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華為推出INtess® -e型多媒體呼叫中心

2002/06/25

。。近日，華為公司為中小企業(yè)量身定做的INtess®-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品隆重推出。該高集成度的智能化呼叫中心系統集成了交換機和計算機網(wǎng)絡(luò )，具有低成本、高可靠、支持多種媒體接入方式等特點(diǎn)。更適合國內各經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，也為國內中小企業(yè)呼叫中心的建設提供了新的更符合需要的新銳裝備。

。。INtess®-e是一個(gè)高集成度的智能化呼叫中心，他集成了語(yǔ)音、傳真、IP、Web、Email等多種媒體接入手段；平臺配置具有很強的伸縮性和靈活性；220V市電接入，免去了企業(yè)對專(zhuān)用直流電源的投入；采用靈活的座席組網(wǎng)方式，如IP座席、TUA座席等，滿(mǎn)足企業(yè)網(wǎng)絡(luò )化辦公需要；提供圖形化的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具，具備快速業(yè)務(wù)構造能力；提供客戶(hù)化管理決策系統，對管理人員、決策人員提供有力支持；提供Internet 網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)，融合CRM客戶(hù)關(guān)系管理和商業(yè)智能，提升企業(yè)競爭力，等等。
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。。另外，INtess®-e的前端接入采用了華為研制的e型小規模企業(yè)型排隊機，并且關(guān)鍵部件主備熱備份，因而使得企業(yè)級的產(chǎn)品也具有了電信級的穩定性。e型排隊機不僅實(shí)現了高集成度，減少占地面積和對地板的承重要求，而且有較強的擴展性，容量可通過(guò)疊加方式平滑擴容，可加入IP網(wǎng)關(guān)、視頻網(wǎng)關(guān)等，支持IP接入、視頻接入、寬帶接入，適用未來(lái)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展；同時(shí)，e型排隊機還提供了功能豐富的平臺組件，例如自動(dòng)業(yè)務(wù)與人工業(yè)務(wù)靈活互轉、全程錄音、實(shí)時(shí)監控、呼叫跟蹤、考評監督、強大的報表功能、靈活的權限控制、豐富的人工業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口等等，充分滿(mǎn)足用戶(hù)快速構建各類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)的需要。

。。據悉，隨著(zhù)各行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各行業(yè)對呼叫中心的要求越來(lái)越迫切，特別是政府、工商、稅務(wù)、報業(yè)、氣象、以及中小型企業(yè)等，迫切需要建設一種低成本、高可靠，支持多種媒體接入方式的智能化呼叫中心。華為INtesss®-e型多媒體呼叫中心的推出，必將充分滿(mǎn)足目前各行業(yè)中小企業(yè)對呼叫中心的迫切需求，使得我國各行業(yè)服務(wù)的信息化程度再上一個(gè)臺階。

華為公司供稿 CTI論壇編輯