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華為在CCAP大會(huì )上展示最新IPCC解決方案

2008/08/19

　　近日，在菲律賓馬尼拉召開(kāi)的CCAP呼叫中心大會(huì )上，華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)華為)向與會(huì )者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解決方案。它以其豐富的業(yè)務(wù)應用，大容量、高穩定性、節能環(huán)保的特性和多媒體、多渠道接入的優(yōu)勢引發(fā)了與會(huì )者的強烈關(guān)注。

　　CCAP成立于2001年10月，是菲律賓呼叫中心外包服務(wù)提供商的官方組織機構，創(chuàng )始成員有7個(gè)。它面向坐席數不少于50的所有外包公司開(kāi)放，現有成員中包括全球、全菲律賓36個(gè)最大的呼叫中心外包服務(wù)提供商。

　　華為IPCC是以軟交換為核心，基于全IP架構的多媒體互動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。在此系統上，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、Email、Web互動(dòng)、短信、視頻等多種媒體渠道為客戶(hù)提供溝通無(wú)障礙的信息交互和充滿(mǎn)驚喜的業(yè)務(wù)體驗，可以開(kāi)展諸如客戶(hù)服務(wù)、外呼營(yíng)銷(xiāo)、信息增值、IVR增值、業(yè)務(wù)外包等多樣的業(yè)務(wù)應用。華為IPCC解決方案將助力菲律賓本地傳統的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心從成本中心轉型為價(jià)值中心。

　　截至2007年，華為IPCC解決方案已在全球1700多個(gè)呼叫中心使用，在線(xiàn)運行超過(guò)7萬(wàn)坐席。

通信世界網(wǎng)


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