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華為軟件企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)持續發(fā)力金融行業(yè)
——呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì )暨招商銀行95555十周年論壇成功召開(kāi)

2009/10/29

　　CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì )暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長(cháng)丁偉先生和華為公司高級副總裁鄧飚先生出席了本次大會(huì )。來(lái)自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構及南航、聯(lián)想、萬(wàn)科、支付寶等30家國內知名企業(yè)高管逾200余人參加。與會(huì )嘉賓分享了國際與國內呼叫中心建設經(jīng)驗、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰略轉型與運營(yíng)管理能力提升等內容。華為鄧飚先生表示：“十年來(lái)，招商銀行電話(huà)銀行中心的成功表明了華為向客戶(hù)提供定制化、個(gè)性化貼身服務(wù)策略的成功。”

　　招商銀行電話(huà)銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士分享了電話(huà)銀行自成立以來(lái)在設備、人員、管理、運營(yíng)等多方面的努力和成就，并感謝華為公司給予的支持。十年來(lái)，招商銀行95555電話(huà)銀行中心已迅速成長(cháng)為中國乃至亞太地區最佳呼叫中心之一。自2004年以來(lái)，95555已連續5次蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”的稱(chēng)號，并先后獲評為“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)至尊金獎”、“中國呼叫中心十年成就獎”等殊榮。在業(yè)務(wù)規模迅猛發(fā)展的同時(shí)，95555客戶(hù)滿(mǎn)意度連續6年保持在95%以上，在客戶(hù)及行業(yè)中樹(shù)立了領(lǐng)先的品牌形象。

　　作為戰略合作伙伴，華為公司從95555最初的設備選型期到如今的整體業(yè)務(wù)轉型期，持續提供著(zhù)能滿(mǎn)足95555不同發(fā)展階段的定制化、個(gè)性化需求的快速響應。在95555建設之初，華為公司為招商銀行提供了專(zhuān)職的技術(shù)支持團隊，為招商銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團隊提供貼身服務(wù)，快速響應客戶(hù)需求；提供開(kāi)放化接口和開(kāi)發(fā)工具，幫助招行開(kāi)發(fā)人員充分發(fā)揮華為設備的優(yōu)良特性，定制出靈活、人性化的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。此外，華為公司還與招商銀行定期交流新業(yè)務(wù)，新技術(shù)和新需求，以促進(jìn)雙方的共同進(jìn)步。

　　大會(huì )現場(chǎng)，華為鄧飚先生和招商銀行丁偉先生進(jìn)行了親切交流。鄧總表示：“金融行業(yè)是當今世界最具活力的行業(yè)之一，對信息化的要求非常高。而華為公司，在電信領(lǐng)域的長(cháng)期耕耘積累了豐富的系統集成及服務(wù)經(jīng)驗，擁有自主知識產(chǎn)權、強大的研發(fā)團隊和創(chuàng )新機制，可以支持金融客戶(hù)的長(cháng)期穩健發(fā)展。華為遍及全球的定制開(kāi)發(fā)部可以為客戶(hù)提供快速、靈活的個(gè)性化需求響應。華為‘以客戶(hù)為中心’的理念和招商銀行‘因您而變’的戰略不謀而合。” 基于和招商銀行等金融行業(yè)客戶(hù)的持續互動(dòng)，華為公司積累了豐富的金融行業(yè)的業(yè)務(wù)及服務(wù)經(jīng)驗，并將聲紋識別、分析型報表、3G視頻呼叫中心、自定義IVR菜單等領(lǐng)先的新技術(shù)應用于金融行業(yè)客戶(hù)，為客戶(hù)提供安全、可靠、領(lǐng)先的解決方案。華為公司企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁楊晨表示：“基于豐富的技術(shù)積累和經(jīng)驗，我們將持續發(fā)力金融行業(yè)信息化，用我們的技術(shù)、經(jīng)驗幫助金融客戶(hù)一同創(chuàng )造更美好的明天。”

　　會(huì )場(chǎng)座無(wú)虛席