INtess® -e型多媒體呼叫中心
2002/06/26
。。隨著(zhù)各行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各行業(yè)對呼叫中心的要求越來(lái)越迫切，特別是政府、工商、稅務(wù)、報業(yè)、氣象、以及中小型企業(yè)等，迫切需要建設一種低成本、高可靠，支持多種媒體接入方式，并能為移動(dòng)用戶(hù)服務(wù)的智能化呼叫中心。
。。華為技術(shù)有限公司在充分理解國內市場(chǎng)特點(diǎn)，利用先進(jìn)的信息、通信和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不斷提高呼叫中心的功能和技術(shù)水平，在原有的INtess®呼叫中心系列基礎上，推出了INtess®-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品。
。。華為的INtess®-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品，是集成了交換機和計算機網(wǎng)絡(luò )的系統，根據國內各經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，以及華為公司對國內電子商務(wù)發(fā)展的深刻理解，以充分理解和貼近用戶(hù)需求為設計、開(kāi)發(fā)理念推出的高集成度的小型呼叫中心平臺。
。。華為INtess® -e型多媒體呼叫中心--一體e型，驛動(dòng)中小企業(yè)
廣闊的應用空間
重慶醫保呼叫中心
。。規模為60路數字中繼，采用7號信令接入；采用華為INtess®-e型多媒體呼叫中心，以較低的投入就可以建設以電信級交換機為前端接入的呼叫中心系統；重慶醫保正式投入運行以來(lái)，一直以穩定、優(yōu)質(zhì)的運作，向廣大市民展現了多方位的周到服務(wù)，并已成為重慶政府展示服務(wù)市民新風(fēng)貌的嶄新窗口。
。。除此以外，華為INtess®-e型多媒體呼叫中心已在易方達基金、融通基金、東吳證券等總部級呼叫中心、上海交大昂立客戶(hù)服務(wù)中心等多個(gè)項目中規模應用。
華為INtess®呼叫中心在中國
。。華為公司在1993年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)不懈努力已經(jīng)成為國內最大的呼叫中心設備供應商。到2001年6月，華為公司基于C&C08-Q
智能排隊機開(kāi)發(fā)的INtess?呼叫中心網(wǎng)上運行達1000多套，累計超過(guò)40000多個(gè)座席，占有國內呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市場(chǎng)份額，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及上百個(gè)大中城市獲得規模應用，其中在中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等七大通信運營(yíng)商領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達60%以上，承建了廣州電信、北京移動(dòng)、上海長(cháng)信局、山東聯(lián)通等眾多技術(shù)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心；在證券行業(yè)，市場(chǎng)占有達70%以上，主要客戶(hù)有國泰君安證券、長(cháng)城證券、國通證券、中信證券、廣州證券等；在郵政行業(yè)，有廣東、云南、山東等20個(gè)省的郵政185呼叫中心選用華為的平臺；在保險行業(yè)承建了全國最大、運行管理水平最高的呼叫中心-中國平安保險電話(huà)中心，經(jīng)過(guò)多次擴容后系統規模達到300中繼，220個(gè)座席；在金融行業(yè)，為招商銀行總行、工行山東分行、遼寧分行、交通銀行深圳分行、農行重慶分行等多家銀行提供呼叫中心設備，并在中行率先進(jìn)行試點(diǎn)建設--中國銀行華東大區客戶(hù)服務(wù)中心。
華為公司供稿 CTI論壇編輯
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