為金融行業(yè)鎖定客戶(hù)
2002/09/16
華為公司“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統為金融企業(yè)的“跨越時(shí)空、及時(shí)周到”的服務(wù)目標提供了技術(shù)上的基礎。通過(guò)在客戶(hù)端安置硬件或軟件終端，通過(guò)無(wú)處不在的寬帶IP網(wǎng)絡(luò )連接至銀行的大客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)連接至指定的理財助理或客戶(hù)經(jīng)理的PC或服務(wù)終端，即可為大客戶(hù)提供個(gè)性化的面對面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值并以此來(lái)發(fā)展壯大銀行企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)群。
遠程實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)應用
在證券行業(yè)，將遠程視頻應用于股評服務(wù)中可以說(shuō)具有重大意義。
通過(guò)“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺進(jìn)行的股評服務(wù)是在券商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的。其方式是在證券營(yíng)業(yè)廳中放置視訊終端，利用電視、投影等設備向在本營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交易的股民開(kāi)展行情實(shí)時(shí)點(diǎn)評、重大行情分析、全天行情預測總結等多樣化的股評服務(wù)。同時(shí)，擁有這種服務(wù)方式的證券營(yíng)業(yè)廳、證券公司將會(huì )更有效地實(shí)現對客戶(hù)的“鎖定”——留住老客戶(hù)，爭取更多的新客戶(hù)。
遠程可視實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：
業(yè)務(wù)實(shí)現方便靈活 “視點(diǎn)通”遠程視訊平臺提供了業(yè)務(wù)預約、安全鑒權、自動(dòng)計費等手段，使遠程視頻業(yè)務(wù)使用像打電話(huà)一樣方便。
兼顧實(shí)時(shí)性和交互性 從開(kāi)盤(pán)、交易到停盤(pán)的各個(gè)階段，股評專(zhuān)家都可以為客戶(hù)提供第一時(shí)間的一站式服務(wù)，提高客戶(hù)在交易廳的效率。同時(shí)，“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺是一種交互式的多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)平臺，股民在看股評的同時(shí)還可以有組織地與股評專(zhuān)家進(jìn)行交流，而這些問(wèn)題的解答同樣是在所有交易廳之間共享的。
業(yè)務(wù)功能豐富 “視點(diǎn)通”遠程視訊平臺可為實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)提供數據會(huì )議功能，為視頻實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)管理功能。
有效利用股評專(zhuān)家資源 免去專(zhuān)家們往返于電視臺、廣播電臺的奔波之苦，同時(shí)也有利于整合公司的人力資源和設備資源，為用戶(hù)提供高效率的服務(wù)。
日常工作中的運用
“視點(diǎn)通”遠程視訊交換平臺在提供遠程可視交流的基礎之上，與新興的流媒體技術(shù)相結合，可為銀行、證券企業(yè)的日常員工培訓提供豐富的技術(shù)選擇。
1.可利用遠程會(huì )議的方式進(jìn)行幾個(gè)主要分支機構的實(shí)時(shí)、雙向互動(dòng)式教學(xué)培訓。
2.與此同時(shí)，可利用流媒體技術(shù)將這幾個(gè)主要分支機構的培訓實(shí)況通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)內部進(jìn)行網(wǎng)上直播，以使別的下級機構可進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習。
3.還可將培訓的實(shí)況轉化成流媒體文件格式，存儲在企業(yè)的學(xué)習服務(wù)器上，以方便企業(yè)的員工隨時(shí)可上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器進(jìn)行點(diǎn)播學(xué)習。
個(gè)人可視通信
華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統利用最新IP音和視頻編解碼技術(shù)，針對日益發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò )，推出了個(gè)人視頻通信業(yè)務(wù)——“Soft Video-phone”，不論我們的VIP客戶(hù)身處何處，只需將他的個(gè)人視頻通信軟件打開(kāi)并登錄到銀行或證券企業(yè)指定的GK上，我們就可以通過(guò)指定的客戶(hù)經(jīng)理為他提供面對面的個(gè)人咨詢(xún)或股市分析、理財等貼身的個(gè)性化服務(wù)。
同時(shí)，利用金融、證券企業(yè)已建設成型的數據網(wǎng)，充分發(fā)掘這張網(wǎng)的潛在功能，與各種數據、語(yǔ)音、視頻終端緊密結合，搭建金融、證券企業(yè)的“三網(wǎng)合一”架構。
通過(guò)“視點(diǎn)通” ViewPoint8000綜合視訊系統平臺提供的銀行可視增值業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)、企業(yè)遠程教育、遠程商務(wù)會(huì )議等業(yè)務(wù)將會(huì )融入到目前成熟的網(wǎng)絡(luò )基礎之中，為用戶(hù)提供多種的接入手段。
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