CTI撥入系統硬件產(chǎn)品系列
聯(lián)想CTI服務(wù)器硬件產(chǎn)品系列是聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)系統的硬件組成(參見(jiàn)硬件結構圖)，這些硬件包括下面兩種類(lèi)型：
聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)系統結構圖
CTI服務(wù)器
*功能說(shuō)明：
CTI服務(wù)器是電腦電話(huà)集成系統的核心。它是一個(gè)以NT 為平臺的電腦主機，內建聯(lián)想公司的語(yǔ)音、傳真、交換機外線(xiàn)/內線(xiàn)等模塊。它可以和客戶(hù)已有的交換機系統連接(公共電話(huà)網(wǎng)經(jīng)原交換機，再進(jìn)入本系統)或是由CTI服務(wù)器完全取代交換機功能(公共電話(huà)網(wǎng)直接連接本系統)。
CTI服務(wù)器內建自動(dòng)語(yǔ)音回復及傳真回復功能。
CTI服務(wù)器是電腦與電話(huà)信息集成的關(guān)鍵，所有經(jīng)由電話(huà)進(jìn)入的信息都會(huì )通過(guò)它傳到話(huà)務(wù)員電腦並自動(dòng)顯示，以提供進(jìn)一步服務(wù)。
對于一個(gè)小型的電話(huà)中心，單一CTI服務(wù)器主機即可完成交換機、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配等所有工作。當客戶(hù)業(yè)務(wù)增加需要更多的線(xiàn)路，從而超過(guò)單一主機所能支持的范圍時(shí)，可以將同型機器并聯(lián)，以支持更大的訪(fǎng)問(wèn)量。
*規格說(shuō)明：
CTI系統控制中心
*功能說(shuō)明： 屬于可選件，在大門(mén)數如上百門(mén)數的系統下必須有兩個(gè)以上的CTI Server來(lái)支持，CTI控制中心可以作為橋接服務(wù)器，用來(lái)串接其它的CTI
Server。
*規格說(shuō)明：
語(yǔ)音存儲服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 功能及規格說(shuō)明請參照語(yǔ)音存儲數字多軌式錄音系統
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設備，是以微軟公司W(wǎng)indows為平臺的電腦主機，安裝聯(lián)想自動(dòng)話(huà)務(wù)分配軟件，提供智能自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能。
規格說(shuō)明：
主管監控服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設備，一個(gè)以微軟公司W(wǎng)indows為平臺的電腦主機，安裝聯(lián)想CTI系統主管監控管理軟件，提供電話(huà)中心主管管理功能。
*規格說(shuō)明：
數據庫服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設備，采用微軟公司W(wǎng)indows為平臺的電腦主機，安裝系統專(zhuān)用的數據，存儲交易記錄或下載的客戶(hù)基本資料。
*規格說(shuō)明：
數據連接服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設備，采用微軟公司W(wǎng)indows為平臺的電腦主機，安裝聯(lián)想數據連接系統軟件，提供主機數據訪(fǎng)問(wèn)的連接處理。
*規格說(shuō)明：
SNA 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)可選設備，采用微軟公司W(wǎng)indows為平臺的電腦主機，安裝SNA Gateway，提供IBM?主機及AS/400?連接。
*規格說(shuō)明：