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華為成功中標中國郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心升級改造項目

2008/08/14

　　華為技術(shù)有限公司（“華為”）近日宣布，華為成功中標中國郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心系統升級改造項目。項目一期涉及14省的11185系統升級改造，全國中心平臺和各省平臺通過(guò)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的方式互聯(lián)互通，全網(wǎng)可實(shí)現負荷分擔、容災備份和資源共享，并助力郵政實(shí)現全網(wǎng)的服務(wù)標準統一。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統上線(xiàn)后，一期坐席規模將達到2000以上，這也是華為迄今在行業(yè)市場(chǎng)坐席規模最大的系統。

　　該解決方案包含UAP排隊機、TopEng CTI平臺、網(wǎng)絡(luò )呼叫中心平臺及相應的IVR、錄音設備，整套方案具有完善的系統安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴展性等特點(diǎn)，滿(mǎn)足了中國郵政11185系統對安全、穩定等方面的高要求。

　　中國郵政11185系統經(jīng)過(guò)幾年的努力，開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)已逐步向票務(wù)、注冊、呼出、外包等業(yè)務(wù)方向發(fā)展，已經(jīng)從單純的“服務(wù)型”向“服務(wù)+經(jīng)營(yíng)型”轉變。華為行業(yè)IP-CC解決方案在組網(wǎng)靈活性、系統高穩定性和大話(huà)務(wù)量處理能力等方面的領(lǐng)先實(shí)力最終獲得客戶(hù)的青睞。

華為技術(shù)


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