InVision與“Call Center School”戰略合作
2011/03/24
CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（編譯/劉煜）：呼叫中心領(lǐng)域的人力資源管理（WFM）世界領(lǐng)先的供應商之一，InVision軟件公司日前宣布與業(yè)內領(lǐng)先的培訓和教育公司Call Center School的戰略伙伴關(guān)系。為了努力擴展它的用戶(hù)支持和培訓方案，InVision公司與Call Center School合作以便提供人力資源管理和其它呼叫中心運營(yíng)培訓。通過(guò)多種支付機制可以支持其人力資源管理軟件解決方案。
InVision最近發(fā)布了iwfm.com系統，將歐洲被廣泛采用的人力資源管理系統引入到它SaaS產(chǎn)品市場(chǎng)。這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：“云”，能夠減少在硬件和軟件投資，并促進(jìn)用戶(hù)群體最及時(shí)的升級換代。
InVision公司的首席執行官Peter Bollenbeck說(shuō)：“與Call Center School的伙伴關(guān)系意味著(zhù)我們現在將提供業(yè)界最全面的培訓計劃，以補充我們領(lǐng)先的軟件解決方案。其結果是這個(gè)完美充分的解決方案可以為我們的客戶(hù)帶來(lái)利益和價(jià)值的最大化。”
Call Center School合伙創(chuàng )始人Penny Reynolds補充說(shuō)：“在人力資源管理軟件解決方案上投資不能完全實(shí)現的理由之一是部分用戶(hù)對如何最好地應用WFM工具來(lái)最大化的利用其呼叫中心的資源缺少理解。培訓通常狹隘的關(guān)注簡(jiǎn)單的系統導航能力，而沒(méi)有足夠的重視人力規劃的理論和概念。隨著(zhù)對業(yè)務(wù)驅動(dòng)分析、預測技術(shù)、人員配置、最佳規劃實(shí)踐和內部日常管理技術(shù)更廣泛的關(guān)注，公司提供的WFM工具可以對其WFM工作和技術(shù)投資實(shí)現更大的回報。”
Bollenbeck確認說(shuō)：“我們期待著(zhù)與Call Center School合作，設計出實(shí)用全面的培訓計劃，將人力資源管理的最佳實(shí)踐知識與軟件解決方案相結合指導具體的操作步驟。我們將推出一項計劃，為InVision公司客戶(hù)提供全方位的培訓選項，其中包括最適合運營(yíng)需要的選項。
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