Avaya S8400媒體服務(wù)器
2006/12/26
S8400媒體服務(wù)器是Communication Manager Linux服務(wù)器系列中的一款全球性平臺產(chǎn)品，對于那些重視Communication Manager核心能力，如可靠性、系統性能和安全性等方面的企業(yè)來(lái)說(shuō)，S8400媒體服務(wù)器將具有很強的吸引力。對于為了更加有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理或降低企業(yè)成本結構而進(jìn)行的設備升級和新業(yè)務(wù)拓展，這些企業(yè)往往采取較為謹慎的投資態(tài)度。針對這些預算有限、重視系統可靠性和投資保護，并期望系統能夠隨其通信需求增長(cháng)而擴充的企業(yè)，S8400將成為他們理想的企業(yè)通信平臺。
版本新特性
該版本為S8400媒體服務(wù)器的首個(gè)版本，為中型企業(yè)提供了一整套高性?xún)r(jià)比的解決方案。S8400最多可支持至五個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)，并可以用于支持多點(diǎn)、分布式企業(yè)架構。服務(wù)器內置軟件可支持語(yǔ)音信箱、傳真信箱、自動(dòng)話(huà)務(wù)臺及其它豐富的應用功能。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢
- 可輕松擴充的高性?xún)r(jià)比系統，適應發(fā)展中企業(yè)的要求。
- 豐富的應用功能利于改善客戶(hù)服務(wù)和提高生產(chǎn)效率。
- 使企業(yè)有能力按照自己的步調和選擇逐步過(guò)渡至IP語(yǔ)音通信系統。
- 兼容舊產(chǎn)品系列中的多種組件，保護客戶(hù)投資。
- 輕松實(shí)現系統遷移，縮短系統升級宕機時(shí)間。
完整說(shuō)明
特性
- 靈活性和可擴展性
- 呼叫中心應用
- 投資保護
- 按自己的步調和選擇過(guò)渡至IP語(yǔ)音通信系統
- 支持系統告警接口
完整特性列表
S8400的設計使客戶(hù)能夠購買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品包。
S8400媒體服務(wù)器提供兩種配置方案。
新系統配置方案和硬件平臺遷移系統配置方案。在新系統配置方案中，S8400產(chǎn)品包中包含S8400、S8400 IP接口（SIPI）和G650媒體網(wǎng)關(guān)，非常適用于機房空間有限的客戶(hù)使用。
硬件平臺遷移配置方案包含S8400媒體服務(wù)器和S8400 SIPI（TN8412）。這一方案適合于目前采用DEFINITY CSI服務(wù)器（也稱(chēng)為ProLogix）、DEFINITY One、Avaya IP600或S8100服務(wù)器的客戶(hù)。S8400媒體服務(wù)器能夠兼容客戶(hù)已有的媒體網(wǎng)關(guān)以及幾乎全部電路板和終端設備，從而為客戶(hù)提供理想的產(chǎn)品升級和過(guò)渡的解決方案。
對于A(yíng)VAYA Linux服務(wù)器產(chǎn)品線(xiàn)所支持的留言傳送、呼叫中心和無(wú)線(xiàn)解決方案，S8400媒體服務(wù)器都可以支持。
優(yōu)勢
- 可輕松擴充的高性?xún)r(jià)比系統，適應發(fā)展中企業(yè)的要求。
- 豐富的應用功能利于改善客戶(hù)服務(wù)和提高生產(chǎn)效率。
- 使企業(yè)有能力按照自己的步調和選擇逐步過(guò)渡至IP語(yǔ)音通信系統。
- 兼容舊產(chǎn)品系列中的多種組件，保護客戶(hù)投資。
- 輕松實(shí)現系統遷移，縮短系統升級宕機時(shí)間。
靈活性和可擴展性
- 可擴展至最多900個(gè)分機、400條中繼，總計1300個(gè)端口
- 支持小規模分布式架構，最多可控制五個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)，包括G250、G350和G700。還可以支持最多80個(gè)G150。
面向中端市場(chǎng)企業(yè)量身定制的產(chǎn)品解決方案，可以運行Communication Manager 3.1并同時(shí)支持5個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)。
呼叫中心應用
Avaya呼叫中心提供的整體解決方案可滿(mǎn)足企業(yè)的銷(xiāo)售與服務(wù)需求。它以Avaya Communication Manager卓越的性能和靈活性為基礎而構建，為客戶(hù)提供了一系列可供選擇的強大功能、特性和應用，用以特別增強呼叫中心的運營(yíng)。Avaya呼叫中心解決方案基于久經(jīng)考驗的創(chuàng )新自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù)，這一技術(shù)提供了一套呼叫路由和資源選擇功能，可幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)代表更加高效的處理呼叫，顯著(zhù)提高呼叫中心的整體生產(chǎn)力水平。
Avaya Call Center Basic：提供了基本的ACD功能，包括業(yè)務(wù)代表尋線(xiàn)組、服務(wù)監聽(tīng)、VuStats和BCMS。Call Center Basic免費包含在Communication Manager中。業(yè)務(wù)代表可享受到服務(wù)器提供的最大的坐席功能。
Avaya Call Center Introductory Offer：提供了小型呼叫中心運營(yíng)所需的全部ACD功能，并包含了基本的條件路由功能。目前，可以以每坐席代表的最優(yōu)惠價(jià)格支持至50個(gè)業(yè)務(wù)代表。
Avaya Call Center Elite：目前受歡迎的功能包，以Avaya專(zhuān)家業(yè)務(wù)代表選擇（EAS這一術(shù)語(yǔ)指基于技能的路由）和完整補充的高級呼叫引導（條件路由）功能為特色。目前，Elite功能包還包含了Avaya虛擬路由和IP業(yè)務(wù)代表共享控制功能，從而為所有業(yè)務(wù)代表提供了一個(gè)通用的軟件電話(huà)桌面，使他們能夠獲益于IP優(yōu)勢。
Avaya Call Center Elite企業(yè)版：和標準Elite包相比，以極富吸引力的價(jià)格添加了Avaya Business Advocate和Avaya Advanced Segmentation功能。
面向中端市場(chǎng)客戶(hù)量身定制的解決方案可支持最多500名業(yè)務(wù)代表。
投資保護
S8400支持從CMC、G600機柜遷移至該系統，其中包括DEFINITY ONE、IP600、S8100和ProLogix/DEFINITY CSI系列服務(wù)器。
對于那些目前正使用CMC媒體網(wǎng)關(guān)、或者DEFINITY One、Avaya IP600或S8100的客戶(hù)，S8400媒體服務(wù)器支持沿用現有的媒體網(wǎng)關(guān)，以及幾乎全部電路板和終端設備，從而為客戶(hù)提供理想的產(chǎn)品及系統升級的解決方案。客戶(hù)將能夠把自己現有的Communication Manager遷移至S8400系統。
按自己的步調和選擇實(shí)現IP語(yǔ)音通信
內置Linux、DHCP和TFTP服務(wù)使企業(yè)無(wú)需單獨購買(mǎi)第三方服務(wù)器來(lái)安裝這些軟件。
為客戶(hù)提供了IP終端注冊支持，并允許將最新軟件下載到這些終端。
告警接口支持
支持三個(gè)外部接口，用于告警和服務(wù)接入。
USB接口用于調制解調器連接，兩個(gè)以太網(wǎng)接口用于將筆記本連接至服務(wù)端口和基于IP的局域網(wǎng)告警（未來(lái)）——全部可以提供告警接入，并支持糾錯應用。提供所有內存上的ECC（糾錯碼）功能并支持可持續監控系統健康狀況的自主維護處理器。
TN8400AP（S8400媒體服務(wù)器）為中端市場(chǎng)而設計，是一種基于TN電路板的單工服務(wù)器，占用CMC/G600/G650上的一個(gè)插槽。和其它Avaya媒體服務(wù)器一樣，S8400也采用了Linux操作系統，并由Communication Manager 3.1+提供支持。
S8400的設計使其可運行于單一端口網(wǎng)絡(luò )配置中，并支持可選集成語(yǔ)音消息處理解決方案。
技術(shù)規格
遵從性
Avaya通用訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)狀態(tài)可幫助有視覺(jué)障礙的用戶(hù)管理語(yǔ)音通信。例如，該應用可以通過(guò)PC機揚聲器，利用文本轉語(yǔ)音會(huì )話(huà)通知撥入電話(huà)的主叫方。通用訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)狀態(tài)是一種免費應用，有助于滿(mǎn)足第508章規定的視覺(jué)障礙VoIP終端用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)要求。
Avaya TTY-on-IP解決方案使語(yǔ)音和TTY能夠混合于同一呼叫中。這一功能使Avaya可遵循1990美國殘疾人法第二章、第三章和第四章的規定，1996年通信法第251節和255節的規定，以及1998年員工投資法第508節的純IP解決方案相關(guān)規定。
硬件規格
S8400媒體服務(wù)器的特色包括：
- 英特爾奔騰M 600 MHz移動(dòng)賽揚處理器
- 512MB現代DRAM內存，可擴展至1G
- 2 GB固態(tài)設備
- 硬盤(pán)驅動(dòng)器
- 2個(gè)USB接口，可用于調制解調器連接（調制解調器必須單獨訂購）
- 面板上的服務(wù)以太網(wǎng)RJ-45接口
- 面板上的Compact Flash插槽，用于備份和恢復
4個(gè)10/100以太網(wǎng)NIC
技術(shù)互操作性
與非Avaya產(chǎn)品的互操作性
DevConnect
為服務(wù)我們的客戶(hù)，Avaya為Avaya Communication Manager系統提供了訪(fǎng)問(wèn)、以及管理支持，以方便希望執行互操作性測試的客戶(hù)/廠(chǎng)商。
Avaya Developer Connect計劃、或稱(chēng)DevConnect的目標是，將第三方軟件應用、主機系統和多廠(chǎng)商數據庫整合到業(yè)務(wù)流程之中。它們使計劃成員、廠(chǎng)商和戰略客戶(hù)有機會(huì )針對Avaya產(chǎn)品、以及其它行業(yè)領(lǐng)袖的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和測試自己的產(chǎn)品，從而有助于確保達成這一目標。
Avaya.com網(wǎng)站上提供了DevConnect的更多信息。
可靠性與性能
可靠性概要
固態(tài)設備：支持運營(yíng)關(guān)鍵應用，例如Communication Manager和客戶(hù)轉換等。硬盤(pán)驅動(dòng)器包含到存儲日志、消息處理應用中。
支持自主維護處理器：這一板載獨立處理器可持續監控服務(wù)器的系統健康狀況。
心跳報告：包括溫度、服務(wù)器故障、遠程服務(wù)器啟動(dòng)和重啟功能。
支持警告：目前通過(guò)USB接口實(shí)現調制解調器連接。未來(lái)將支持基于IP的LAN警告。
支持服務(wù)接入：包括服務(wù)筆記本電腦連接。
安全性
- 實(shí)時(shí)媒體加密
- 接入安全性網(wǎng)關(guān)
- 惡意呼叫跟蹤
- 騙費保護
- 911緊急服務(wù)
安全性問(wèn)題
基于Linux操作系統的Communication Manager中內置了多種不同的安全特性，以協(xié)助防止攻擊。
Communication Manager的管理登錄可利用接入安全性網(wǎng)關(guān)（ASG）內嵌安全軟件加以保護。通過(guò)基于數據加密標準（DES）的加密算法，ASG提供了基于會(huì )話(huà)的質(zhì)疑與應答技術(shù)，以保護系統管理及維護端口接入、和/或Communication Manager登錄的安全性。每個(gè)Communication Manager登錄名都被分配以一個(gè)20位密鑰。
實(shí)時(shí)媒體加密與Communication Manager相配合，可為需要增強LNN/WAN上語(yǔ)音私密性的環(huán)境提供安全解決方案。允許客戶(hù)針對不同級別的信息分別設置適合的信息私密性級別，以保護通信的安全性。
神州數碼公司供稿 CTI論壇編輯
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