聯(lián)想集成金融解決方案簡(jiǎn)介（三）上一頁(yè) 下一頁(yè)
六，聯(lián)想AS/400雙機熱備份軟件
綜述：
聯(lián)想AS/400雙機熱備份軟件是聯(lián)想集成系統有限公司，根據現代銀行對電子化系統性能穩定性的要求，針對銀行系統中的主機及核心設備等，開(kāi)發(fā)研制出的支持軟件。
內容：
聯(lián)想雙機熱備份系統的雙機分別指生產(chǎn)機和備份機，對銀行主機及硬盤(pán)、通訊線(xiàn)路等核心設備，采用雙機備份，系統正常時(shí)生產(chǎn)機進(jìn)行工作，每隔設定時(shí)間系統自動(dòng)檢測，若發(fā)現問(wèn)題，系統能夠立刻切換到備份機繼續工作，保證不影響柜員的服務(wù)，使系統具有了良好的穩定性和可靠性。
特點(diǎn)及優(yōu)勢：
適應了現代銀行的正常營(yíng)業(yè)要求，為銀行的綜合業(yè)務(wù)系統、MIS系統、OA系統等均提供了運行保障，使系統具有了高安全性和高可靠性；
有利于現代銀行提高管理，改善服務(wù)，規避意外事故。
此軟件已有近10個(gè)AS/400用戶(hù)投入使用。
七、聯(lián)想Call Center
綜述：
聯(lián)想Call Center是聯(lián)想集成為適應現代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理( CRM )的轉移，而研發(fā)出的提高現代銀行管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度的先進(jìn)技術(shù)。
內容：
Call Center是一種計算機與電信相結合的先進(jìn)技術(shù)，利用了一系列先進(jìn)技術(shù)（如自動(dòng)來(lái)電分配、計算機電話(huà)集成等）達到語(yǔ)音與客戶(hù)數據資料的同時(shí)轉接，以發(fā)揮計算機系統與電信系統的最大潛能。它也是一種現代化的業(yè)務(wù)管理手段，其主要特點(diǎn)是將銀行面向客戶(hù)的界面大大擴充，使服務(wù)提供的范疇不再受制于業(yè)務(wù)分行的地理分布與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的作業(yè)辦公時(shí)間，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)等多種手段與銀行即時(shí)聯(lián)系，并進(jìn)行查詢(xún)或交易。
PowerCall以自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、語(yǔ)音信箱、電話(huà)撥出、尋呼、傳真、E-mail等多種交互方式為客戶(hù)提供以下服務(wù)功能：
交易類(lèi)
- 帳戶(hù)查詢(xún)
- 轉帳交易
- 更改密碼
- 對帳單查詢(xún)
- 帳戶(hù)掛失
服務(wù)類(lèi)
- 代繳費用
- 電子匯款
- 各種預約服務(wù)
- 在線(xiàn)申請
- 信用卡集中授權
- 理財試算服務(wù)
- 金融顧問(wèn)服務(wù)
- 接受并反饋客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)及建議
咨訊類(lèi)
- 金融信息查詢(xún)，如利率、匯率、股市行情
- 銀行機構網(wǎng)點(diǎn)介紹
- 銀行規章制度
銷(xiāo)售類(lèi)
- 銀行業(yè)務(wù)推廣
- 貸款與還貸服務(wù)
- 長(cháng)途電話(huà)服務(wù)
- 外匯、股票買(mǎi)賣(mài)
系統結構圖
Call Center由以下幾個(gè)部分組成：
PBX/ACD：專(zhuān)用小型交換機/排隊機
IVR：自動(dòng)語(yǔ)音應答系統
CTI：計算機-電話(huà)集成系統
CSR：人工座席系統
八、聯(lián)想數據倉庫解決方案
綜述：
聯(lián)想數據倉庫解決方案是聯(lián)想集成為支持企業(yè)決策管理而研發(fā)的新產(chǎn)品，它利用數據倉庫技術(shù)對企業(yè)數據進(jìn)行整理和分析，可以使企業(yè)，加深對自己企業(yè)的全面了解，提高決策和競爭優(yōu)勢。