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聚信通托管式呼叫中心

2011/11/09

• 產(chǎn)品的哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)對客戶(hù)最有吸引力？


• 哪個(gè)行業(yè)對這個(gè)產(chǎn)品的接受度最高？


• 推出一個(gè)新產(chǎn)品怎么知道適合以前的那些客戶(hù)？


• 怎么掌握客戶(hù)的歷史聯(lián)系記錄，方便繼續溝通？


• 怎樣讓工作效率提高，同時(shí)客戶(hù)資料有序保存？


• 銷(xiāo)售過(guò)程中碰到問(wèn)題需要專(zhuān)家幫助解答，如何處理？讓客戶(hù)等？以后再打過(guò)去？還是直接將客戶(hù)電話(huà)接到專(zhuān)家座席求助？

• 業(yè)務(wù)人員跟客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的說(shuō)辭是否合適？


• 業(yè)務(wù)主管怎樣對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導，他缺乏什么？


• 隨著(zhù)業(yè)務(wù)人員對公司資源的深入了解，發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )通過(guò)什么方式求助于自己的主管？


• 怎么有效避免業(yè)務(wù)人員撞單？

• 如何了解客戶(hù)的真正需求，客戶(hù)希望公司如何對待他？


• 客戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)投訴得不到及時(shí)回復怎么辦？


• 怎么能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的這些要求并且改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系呢？


• 如何擁有實(shí)際可操作性、規律性的客戶(hù)關(guān)懷計劃？

• 客戶(hù)管理--方便

　　集成呼叫中心坐席端，實(shí)現呼叫中心電話(huà)呼入、呼出到客戶(hù)關(guān)系管理的流程自動(dòng)化，來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，及時(shí)管理及更新客戶(hù)信息。自動(dòng)記錄所有來(lái)電，形成通訊錄，隨時(shí)分析客戶(hù)來(lái)電，完整統一的記錄客戶(hù)資料，不再擔心資料丟失；

• 數據營(yíng)銷(xiāo)—快捷

　　以客戶(hù)為中心進(jìn)行完善、豐富的多角度客戶(hù)跟蹤記錄，并建立全面的客戶(hù)關(guān)系數據網(wǎng)絡(luò )；客戶(hù)數據庫為基礎，通過(guò)短信群發(fā)和傳真實(shí)現信息發(fā)布和客戶(hù)關(guān)懷。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。

• 統一通信—節省

　　節約話(huà)費，全國范圍內，主叫用戶(hù)無(wú)論在何地通過(guò)座席撥打，均無(wú)需支付長(cháng)途話(huà)費。

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)—效益高

　　快速建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，迅速產(chǎn)生銷(xiāo)售與管理，實(shí)現企業(yè)良好效益。

• 企業(yè)形象—形象佳

　　統一企業(yè)內部各部門(mén)對外號碼形象窗口提升企業(yè)形象，采用全國統一號碼400品牌，給企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機會(huì )。完善的售前、售中、售后服務(wù)統一形象

• 使用簡(jiǎn)單—易用

　　快速開(kāi)通，安裝便捷。無(wú)需專(zhuān)業(yè)電腦知識，看到界面憑基本直覺(jué)就能把基本功能用起來(lái)。

• 流程調整—適用性

　　持續滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)流程調整的需要、企業(yè)規模成長(cháng)的需要、企業(yè)業(yè)務(wù)自身周期性波動(dòng)的需要。圖形化的統計分析客戶(hù)信息、銷(xiāo)售情況以及財務(wù)狀況；進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。

• 企業(yè)管理—安全

　　全面掌握公司業(yè)務(wù)信息，杜絕了人員離職而導致客戶(hù)的流失；

　　二、建設特點(diǎn)

　　1.投入成本低：初期投資為零，系統投入不需要采購任何硬件設備，開(kāi)通即可使用；

　　2.日常免維護：不需要企業(yè)配備專(zhuān)業(yè)的系統管理維護人員，所有的系統維護、升級管理都由專(zhuān)業(yè)工程師為企業(yè)分擔；所有系統都放置在專(zhuān)業(yè)的電信機房里面，保證7×24小時(shí)的穩定運行。

　　3.座席數量隨需增減： 熱線(xiàn)規模隨業(yè)務(wù)的淡旺季變化隨時(shí)擴大或減小，不會(huì )造成系統浪費和重建；

　　4.系統可以分散設置 企業(yè)可以根據需要將接線(xiàn)人員部署在不同辦公室或者不同地區；

　　5. 電話(huà)呼叫轉移客戶(hù)來(lái)電可以轉移到手機、固定電話(huà)或家庭電話(huà)，即使在路上、家里、出差，都不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機會(huì )。

　　6.案部署周期短：1小時(shí)開(kāi)通呼叫中心。

　　7.特定行業(yè)版：我們提供的特定行業(yè)版更突出更專(zhuān)業(yè)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)，對客戶(hù)個(gè)性化特定行業(yè)需求做到一對一的服務(wù)，讓企業(yè)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　8.系統無(wú)縫對接：我們提供的軟件中間件模式更為開(kāi)放，更為友好的第三方系統接口，可保證與企業(yè)個(gè)個(gè)性化CRM、ERP等管理系統無(wú)縫融合。

　　功能：

　　（一）呼出功能

• 電話(huà)呼出功能


• 用戶(hù)管理（工號分組）


• 客戶(hù)批量導入(制定工作流)


• 通話(huà)記錄


• 報表功能


• 錄音功能


• 話(huà)費查詢(xún)


• 知識庫


• 坐席內部通話(huà)免費

• 400呼入受理


• 來(lái)電彈屏功能


• ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能


• IVR功能


• 排隊隊列管理功能


• 方便靈活的路由功能

• 電話(huà)會(huì )議功能


• 高級IVR功能


• 根據需求設計報表統計功能


• 語(yǔ)音留言功能


• 傳真管理功能


• 短信管理功能


• CRM管理功能

• 成熟穩定

　　系統涉及市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)、服務(wù)管理、；覆蓋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、潛在客戶(hù)管理（銷(xiāo)售線(xiàn)索）、客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、聯(lián)系記錄、銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售訂單、 E-mail 集成、日程管理、售后服務(wù)（客戶(hù)反饋、解決方案）、產(chǎn)品管理、供應商管理、采購訂單、、各種統計分析報表等全部領(lǐng)域，成熟穩定。

• 易實(shí)施

　　聚信通最大限度的減少了復雜性，界面簡(jiǎn)潔友好，實(shí)施成功率高，眾多客戶(hù)的成功實(shí)施說(shuō)明了它是一個(gè)中小企業(yè)用得起、易用、易實(shí)施、可以信賴(lài)的成功解決方案。與使用傳統的系統相比，聚信通憑借其成熟的設計和人性化的界面，使您最短在一天內即可感受到的聚信通技術(shù)的實(shí)施成果。

• 無(wú)風(fēng)險、無(wú)維護成本、免費升級

　　企業(yè)只需支付較底月租費用，熟悉產(chǎn)品及公司技術(shù)實(shí)力，沒(méi)有系統選型風(fēng)險；實(shí)施快速見(jiàn)效，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程風(fēng)險；系統設計靈活并極具人性化，用戶(hù)可以輕松實(shí)現自定義服務(wù)，沒(méi)有后期維護負擔和風(fēng)險。

　　無(wú)需購買(mǎi)配套軟件，無(wú)需配備專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器等硬件設備，使用聚信通 ，企業(yè)可以更加關(guān)注您的經(jīng)營(yíng)和管理，不用擔心系統的維護和升級問(wèn)題。

• 即需即用

　　只要上網(wǎng)即可隨時(shí)使用，出差外地銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)系統座席，而且可以隨時(shí)增加或者減少座席數量，就像申請使用E-mail帳號一樣簡(jiǎn)單。

• 流程自動(dòng)化

　　提供標準化、的銷(xiāo)售流程，跟蹤客戶(hù)生命周期全過(guò)程，管理角色可方便轉換，銷(xiāo)售過(guò)程及時(shí)可控，可以縮短銷(xiāo)售周期，提高工作效率和減少人力資本。

• 結合CRM，提供高效銷(xiāo)售工具

　　聚信通CRM集成呼叫中心坐席端，電話(huà)呼入、呼出時(shí)可即時(shí)調用CRM客戶(hù)資料，并記錄全程通話(huà)錄音，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理的電話(huà)流程自動(dòng)化。

• 權限控制嚴格清晰

　　不同級別、職務(wù)、部門(mén)的用戶(hù)擁有不同的權限，權限可以定義到角色、組織、人員、模塊，甚至到字段和具體功能，而頂級控制權限的掌握在系統管理員手中。

• 數據批量導入導出

　　系統可通過(guò)EXCEL批量導入導出數據，只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單幾步操作，即可實(shí)現數據導入和導出。導入和導出前excel表和系統中的字段無(wú)需一一對應名稱(chēng)和順序等，只需在導入和導出時(shí)確認對應關(guān)系既可，省卻信息編輯整理過(guò)程，提高工作效率。

• 強大的視圖和統計功能

　　可根據需求定制或者調整瀏覽視圖、報表和統計圖，篩選條件可以到字段級，并可以設定多種邏輯關(guān)系進(jìn)行數據篩選，便于查詢(xún)所需要的詳細信息。

• 方便靈活的系統集成功能

　　系統支持個(gè)性化行業(yè)CRM、SSL加密證書(shū)、USBKEY密匙、多軟件集成等。

• 客戶(hù)與企業(yè)零距離接觸；

　　在客戶(hù)與企業(yè)之間搭建起國內頂尖技術(shù)的信息交流平臺，客戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話(huà)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡(luò )等多種通信方式，實(shí)時(shí)與企業(yè)零距離接觸。平臺轉移，可把平臺電話(huà)呼轉到企業(yè)員工手機上，使溝通不在受時(shí)間和空間的限制并且為企業(yè)省去布線(xiàn)、中繼、集團電話(huà)、維護等不必要的費用。

• 提供企業(yè)管理效率，降低運營(yíng)成本：

　　本平臺能夠為企業(yè)提供統一的管理服務(wù)，方便企業(yè)管理。管理人員可通過(guò)管理平臺監控企業(yè)員工的通信清單及內容，彌補了傳統管理方式無(wú)法控管通信內容的缺憾，掃除公司機密泄漏的隱患。同時(shí)管理人員還可根據電話(huà)溝通記錄幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶(hù)分析，將丟單風(fēng)險降至最低。

• 唯一號碼，終身服務(wù)

　　每一個(gè)企業(yè)申請到的400號碼都是唯一的，可終生跟隨，企業(yè)更改辦公地點(diǎn)時(shí)無(wú)需更換號碼，不必擔心因辦公地點(diǎn)變更而引起的現有客戶(hù)流失或潛在客戶(hù)的聯(lián)系中斷，提供員工唯一分機號，完成“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”運營(yíng)體系。

• 分布式辦公，企業(yè)集中管理：

　　使分布式企業(yè)不在為高額的通信費用和高額的企業(yè)內部溝通成本而發(fā)愁。平臺在多項技術(shù)指標上領(lǐng)先國際。智能化的管理平臺，使總部管理體系能夠一幕了然的管理各個(gè)分支機構，了解每個(gè)員工的工作日程，全面的監控員工的通信。為管理體系制定和管理分支機構或員工提供強力依據。

• 提升企業(yè)形象

　　提升企業(yè)形象，為中小企業(yè)提供大門(mén)戶(hù)。全國400號碼一體化的平臺電話(huà)接入，讓企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，能夠在同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出，率先躋身到一流企業(yè)之列。

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