國通E號通網(wǎng)絡(luò )結構圖
華為：實(shí)現證券E號通
2002/07/08
證券行業(yè)如何對包括網(wǎng)上交易用戶(hù)在內的各種客戶(hù)提供全方位、高層次的服務(wù)？伴隨中國證券市場(chǎng)同步成長(cháng)的國通證券經(jīng)過(guò)充分的調研及對國內外眾多廠(chǎng)商的綜合比較，最后選擇了華為INTESS平臺來(lái)組建交換機方式的呼叫中心。
國通E號通網(wǎng)絡(luò )結構圖
E號通第一期32座席，集中為全國用戶(hù)提供服務(wù)，以?xún)戎迷谂抨牂C的IP網(wǎng)關(guān)為中心搭建的IP語(yǔ)音網(wǎng)解決異地接入問(wèn)題，節省了帶寬，降低了運營(yíng)費用。WECC(Web集成呼叫中心）為網(wǎng)上交易用戶(hù)提供多種交互方式：IP點(diǎn)擊通話(huà)、文字交談、護航瀏覽等，解決了在線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題；強大的呼出功能模塊,提供了定制和主動(dòng)式服務(wù)；同時(shí)，內置在排隊機內部的IVR，語(yǔ)音質(zhì)量完美，響應速度快。該方案大規模的集中接入整合了資源，方便了管理，可平滑擴展至3萬(wàn)中繼以上。E號通是國通證券系統內外資源的一次大規模、高層次的有效整合。首先它整合了營(yíng)業(yè)部分散的資源，將多種媒體的接入集中到中心，在股民享受更高層次和便捷的服務(wù)同時(shí)，券商自身也降低了運營(yíng)及管理成本。其次國通通過(guò)E號通整合了國通在市場(chǎng)研究、行業(yè)研究 、經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，以及與銀行合作帶來(lái)的外部資源，形成了具有國通特色的、集證券、銀行多種個(gè)性化服務(wù)內容于一身金融服務(wù)“超市”。
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