首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>神州數碼

神州數碼牽手東方航空 打造民航企業(yè)新形象

2004/06/29

　　業(yè)內領(lǐng)先的系統集成商神州數碼系統集成部于日前在北京宣布：由其承建的中國東方航空公司客戶(hù)服務(wù)中心項目現已成功實(shí)施，并投入試運營(yíng)中。此舉標志著(zhù)神州數碼以系統集成商的身份，開(kāi)始進(jìn)入航空服務(wù)領(lǐng)域。亦表明神州數碼與東方航空公司正式攜手合作，打造民航企業(yè)新形象。

　　伴隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨白熱化，現代航空企業(yè)面臨著(zhù)愈加嚴峻的挑戰，同行業(yè)之間的競爭也越來(lái)越激烈。而客戶(hù)是航空企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要對象，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量就成為各航空公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。呼叫中心系統有助于幫助航空公司建立完善、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)體系，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，樹(shù)立良好的航空公司品牌形象。

　　作為國內最大的三家航空公司之一，東方航空公司對呼叫中心系統的統一性、開(kāi)放型、靈活性、安全性與可靠性均有著(zhù)很高的要求。其呼叫中心系統須是建立在現有網(wǎng)絡(luò )系統平臺上，面向業(yè)務(wù)的統一服務(wù)平臺；以電話(huà)和WEB為主要溝通方式受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)，系統功能完備，能與Internet、數據庫系統很好地集成，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，具有高度集成的特性；系統還可將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音郵件、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等功能集成于一體，并提供開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口，使系統能夠方便快速地與現有和新增的服務(wù)業(yè)務(wù)功能相結合；同時(shí)還可提供多種數字、模擬、數據接口，安裝維護簡(jiǎn)便易行，軟件和資料全部中文化。

　　通過(guò)詳細的考察以及實(shí)踐驗證，神州數碼系統集成部從眾多的廠(chǎng)商中脫穎而出，以其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和出色的解決方案贏(yíng)得了東航領(lǐng)導的一致認同，為東方航空打造了業(yè)內領(lǐng)先的解決方案。在該項目中，神州數碼主要負責系統集成，呼叫中心技術(shù)則由羅克韋爾FirstPoint公司提供。

　　據神州數碼東航項目有關(guān)負責人介紹，此次承建東方航空呼叫中心項目，標準高、時(shí)間緊迫，僅短短四周內，就完成了平臺的搭建和人員的基本培訓工作。95108呼叫中心系統自2004年3月投入試運營(yíng)以來(lái)，取得了良好效果。由運營(yíng)前的平均每天400個(gè)有效接聽(tīng)電話(huà)迅速提高至4000個(gè)，"五一"黃金周期間甚至突破了1萬(wàn)。并且服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯提升，以東航首次在滬--京--滬航線(xiàn)上推出的全新的"購票打包"服務(wù)為例，自2004年5月12日開(kāi)始，旅客在飛機起飛4小時(shí)前，撥打東航95108呼叫中心訂座電話(huà)后，即可在虹橋、浦東以及首都國際機場(chǎng)的東航指定柜臺，一次性辦理付款、取票、領(lǐng)取登機牌（不久還將包括購票機場(chǎng)建設費）等為一體化的乘機服務(wù)。

　　東方航空公司呼叫中心系統的成功應用，再一次展示了神州數碼在解決方案領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。此次神州數碼與東方航空合作，對于雙方而言都可謂一次有益的嘗試。雙方均表示，要繼續以此為契機，加強合作力度，力爭讓東航95108呼叫中心系統覆蓋到全國所有的省會(huì )城市和旅游熱點(diǎn)城市。

神州數碼公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
神州數碼將推出呼叫中心和統一通信解決方案 2009-09-22
神州數碼啟動(dòng)“播音計劃” 意指中小企業(yè)市場(chǎng) 2009-09-17
北京天壇生物神州數碼CRM案例 2009-09-14
神州數碼實(shí)景式UC體驗中心落成 2009-09-14
視訊市場(chǎng)的新思考 從渠道IT化中找到新定位 2009-09-07

分類(lèi)信息:     新聞頻道   行業(yè)_交通_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 卢龙县| 桂东县| 顺义区| 乾安县| 大渡口区| 长垣县| 嵩明县| 安康市| 藁城市| 曲麻莱县| 隆林| 故城县| 石泉县| 怀宁县| 铁岭市| 苗栗市| 新丰县| 台州市| 内丘县| 鄱阳县| 东乡族自治县| 宁蒗| 开封县| 普宁市| 永清县| 安徽省| 巴东县| 双桥区| 荆门市| 万盛区| 松滋市| 五寨县| 冕宁县| 洱源县| 荣昌县| 双辽市| 秦皇岛市| 五峰| 莎车县| 久治县| 大丰市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444