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華為呼叫中心稅務(wù)電子化再立新功

2002/09/03

　　近日，華為公司INtess-呼叫中心在稅務(wù)行業(yè)又獲得客戶(hù)青睞，成功簽約重慶地稅稅務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)系統。這是華為公司 INtess-呼叫中心系統在稅務(wù)領(lǐng)域的又一次應用，這是西部地區稅務(wù)領(lǐng)域首次建設呼叫中心，標志著(zhù)西部地區的稅務(wù)信息化建設又往前邁了一步。

　　華為 INtess-呼叫中心是華為公司自主開(kāi)發(fā)的，以"安全、穩定、高效"而著(zhù)稱(chēng)的呼叫中心產(chǎn)品。重慶地稅所采用的華為公司的 INtess-呼叫中心解決方案，具備以下的顯著(zhù)優(yōu)勢：

1． 具有很高的安全性和穩定性。單模塊最大BHCA值為450k；所有主要運行控制單元如主控、網(wǎng)絡(luò )交換單元為主熱備份，有效保證故障時(shí)瞬時(shí)切換；所有的負載單元，如電源板、數據接口板均為負荷分擔方式。

2． 具備強大的硬件可擴展性：最小容量支持60中繼16坐席，最大容量30000個(gè)中繼16000個(gè)坐席，有效的滿(mǎn)足客戶(hù)在各個(gè)不同發(fā)展時(shí)期的不同需求。

3． 具備強大的軟件可擴展性：整個(gè) INtess-呼叫中心采用先進(jìn)的三層體系結構，所有的業(yè)務(wù)都是在中間軟件平臺上開(kāi)發(fā)，當進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)或者原有業(yè)務(wù)的修改時(shí)，不需進(jìn)行底層修改。

4． 多種遠端坐席方式，實(shí)現分散式座席接入：華為 INtess-呼叫中心，支持遠端模塊、IP、普通電話(huà)等多種遠端坐席方式，有效滿(mǎn)足用戶(hù)的各種接入需求。

5． 強大的多種接入媒體擴展能力：不僅可以接入普通的電話(huà)、傳真呼叫，而且還可擴展短信、IP、視頻方式接入，同步網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，真正滿(mǎn)足用戶(hù)5－10年需求。這一切都是以華為公司強大的通訊研發(fā)平臺為依托，真正實(shí)現融合通訊網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)服務(wù)。

　　重慶地稅作為西部地區具有先進(jìn)管理觀(guān)念和服務(wù)意識的政府機構。其分支機關(guān)遍布重慶市周邊各地州縣，管理復雜。重慶地稅領(lǐng)導認為，稅收信息化建設必須堅持科技和管理"雙輪驅動(dòng)"。稅收信息化本質(zhì)上是利用信息技術(shù)和其他技術(shù)對稅務(wù)機關(guān)的內部組織結構和業(yè)務(wù)運行方式進(jìn)行重大或根本改造，使稅收征管更加科學(xué)、合理、嚴密、高效，使稅收管理由金字塔式向扁平化的結構轉變，使對納稅人的管理與服務(wù)更加透明、便捷。

　　重慶市地稅積極地推進(jìn)新形勢下的管理理念，構建新型的納稅申報體系，為廣大納稅市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多方考察，華為公司的 INtess-呼叫中心以其強大的可擴展性、卓越的處理能力、和后臺系統的無(wú)縫對接、優(yōu)秀而快捷的售后服務(wù)，以及在深圳國稅、廣州地稅的良好應用給重慶地稅領(lǐng)導留下了深刻的印象，最后脫穎而出。

　　2002年華為 INtess-呼叫中心在稅務(wù)行業(yè)取得了一系列的佳績(jì)，先后為深圳國稅，廣州地稅，濟南國稅，青島國稅，浙江地稅等稅務(wù)部門(mén)，提供了優(yōu)秀的納稅咨詢(xún)申報系統。

　　華為公司一向是呼叫中心行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品以及優(yōu)秀的服務(wù)理念深得用戶(hù)好評和青睞，得到國內廣大用戶(hù)的認可，已經(jīng)為用戶(hù)提供了1000多套的呼叫中心系統，占有交換機式呼叫中心市場(chǎng)的50％。

華為公司供稿 CTI論壇編輯


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