壇編輯
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