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神州數碼助力浙江聯(lián)通全面整合客戶(hù)系統

2004/10/12

　　昨天，浙江聯(lián)通和神州數碼正式簽署合作協(xié)議，雙方將共同建設“客戶(hù)管理系統（ＣＲＭ）”工程。神州數碼將提供以Ｓｍ＠ｒｔ Ｔｅｌｅｃｏｍ ＣＲＭ為核心的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，協(xié)助浙江聯(lián)通實(shí)現面向客戶(hù)的所有系統的整合，實(shí)現數據視圖的統一、業(yè)務(wù)邏輯的統一、業(yè)務(wù)流程的統一和系統接入的統一。


　　據了解，在浙江聯(lián)通“客戶(hù)管理系統（ＣＲＭ）”項目中，神州數碼結合客戶(hù)管理系統的長(cháng)遠規劃和業(yè)務(wù)的現狀，與浙江聯(lián)通一起分析當前現狀，提出客戶(hù)管理系統的建設需要體現“總體規劃、分步實(shí)施、步步見(jiàn)效”的原則，充分考慮系統的開(kāi)放性、擴展性和靈活性，重點(diǎn)解決當前業(yè)務(wù)上急迫的問(wèn)題，共同實(shí)現“通過(guò)細分客戶(hù)構建對稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)客戶(hù)價(jià)值分析提升服務(wù)效率和服務(wù)水平、通過(guò)客戶(hù)流失分析守護客戶(hù)”三個(gè)建設目標。

北京現代商報


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