神州數碼CRM管理咨詢(xún)行業(yè)情景模擬演練盛大開(kāi)演
李洋 2008/03/07
2月29日，神州數碼CRM事業(yè)部在上海神州數碼科技園總部盛大開(kāi)演“亞瑟王的石中劍——管理咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理情景模擬演練”活動(dòng)。這次活動(dòng)是國內第一次嘗試將管理咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行情景模擬演練，通過(guò)全景模擬操作來(lái)展示管理咨詢(xún)企業(yè)如何利用CRM來(lái)提升自身客戶(hù)價(jià)值管理，拓展企業(yè)內訓課及公開(kāi)課銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)管理，日常課程推廣說(shuō)明會(huì )等市場(chǎng)管理，以及課程執行滿(mǎn)意度評估等服務(wù)管理業(yè)務(wù)情景內容，將管理咨詢(xún)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)融入CRM中，并通過(guò)模擬一家管理咨詢(xún)公司CRM的情景操作來(lái)深化體現管理咨詢(xún)企業(yè)的CRM應用。
管理咨詢(xún)行業(yè)是隨著(zhù)西方管理科學(xué)的誕生、企業(yè)管理規模的不斷擴大而逐漸發(fā)展壯大起來(lái)的產(chǎn)業(yè)，主要以管理培訓及管理咨詢(xún)項目為業(yè)務(wù)發(fā)展方向。管理咨詢(xún)行業(yè)在西方已經(jīng)成為成熟產(chǎn)業(yè)的朝陽(yáng)行業(yè)，而在中國的發(fā)展歷史也已超過(guò)十年。近幾年隨著(zhù)我國管理培訓市場(chǎng)及管理咨詢(xún)市場(chǎng)規模的不斷迅速擴張，管理咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)也必將會(huì )發(fā)展成為我國二十一世紀最具希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。但是目前由于受?chē)鴥绕髽I(yè)管理水平及管理規模的制約，國內管理咨詢(xún)行業(yè)仍然處于快速發(fā)展期，企業(yè)的數量和質(zhì)量都有待于進(jìn)一步提高，競爭也越來(lái)越烈。隨著(zhù)國際咨詢(xún)公司的進(jìn)入，給我國管理咨詢(xún)行業(yè)帶來(lái)巨大的競爭，企業(yè)規模擴大及生存發(fā)展都面臨著(zhù)很大的壓力。
經(jīng)過(guò)對管理咨詢(xún)企業(yè)的深入研究，神州數碼 CRM發(fā)現管理咨詢(xún)企業(yè)的競爭優(yōu)勢依賴(lài)于客戶(hù)資源的積累、咨詢(xún)人員的知識和經(jīng)驗，整個(gè)項目團隊的水平，以及高效率和高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)，這就需要對企業(yè)的客戶(hù)、知識、經(jīng)驗積累和服務(wù)水準提供強有力的系統保障與支撐體系，咨詢(xún)公司只有通過(guò)系統很好地建立起自己的客戶(hù)數據庫、管理知識方法庫等核心資源來(lái)形成企業(yè)的核心價(jià)值體系，特別是通過(guò)CRM系統來(lái)提升企業(yè)自身知識和經(jīng)驗的發(fā)現及利用水平；加強內外部的溝通和交流，促進(jìn)知識經(jīng)驗的獲得和轉化；通過(guò)高效率的業(yè)務(wù)流轉獲得更高的利潤；提供質(zhì)量持續穩定的服務(wù)以贏(yíng)得長(cháng)期客戶(hù)，才能在競爭中取勝。
本次活動(dòng)，通過(guò)對管理咨詢(xún)企業(yè)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、咨詢(xún)顧問(wèn)師、總經(jīng)理等角色來(lái)全景模擬演練操作，以劇情的形式來(lái)展現管理咨詢(xún)企業(yè)如何通過(guò)CRM軟件給提升企業(yè)的業(yè)務(wù)及知識管理，提升企業(yè)的綜合運營(yíng)能力。同時(shí)在活動(dòng)中與在座管理咨詢(xún)企業(yè)來(lái)賓共同分享了國內知名的管理咨詢(xún)企業(yè)——廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司，如何利用神州數碼
CRM這把王者之劍來(lái)提升自身的客戶(hù)管理與業(yè)務(wù)管理水平的經(jīng)驗。博格通過(guò)使用神州數碼 CRM系統，不但在制度上杜絕了以往存在的隨意性銷(xiāo)售管理，還加強了市場(chǎng)過(guò)程、銷(xiāo)售過(guò)程的管控，使高層能清晰的知道每個(gè)業(yè)務(wù)員的狀況；同時(shí)對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很多業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)CRM系統做到了銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，縮短了客戶(hù)的銷(xiāo)售周期。
活動(dòng)通過(guò)對管理咨詢(xún)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行情景模擬演練及深入剖析管理咨詢(xún)企業(yè)使用神州數碼 CRM的成功案例，讓參會(huì )的管理咨詢(xún)企業(yè)切身體會(huì )到神州數碼
CRM給企業(yè)帶來(lái)的好處，贏(yíng)得了參會(huì )企業(yè)的好評。許多參會(huì )企業(yè)會(huì )后表示希望能夠與神州數碼合作推進(jìn)企業(yè)的CRM建設。
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