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IPCC二次開發(fā)資料下載：WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解

2011/07/21

　　本文檔用于指導(dǎo)WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)。

　　讀者對(duì)象本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開發(fā)工程師

目錄

　　前言

1.WECC業(yè)務(wù)概述
　　1.1 Web 呼叫中心功能
　　1.2 WECC組網(wǎng)圖
　　1.3 主要功能
　　　　1.3.1 文字交談
　　　　1.3.2 點(diǎn)擊通話
　　　　1.3.3 回呼請(qǐng)求
　　　　1.3.4 護(hù)航瀏覽
　　　　1.3.5 留言服務(wù)

2.WECC座席端開發(fā)案例
　　2.1 如何應(yīng)答文字交談呼叫
　　2.2 如何接收用戶發(fā)送的文字交談內(nèi)容
　　2.3 如何發(fā)送文字交談內(nèi)容
　　2.4 座席如何主動(dòng)結(jié)束文字交談
　　2.5 如何實(shí)現(xiàn)接聽點(diǎn)擊通話
　　2.6 如何實(shí)現(xiàn)電話回呼功能
　　2.7 如何實(shí)現(xiàn)應(yīng)答護(hù)航瀏覽
　　2.8 如何關(guān)閉護(hù)航瀏覽呼叫

3.第三方業(yè)務(wù)登錄WECC
　　3.1 登錄方式概述
　　3.2 啟用安全模式登錄
　　　　3.2.1 登錄過程
　　　　3.2.2 應(yīng)用實(shí)例
　　3.3 不啟用安全模式登錄
　　　　3.3.1 登錄過程
　　　　3.3.2 應(yīng)用實(shí)例
　　　　3.3.3 JActiveUser
　　　　3.3.4 WECC
　　3.4 常見問題

1.WECC業(yè)務(wù)概述

　　1.1 Web 呼叫中心功能

　　Web 呼叫中心（Web Enabled Call Center，簡稱WECC），支持通過WAS（Web ApplicationServer，Web應(yīng)用服務(wù)器）將Web 用戶接入呼叫中心。

　　WECC 充分利用Web、IP 技術(shù)，可為用戶提供多種媒體的組合服務(wù)，包括文字交談、點(diǎn)擊通話、回呼請(qǐng)求、護(hù)航瀏覽、離線留言服務(wù)。其中文字交談為WECC 的主要服務(wù)，其他服務(wù)主要起到輔助文字交談的作用。

　　下載：WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解.rar

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