華為公司IP電話(huà)解決方案服務(wù)在廣東建行
2002/09/18
一，建行電話(huà)銀行集中背景
根據建行的統一規劃，為了滿(mǎn)足數據集中后業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，要求在數據集中的同時(shí)，利用已建設好的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)VOIP技術(shù)將現有面向廣州地區的Call
Center系統擴容推廣到各二級分行。實(shí)施后，全省將統一使用本地電話(huà)號碼95533實(shí)現語(yǔ)音業(yè)務(wù)呼叫接入，網(wǎng)絡(luò )結構上廣州城區Call Center網(wǎng)絡(luò )將維持原有結構，各地市則充分利用各二級分行現有設備和線(xiàn)路，在省中心增加接入的語(yǔ)音線(xiàn)路數量滿(mǎn)足二級分行接入要求，二級分行增加語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)后復用現有線(xiàn)路實(shí)現各二級分行IP語(yǔ)音到中心的連接。整個(gè)方案在實(shí)施完成后將實(shí)現電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的全省統一服務(wù)。
二，網(wǎng)絡(luò )改造前中心基本情況
改造前建設銀行CallCenter 網(wǎng)絡(luò )組成分為科技中心和建和中心兩部分。科技中心放置了CallCenter的服務(wù)器和主要的網(wǎng)絡(luò )設備。建和中心提供話(huà)務(wù)員坐席，在網(wǎng)絡(luò )結構上是科技中心的延伸。allCenter網(wǎng)絡(luò )的連接核心為兩臺Catalyst4003交換機，交換機提供CallCenterPBX、CallCenter服務(wù)器和主要網(wǎng)絡(luò )設備的接入。
1．PBX接入
由于建設銀行CallCenter基于CTI技術(shù)，因此PBX通過(guò)一根CTI Link（雙絞線(xiàn)）連接到局域網(wǎng)交換機Catalyst4003。
2．服務(wù)器包括
CallCenter 服務(wù)器：包括2臺CallCenterServer，一臺作為冷備。每臺CallCenterServer提供IVR應用、其它應用和連接A機。每臺Server配置3塊網(wǎng)卡，2塊分別連兩臺Catalyst4003，一塊連A機。
WebServer服務(wù)器：提供CallCenter的Web服務(wù)。
3．網(wǎng)絡(luò )設備包括
語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：提供模擬語(yǔ)音和VoIP數據的轉換，即從局域網(wǎng)進(jìn)入的VOIP數據轉換成模擬語(yǔ)音，通過(guò)與PBX相連的數字中繼進(jìn)入PBX。
PIX：一臺連接Catalyst2924和Catalyst4003，提供對撥號訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的安全性過(guò)濾，另一臺連接A機和Catalyst4003，提供CallCenter服務(wù)器和A機相連的安全性過(guò)濾。
路由器：提供科技中心和建和中心之間的廣域網(wǎng)DDN連接。帶FXS語(yǔ)音模塊，可以提供VoIP的語(yǔ)音應用。
三，華為公司IP電話(huà)解決方案服務(wù)在廣東建行
總體規劃和網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
結合建設銀行廣東省分行的實(shí)際情況，設計方案和實(shí)施主要遵從以下原則和要求：
1、 對建設銀行廣東省分行的Call Center網(wǎng)絡(luò )系統及營(yíng)業(yè)網(wǎng)骨干系統現狀有細致、深入的了解，從廣東省分行角度出發(fā)設計方案。所設計的方案必須能與廣東省分行數據邏輯集中同步完成實(shí)施
2、 廣州城區Call Center網(wǎng)絡(luò )維持原有結構。
3、 充分利用各二級分行現有設備和線(xiàn)路，保護現有設備的投資，復用現有線(xiàn)路應充分考慮帶寬的利用。
4、 方案要保證提供清晰的話(huà)音質(zhì)量，全省統一使用95533本地電話(huà)。
5、 設計方案應提供完整的網(wǎng)絡(luò )安全機制。
6、 設計方案在實(shí)施過(guò)程中不能影響原有生產(chǎn)系統的運行。
建設銀行廣東省分行 CALL CENTER 二期系統網(wǎng)絡(luò )擴容主要是將現有的Call Center推廣到各二級分行，因此，東郊中心Call
Center 架構保持不變，只需要在省建設銀行東郊中心新增一臺華為8010語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持對二級分行120路的話(huà)音接入。二級分行利用現有設備通過(guò)各二級分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)主干線(xiàn)路擴充Call
Center，其中珠海、揭陽(yáng)、韶關(guān)、肇慶、梅州、陽(yáng)江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在華為2631上加8路Voice Gateway模塊提供8路話(huà)音接入，東莞、佛山、茂名、汕頭、清遠、中山、惠州、江門(mén)、湛江利用在華為2631上增加30路Voice
Gateway模塊（即一塊E1模塊）提供30路話(huà)音接入。
數據邏輯集中后，根據各地市的不同要求連接8條市話(huà)線(xiàn)或30路市話(huà)接入，作為當地95533的入口。當用戶(hù)撥號95533時(shí)，當地電信網(wǎng)把呼叫連接到當地二級分行的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)2631上，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)把模擬的話(huà)音轉換為IP包經(jīng)過(guò)廣域網(wǎng)數據線(xiàn)路傳輸至省行中心的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)8010，再經(jīng)8010把IP包轉換為模擬信號到達Lucent
的PBX，PBX發(fā)現有呼叫進(jìn)入時(shí)，激發(fā)IVR提示用戶(hù)選擇電話(huà)銀行服務(wù)或人工話(huà)務(wù)員服務(wù)，從而將豐富的Call Center服務(wù)提供給全省的客戶(hù)。
整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的拓撲示意圖見(jiàn)如下：
表現在同華為自己的產(chǎn)品互通性方面，還表現在同其它廠(chǎng)家方面。目前華為VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)不但能與滿(mǎn)足國標的產(chǎn)品互通，還能夠同cisco、VocalTec、audiocodec等公司的產(chǎn)品進(jìn)行互通。
華為的26/36路由器VOIP網(wǎng)關(guān)除了支持華為自己的GK，所有滿(mǎn)足國標的Gk和H323標準外，還能夠支持cisco的GK，vocaltec的GK等。
華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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