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融合通信，主導企業(yè)生存法則

2007/09/03

　　“優(yōu)勝劣汰”，這個(gè)世界的生存法則對企業(yè)同樣適用，在企業(yè)的繁榮與衰敗之間，相關(guān)調查機構做出了一個(gè)這樣的統計：新成立的公司90%以上會(huì )在三年內倒閉，能夠發(fā)展大的企業(yè)不會(huì )超過(guò)2%。為此，我們不僅要問(wèn)，在生存法則之下，怎樣才能打破企業(yè)發(fā)展之局，怎樣能才能贏(yíng)得發(fā)展之機，有所作為呢？就企業(yè)發(fā)展而言，與企業(yè)密切相關(guān)的主要是兩部分：企業(yè)內部的團體和企業(yè)外部的客戶(hù)，只有有效地將兩部分整合在一起，企業(yè)發(fā)展成功才不是一句空話(huà)。在企業(yè)和客戶(hù)之間，如果說(shuō)什么能將兩者有效地銜接在一起，我們則可以毫不猶豫地說(shuō)是“融合通信”。在信息社會(huì )中，融合通信已然主導企業(yè)生存法則。

　　融合通信，“誘惑”中綻放美麗

　　在一輪又一輪的競爭浪潮中，IT和通信的無(wú)縫連接環(huán)境，為企業(yè)成長(cháng)朝代了堅實(shí)的基礎，采用跨地域通信解決方案的企業(yè)，最大的挑戰還不是通信應用產(chǎn)品本身，而是如何為企業(yè)提供整合、可擴展和高效能的顧問(wèn)型服務(wù)，以有效降低客戶(hù)的通信方案磨合成本與應用風(fēng)險。融合通信的出現，很快成為企業(yè)為適應現在與未來(lái)不約而同而做出地選擇，儼然成為現代企業(yè)的“標配”。在融合通信之下，企業(yè)跨地域通信建立在一個(gè)集無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )于一體的，提供語(yǔ)音、數據、視頻等多媒體應用的無(wú)界限融合通信網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)享受的將是一款終端之后一切都信手拈來(lái)。當然，這與融合通信的整體功能分不開(kāi)。

　　在剛剛啟動(dòng)的神州數碼-AVAYA全國巡展中，神州數碼相關(guān)負責人表示：“利用巡展的機會(huì )，我們不僅將展示出我們的產(chǎn)品，同樣還將融合通信帶來(lái)的便利對大家進(jìn)行演示與講解。”毫無(wú)疑問(wèn)，融合通信成為一種趨勢與潮流。全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya表示：“智能融合通信實(shí)現通信應用與商務(wù)流程的無(wú)縫連接，能通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò )在恰當的時(shí)間，以恰當選擇的話(huà)音、文本或視頻方式將工作人員、客戶(hù)和流程連接到恰當的人。”作為語(yǔ)音通信不倦的創(chuàng )新者，以及安全可靠的通信解決方案的提供者，Avaya旨在幫助企業(yè)通過(guò)智能融合通信實(shí)現業(yè)務(wù)的深刻變革。實(shí)際上，融合通信帶來(lái)的改變也是有目共睹，主要表現在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)與管理，可以最大限度地減少布線(xiàn)與設備數量，并可以將數據、語(yǔ)音及視頻服務(wù)部署于中央服務(wù)器上，因而易于實(shí)現面向整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的集中管理與控制；便于統一技術(shù)支持，在基于IP的融合網(wǎng)絡(luò )架構中，語(yǔ)音和視頻服務(wù)均基于統一的IP數據網(wǎng)絡(luò )，所有網(wǎng)絡(luò )管理與維護工作可以全部交由企業(yè)IT技術(shù)人員承擔，便于統一技術(shù)支持，縮減管理與維護隊伍。以及良好的擴展性，在傳統PBX系統中，增加可支持的用戶(hù)數量等系統容量擴充，需要通過(guò)昂貴的系統升級或加裝價(jià)格不菲的擴展卡。融合IP通信系統卻可以如同數據網(wǎng)絡(luò )一樣，輕松實(shí)現架構、容量、服務(wù)及應用功能的無(wú)縫擴展。在產(chǎn)品支持一塊，大多數產(chǎn)品都能輕松地做到這一點(diǎn)，如同Avaya S8400媒體服務(wù)器，它是一套可靠、經(jīng)濟的語(yǔ)音通訊解決方案，基于LINUX系統，作為一套高性?xún)r(jià)比、值得信賴(lài)的通訊系統，可以同時(shí)支持模擬、數字、IP等多種應用。不可否認，在這種應用性?xún)?yōu)勢面前，融合通信將用實(shí)際的功能表現“誘惑”著(zhù)企業(yè)的決策階層。

　　融合通信，“無(wú)縫”下贏(yíng)取客戶(hù)

　　眾所周知，大型企業(yè)的分支機構往往遍布世界各地，中型企業(yè)的分支機構同樣會(huì )在大中城市開(kāi)花，這要求企業(yè)辦公模式的移動(dòng)性和靈活性必須非常高。毫無(wú)疑問(wèn)，如果采用傳統的通信方式，將會(huì )帶來(lái)一系列的問(wèn)題，諸如缺乏足夠的業(yè)務(wù)連續性，單獨維護語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )使得企業(yè)的成本大幅度提高，而且維護單獨網(wǎng)絡(luò )不甚方便、效率不高。更為重要的是，企業(yè)與客戶(hù)的溝通存在斷檔或偏差，損失的不僅可能會(huì )是企業(yè)的一筆業(yè)務(wù)，甚至有可能損失企業(yè)的一塊市場(chǎng)，這意味著(zhù)，融合通信創(chuàng )造的“無(wú)縫”溝通必須應用到企業(yè)。

　　采用融合通信則融合了接入方式、消息處理、會(huì )議與協(xié)作、融合通信等領(lǐng)域新的發(fā)展和技術(shù)，它將實(shí)時(shí)的通信方式和非實(shí)時(shí)的通信方式進(jìn)行了有效整合。據在融合通信中嘗到甜頭的中國國際航空公司電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心心總經(jīng)理黃峰女士介紹，融合通信方案的實(shí)施，帶給他們的是直接的客戶(hù)處理效率，通過(guò)采用Avaya智能通信方案，實(shí)現將近300%的收入增長(cháng)。這主要成績(jì)歸功于融合智能通信方案，不管客戶(hù)在哪里打電話(huà)，客戶(hù)電話(huà)都可以無(wú)縫地接到能夠最恰當地解決問(wèn)題的銷(xiāo)售服務(wù)代表處。客戶(hù)可以從國航位于北京、上海和成都的300多名銷(xiāo)售服務(wù)代表處獲得及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)，如購票、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、升艙改期、高端旅客服務(wù)、大客戶(hù)服務(wù)、團隊服務(wù)、意見(jiàn)與建議受理等。同樣的道理，無(wú)論是什么類(lèi)型的企業(yè)，它的效益來(lái)源同樣是每一個(gè)客戶(hù)，而國航的成功經(jīng)驗可以清楚地證明智能通信的確可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益。正如神州數碼實(shí)施工程師所說(shuō)：“通過(guò)一次又一次的融合智能通信方案的實(shí)施，以及實(shí)施后的追蹤調查都清楚地表現了一點(diǎn)，融合智能通信不是一個(gè)概念，而是實(shí)實(shí)在在的這企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵工具。”

　　融合通信，“和諧”時(shí)助力企業(yè)

　　在智能通信之中，IP語(yǔ)音通信是基礎，并通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心和統一通信平臺最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源。這表明員工可以不受設備、地點(diǎn)、接入限制，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到提高。更為重要的是，能將通信嵌入業(yè)務(wù)流程中，從而實(shí)現業(yè)務(wù)優(yōu)化，幫助不同企業(yè)實(shí)現最佳的運營(yíng)。

　　很多情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程往往會(huì )因為通信問(wèn)題發(fā)生中斷，比如說(shuō)，由于人為等待或者響應時(shí)間緩慢而發(fā)生的中斷；或者是通過(guò)傳統電話(huà)等方式找不到相應的被呼叫者；供應鏈出現問(wèn)題，需要及時(shí)供應零部件，但是沒(méi)有得到及時(shí)的反應。當然，目前市場(chǎng)上的融合智能通信產(chǎn)品比較多，比如神碼數碼公司獨家代理的Avaya MultiVantage®Express一體化企業(yè)通信解決方案，它就可以利用一鍵接通或手機分機聯(lián)動(dòng)等功能，保持移動(dòng)主管和創(chuàng )收人員（例如銷(xiāo)售代表）與業(yè)務(wù)流程的連接：撥打到辦公室的電話(huà)會(huì )同時(shí)在手機上振鈴，支持辦公室系統的全部覆蓋與消息功能。針對諾基亞及其它手機的簡(jiǎn)單易用的GUI界面使辦公電話(huà)的多種功能——如多路呼叫和電話(huà)會(huì )議等——都能盡在員工掌握之中，無(wú)論其當時(shí)置身何處。內建的“FollowMe”提供了簡(jiǎn)潔的管理和呼叫處理功能。而北電的統一通信集成系統，國內廠(chǎng)商中興的融合通信解決方案，以及蘋(píng)果公司也將在iphone中集成VoIP電話(huà)功能都表明“融合通信”的確能為企業(yè)的發(fā)展立下汗馬功勞。

　　在融合通信時(shí)代，企業(yè)看到的是通過(guò)融合通信的應用帶來(lái)直接效果提升，客戶(hù)得到的是企業(yè)更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、更好的解決方案。在相互的滿(mǎn)足與適應中，企業(yè)生存不存在問(wèn)題，發(fā)展也是意料之中。由此，我們不難得出結論：融合通信，了然已經(jīng)主導企業(yè)生存法則。

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