華為成為中國移動(dòng)第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商
2010/01/25
在很多人看來(lái)，在和曾經(jīng)是華為企業(yè)網(wǎng)分支的H3C脫離控股關(guān)系后，華為將喪失一枚重要的企業(yè)網(wǎng)“棋子”，從而也失去了在企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)立足的機會(huì )。然而，華為企業(yè)網(wǎng)一路上揚，近兩年以70%-100%的速度發(fā)展，以迅雷不及掩耳之勢侵入這個(gè)“藍海”市場(chǎng)。
“華為非常重視企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)專(zhuān)注于為客戶(hù)提供前瞻的解決方案和服務(wù)。經(jīng)過(guò)2008年和2009年的努力，華為已經(jīng)和全球50家知名運營(yíng)商中的36家運營(yíng)商建立了深厚的合作關(guān)系。同時(shí)，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)致力于為企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展建立一個(gè)成熟健康的生態(tài)系統。”華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)副總裁楊晨在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
楊晨接受采訪(fǎng)時(shí)值華為企業(yè)網(wǎng)2009年12場(chǎng)全球巡展的北京站開(kāi)幕。北京站不僅是一場(chǎng)巡展，華為更是重磅推出了全新的行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò )中心系列化平臺和統一通信解決方案增強版。在楊晨看來(lái)，這兩大面向行業(yè)市場(chǎng)的解決方案，為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)2010年開(kāi)啟新征程奠定了堅實(shí)的基礎。
堅持“共創(chuàng )價(jià)值，成就客戶(hù)”理念
事實(shí)上，華為從上世紀90年代就開(kāi)始服務(wù)行業(yè)客戶(hù)，發(fā)展到現在，華為的呼叫中心市場(chǎng)占有率已處于中國市場(chǎng)第一的位置，只是華為之前將呼叫中心所屬產(chǎn)品劃分到運營(yíng)商范疇之內。2008年，為了更好地服務(wù)于行業(yè)市場(chǎng)，華為將企業(yè)產(chǎn)品單獨劃撥出來(lái)，成立企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，并開(kāi)始闖天下的歷程。
楊晨把華為企業(yè)網(wǎng)的發(fā)展分為三個(gè)階段，2008年到2009年，是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)培育和成長(cháng)階段；2009年到2010年，是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)初步奠定格局的階段，而后一個(gè)10年，則是發(fā)力行業(yè)“藍海”市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)現團隊目標。
談及目標，并不是像很多人所說(shuō)的那樣，要成為市場(chǎng)上數一數二的領(lǐng)先者，楊晨把他們的目標理解為成就客戶(hù)。
華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監吳宏偉向記者表示：“‘共創(chuàng )價(jià)值，成就客戶(hù)’是我們的信念。客戶(hù)成功，才有華為的成功。因此，我們更愿意通過(guò)我們的努力，通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，從而獲得相應的收益。”
他進(jìn)一步補充道，“在我看來(lái)，服務(wù)是產(chǎn)品自然的延伸，是產(chǎn)品的一個(gè)屬性。為客戶(hù)，為合作伙伴提供良好的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)的責任。”
經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的成長(cháng)，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)年增長(cháng)率已經(jīng)達到70%，而且已經(jīng)成為中國移動(dòng)第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商。
雙重理解是基礎
在楊晨和吳宏偉看來(lái)，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)能在如此短的時(shí)間內取得如此大的進(jìn)步是和華為多年來(lái)在電信領(lǐng)域積累的實(shí)戰經(jīng)驗以及對用戶(hù)需求的深入分析分不開(kāi)的。
企業(yè)由于規模大小不同，行業(yè)不同，對于服務(wù)質(zhì)量、定制化的要求非常高，所以適配其產(chǎn)品也是紛紛雜雜。為此，華為深入了解用戶(hù)需求，針對金融、政府等多個(gè)行業(yè)分別建立了不同的團隊，并推出了相應的解決方案。
“華為對運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的雙重深刻理解是其他廠(chǎng)商所不具備的，這是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)取得成功的重要原因。”吳宏偉表示。
所謂細微之處見(jiàn)真諦。華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)還將技術(shù)底蘊貫穿在為用戶(hù)所做的體貼性設計中，而這也正驗證了華為“以客戶(hù)為中心”的理念以及“共創(chuàng )價(jià)值，成就客戶(hù)”的目標。
舉例來(lái)說(shuō)，作為呼叫中心的運營(yíng)者，除了做好培訓和心理輔導外，話(huà)房的色調、位置的擺放、燈光的調整都能夠幫助話(huà)務(wù)員減輕壓力，從而提高工作效率，也幫助整個(gè)呼叫中心降低運營(yíng)成本。為此，華為呼叫中心的每個(gè)新版本除了在開(kāi)發(fā)前會(huì )派專(zhuān)家到許多用戶(hù)那里，與呼叫中心的主管、班長(cháng)以及話(huà)務(wù)員等大量溝通，收集需求，還會(huì )在基礎框架開(kāi)發(fā)完成后，拿著(zhù)這個(gè)“Demo”到試驗局點(diǎn)定制開(kāi)發(fā)，根據用戶(hù)進(jìn)一步的需求再進(jìn)行修改。
同時(shí)，為了體現人性化設計，華為將此前作為呼叫中心的一個(gè)基本功能的屏幕彈出選項刪除，而是改為固定界面形式展現，根據試驗結果，可以顯著(zhù)提高接續效率，降低運營(yíng)成本。正是通過(guò)這一項又一項的體貼性設計，華為的產(chǎn)品得到了用戶(hù)的最終認可。
兩條腿走路
目前，企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)成為確確實(shí)實(shí)的“藍海”市場(chǎng)。一方面，企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，使得企業(yè)在IT建設的投入越來(lái)越多。另一方面，全業(yè)務(wù)運營(yíng)下，三大運營(yíng)商不約而同地瞄準企業(yè)市場(chǎng)，伺機爭搶企業(yè)這個(gè)高價(jià)值，高黏性的市場(chǎng)。
而之前，華為憑借在運營(yíng)商市場(chǎng)的強大實(shí)力，已經(jīng)和全球多個(gè)主流運營(yíng)商建立了深厚的合作關(guān)系，并成為中國移動(dòng)第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商。未來(lái)，華為如何同時(shí)兼顧運營(yíng)商市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)，吳宏偉表示，華為將學(xué)會(huì )用兩條腿走路。
“一方面，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)會(huì )為運營(yíng)商和企業(yè)客戶(hù)之間搭建一座溝通橋梁，將華為的產(chǎn)品通過(guò)運營(yíng)商賣(mài)給企業(yè)客戶(hù)；另一方面，華為將與各類(lèi)型企業(yè)開(kāi)展更為深層次的合作，成就企業(yè)客戶(hù)。”他說(shuō)。
目前，華為已經(jīng)擁有了面向運營(yíng)商的整套MobileOffice集團業(yè)務(wù)解決方案以及面向政府、金融、能源、電力等十余個(gè)行業(yè)用戶(hù)的定制解決方案。
楊晨最后向記者表示：“后續我們將繼續聚焦重點(diǎn)行業(yè)，通過(guò)持續對行業(yè)市場(chǎng)的大力投入，迎合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢，將最新最好的技術(shù)和服務(wù)應用到行業(yè)市場(chǎng)，助力客戶(hù)提升溝通效率，達成‘共創(chuàng )價(jià)值，成就客戶(hù)’的夢(mèng)想。”
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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