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INtess®呼叫中心介紹

豐富的經(jīng)驗：

近年來(lái)，呼叫中心受到越來(lái)越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。作為先進(jìn)的CTI技術(shù)的典型代表，呼叫中心以便捷的接入方式，人性化的服務(wù)和高效的客戶(hù)信息管理，在統一企業(yè)服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，輔助決策，優(yōu)化管理等方面發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。

一種概念的普及可能會(huì )在一夜之間，但是這種概念的技術(shù)基礎卻需要時(shí)間、經(jīng)驗的積累，而呼叫中心技術(shù)的復雜性，使得這種積累尤為重要。作為中國擁有自主核心技術(shù)的主要電信設備供應商，華為公司長(cháng)期耕耘于CTI技術(shù)領(lǐng)域。自90年代初，華為公司就以較大的投入進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，在充分考慮中國用戶(hù)使用習慣和企業(yè)管理特點(diǎn)的基礎上，秉承多年應用經(jīng)驗和強大的開(kāi)發(fā)實(shí)力，研制出的新一代INtess®呼叫中心系統。隨著(zhù)呼叫中心系統向“大型化”、“全方位”、“整體化”、“統一化”的迅速發(fā)展，華為INtess®呼叫中心一馬當先，在電信客戶(hù)服務(wù)中心、移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心、金融呼叫中心、郵政呼叫中心、短消息中心以及商業(yè)呼叫中心等廣泛的領(lǐng)域中得到了大量的應用。目前已有800多套INtess®產(chǎn)品在網(wǎng)上運行，累積超過(guò)30000個(gè)座席，華為公司成為國內最大的呼叫中心供應商。

優(yōu)異的品質(zhì)：

INtess®（Integrated Telecommunication Service System）是以C&C08-Q智能排隊機作為呼叫前端接入設備，集計算機、交換、網(wǎng)絡(luò )和數據庫技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，提供各種智能增值特服業(yè)務(wù)并可在線(xiàn)生成業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺。系統本著(zhù)“網(wǎng)絡(luò )適應性、客戶(hù)設計性、系統完整性、結構開(kāi)放性”的設計思想，在設計和開(kāi)發(fā)中致力堅持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開(kāi)發(fā)應用接口開(kāi)放化、管理工具實(shí)用化、設備配置系列化”等方面的原則，融各種數據接口于一體。 系統提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化方案，系統模塊間冗余度小，模塊間有機結合，最大限度地實(shí)現了軟硬件資源共享。

INtess®系統的強大的業(yè)務(wù)生成能力使得運營(yíng)者甚至用戶(hù)可按照自己的需求生成業(yè)務(wù)、修改或調整業(yè)務(wù)。 就象一個(gè)“業(yè)務(wù)超市”，所有業(yè)務(wù)構成業(yè)務(wù)組件集（而且是一個(gè)不斷增大的集合），客戶(hù)根據具體現實(shí)需求可挑選、組合、編輯業(yè)務(wù)組件，設計出滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心所需的業(yè)務(wù)系統。INtess®系統的“客戶(hù)可設計性”使運營(yíng)者可摒棄過(guò)去增開(kāi)一項業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的傳統做法，既保護投資又省去設備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的困擾。

INtess®呼叫中心注重業(yè)務(wù)的靈活性、拓展性、開(kāi)放性和對國情的適應性，提供了豐富多樣的、全中文維護管理工具，為企業(yè)決策者和呼叫中心相關(guān)的維護人員、管理人員提供了有力的支持。通過(guò)提供人性化的服務(wù)，全面的話(huà)務(wù)員管理，實(shí)現全員服務(wù)，并及時(shí)滿(mǎn)足新的服務(wù)功能，為客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌提供先進(jìn)的解決方案。

嶄新的未來(lái)：

呼叫中心在我國的應用方興未艾，同時(shí)也將產(chǎn)生巨大的帶動(dòng)作用。面向日益廣泛的服務(wù)和增值需求，各應用領(lǐng)域對呼叫中心解決方案提出更高的要求，客戶(hù)需求的不斷提高，信息技術(shù)的持續推動(dòng)，呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì )迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)飛躍。

在華為公司強大的綜合產(chǎn)品技術(shù)的支撐下，INtess®呼叫中心系統將適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，密切關(guān)注客戶(hù)需求的發(fā)展，提供集成語(yǔ)音、傳真、IP、Web、E-mail、視頻等多種媒體接入的全方位解決方案，融合客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)，提升用戶(hù)業(yè)務(wù)競爭力，與各領(lǐng)域的客戶(hù)一起共迎嶄新未來(lái)！

• 電信級系統設計，高可靠性，強大處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化平臺解決方案
• 符合中國用戶(hù)管理特點(diǎn)和使用習慣的管理決策系統，為企業(yè)決策者及呼叫中心的相關(guān)維護人員、管理人員提供有力支持
• 適應中國電信網(wǎng)絡(luò )，具有成熟的中國No.7/No.1/ISDN PRI信令，并能為經(jīng)營(yíng)者提供靈活的呼叫中心組網(wǎng)
• 提供圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境，具備快速業(yè)務(wù)構造能力，方便開(kāi)發(fā)者推出各種應用解決方案
• 適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，依托公司綜合產(chǎn)品技術(shù)，提供集成語(yǔ)音、傳真、IP、Web、E-mail、視頻等多種媒體接入的全面方案，提升用戶(hù)綜合競爭力