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華為INtess呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)騰訊1.5億用戶(hù)

2003/06/11

　　近日，華為INtess呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)市場(chǎng)應用又有新突破，深圳市騰訊計算機系統有限公司采用華為公司INtess呼叫中心平臺產(chǎn)品建設其全國客戶(hù)服務(wù)中心，為1.5億QQ用戶(hù)提供7×24小時(shí)全方位的客戶(hù)服務(wù)。

　　一期規模120路中繼、100座席，開(kāi)通電話(huà)、傳真等傳統接入方式服務(wù)，并通過(guò)華為平臺提供的呼出管理系統，開(kāi)展豐富多樣的主動(dòng)呼出服務(wù)。目前，業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)進(jìn)入尾聲，正在進(jìn)行最后的系統測試，預計6月底正式對外開(kāi)通。

　　二期系統將擴展到240路中繼、200座席規模，開(kāi)通EMail呼叫、短消息呼叫、網(wǎng)上呼叫（點(diǎn)擊通話(huà)、護航瀏覽、文本交談、回呼等）多媒體溝通渠道，真正成為騰訊公司對外服務(wù)的唯一窗口，實(shí)現Anytime、Anywhere、Anyway的全方位服務(wù)。

　　華為INtess呼叫中心產(chǎn)品，由于采用局用交換機作為前端接入設備，排隊機的穩定性、處理能力、容量擴展以及對國內電信網(wǎng)絡(luò )的高適應性，能夠滿(mǎn)足大呼叫量的需求。加上在業(yè)務(wù)支撐平臺強大的功能、靈活的排隊和路由策略、對各種媒體呼叫統一處理，以及強大的適應中國人管理習慣的管理、質(zhì)檢、監控、報表、呼出管理等功能，為企業(yè)建立其技術(shù)與管理水平領(lǐng)先的呼叫中心奠定扎實(shí)的基礎。而華為公司遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和完善的對集成商二次開(kāi)發(fā)的支持體系，更是為集成商和用戶(hù)提供強有力的售后支持。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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