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華創(chuàng )訊通智能外呼平臺

2011/11/11

　　平臺簡(jiǎn)介

　　智能外呼平臺是華創(chuàng )訊通公司基于多年的電信運營(yíng)經(jīng)驗而開(kāi)發(fā)的電信增值系統。系統通過(guò)先進(jìn)的CTI技術(shù)，使用IVR功能自動(dòng)對外進(jìn)行批量呼叫。可應用到欠費催繳、電話(huà)語(yǔ)音通知、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)中。

　　系統支持多外撥業(yè)務(wù)同時(shí)運行，可以由用戶(hù)自由設定每個(gè)外撥業(yè)務(wù)的外撥策略、外撥號碼、語(yǔ)音腳本、具體執行過(guò)程等信息，電話(huà)撥出后，可自動(dòng)記錄無(wú)人接聽(tīng)、占線(xiàn)、斷線(xiàn)等情況。

　　平臺拓撲圖


　　智能外呼平臺內主要包含外呼服務(wù)器、調度服務(wù)器、導入服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器、數據庫服務(wù)器。

　　業(yè)務(wù)服務(wù)器：管理著(zhù)系統內所有的外撥業(yè)務(wù)，可對每一個(gè)外撥業(yè)務(wù)進(jìn)行各種外撥策略的控制，對外撥結果提供各種維度的統計分析；

　　導入服務(wù)器：負責導入每個(gè)外撥業(yè)務(wù)所屬的具體外撥任務(wù)號碼，可通過(guò)多種方式導入，例如從第三方系統導入、其它數據庫、TXT文件或Excel文件等；

　　調度服務(wù)器：是整個(gè)系統的外撥控制核心，依據沙漏原則對每種外撥業(yè)務(wù)下的每一條外撥任務(wù)進(jìn)行調度，符合外撥要求的則傳遞給外撥服務(wù)器進(jìn)行外撥；

　　外撥服務(wù)器：是整個(gè)系統的外撥執行核心，負責無(wú)條件的執行調度服務(wù)器傳遞過(guò)來(lái)的外撥任務(wù)，外撥后執行各種語(yǔ)音流程的播放，并且收集回饋結果；

　　數據庫服務(wù)器：儲存系統內所有的數據。

　　外呼任務(wù)沙漏原則

　　智能外呼平臺內強大的外撥時(shí)間策略設置功能，使用戶(hù)可以按照業(yè)務(wù)的需求隨意設置外撥策略，使得外撥業(yè)務(wù)可以在滿(mǎn)足的日期、星期以及詳細時(shí)間段內外撥。在完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要的同時(shí)，減少騷擾的情況發(fā)生。

　　智能外呼平臺內的外撥時(shí)間策略原則稱(chēng)為“沙漏原則”，可將具體的每一條外撥任務(wù)想象成一粒沙子，如果其能自由落體通過(guò)各種外撥策略，則可以正常的外呼；

　　沙漏原則圖示如下：


　　業(yè)務(wù)應用

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