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聯(lián)想網(wǎng)上Call Center

近年來(lái)，Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統的溝通方式，電話(huà)網(wǎng)和數據網(wǎng)正逐漸結合為一體，電話(huà)和Internet的結合將在未來(lái)的幾十年內產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 正是一項完全結合電話(huà)與Interne的劃時(shí)代產(chǎn)品。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)平臺，它構架在通用的各類(lèi)計算機操作系統上。這套系統除了提供一般電話(huà)系統的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結合起來(lái)，為客戶(hù)提供及時(shí)且多樣化的服務(wù)：

用戶(hù)瀏覽企業(yè)主頁(yè)時(shí)，用鼠標點(diǎn)擊一個(gè)按鍵，會(huì )立即產(chǎn)生一個(gè)對話(huà)框，用戶(hù)將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內容填好，點(diǎn)擊確認，聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會(huì )得到這一呼叫，以及客戶(hù)的瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄，經(jīng)話(huà)務(wù)員確認后，系統將自動(dòng)按客戶(hù)要求的方式和時(shí)間與用戶(hù)建立聯(lián)系，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統硬件：

1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統的核心。它內置聯(lián)想的語(yǔ)音、交換機外線(xiàn)、內線(xiàn)等模塊。該系統可同時(shí)支持公共電話(huà)網(wǎng)（PSTN）及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。

※ 2. 數據庫服務(wù)器：安裝系統專(zhuān)用的數據庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類(lèi)數據庫均可)，存儲客戶(hù)相關(guān)資料。在量小的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶(hù)其它現有系統的服務(wù)器共用一臺機器。

（※為可選設備）

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統軟件功能模塊：

■ 自動(dòng)撥號模塊

■ 服務(wù)請求檢測

■ 客戶(hù)資料預覽

■ 與用戶(hù)同步的網(wǎng)頁(yè)瀏覽

■ WEB 服務(wù)連接

■ 電話(huà)號碼過(guò)濾

■ 系統運行的報表管理