CTI撥入系統(tǒng)硬件產(chǎn)品系列
聯(lián)想CTI服務(wù)器硬件產(chǎn)品系列是聯(lián)想客戶服務(wù)系統(tǒng)的硬件組成(參見硬件結(jié)構(gòu)圖)，這些硬件包括下面兩種類型：
聯(lián)想客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
CTI服務(wù)器
*功能說(shuō)明：
CTI服務(wù)器是電腦電話集成系統(tǒng)的核心。它是一個(gè)以NT 為平臺(tái)的電腦主機(jī)，內(nèi)建聯(lián)想公司的語(yǔ)音、傳真、交換機(jī)外線/內(nèi)線等模塊。它可以和客戶已有的交換機(jī)系統(tǒng)連接(公共電話網(wǎng)經(jīng)原交換機(jī)，再進(jìn)入本系統(tǒng))或是由CTI服務(wù)器完全取代交換機(jī)功能(公共電話網(wǎng)直接連接本系統(tǒng))。
CTI服務(wù)器內(nèi)建自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)及傳真回復(fù)功能。
CTI服務(wù)器是電腦與電話信息集成的關(guān)鍵，所有經(jīng)由電話進(jìn)入的信息都會(huì)通過它傳到話務(wù)員電腦並自動(dòng)顯示，以提供進(jìn)一步服務(wù)。
對(duì)于一個(gè)小型的電話中心，單一CTI服務(wù)器主機(jī)即可完成交換機(jī)、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、自動(dòng)話務(wù)分配等所有工作。當(dāng)客戶業(yè)務(wù)增加需要更多的線路，從而超過單一主機(jī)所能支持的范圍時(shí)，可以將同型機(jī)器并聯(lián)，以支持更大的訪問量。
*規(guī)格說(shuō)明：
CTI系統(tǒng)控制中心
*功能說(shuō)明： 屬于可選件，在大門數(shù)如上百門數(shù)的系統(tǒng)下必須有兩個(gè)以上的CTI Server來(lái)支持，CTI控制中心可以作為橋接服務(wù)器，用來(lái)串接其它的CTI
Server。
*規(guī)格說(shuō)明：
語(yǔ)音存儲(chǔ)服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 功能及規(guī)格說(shuō)明請(qǐng)參照語(yǔ)音存儲(chǔ)數(shù)字多軌式錄音系統(tǒng)
自動(dòng)話務(wù)分配服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設(shè)備，是以微軟公司W(wǎng)indows為平臺(tái)的電腦主機(jī)，安裝聯(lián)想自動(dòng)話務(wù)分配軟件，提供智能自動(dòng)話務(wù)分配功能。
規(guī)格說(shuō)明：
主管監(jiān)控服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設(shè)備，一個(gè)以微軟公司W(wǎng)indows為平臺(tái)的電腦主機(jī)，安裝聯(lián)想CTI系統(tǒng)主管監(jiān)控管理軟件，提供電話中心主管管理功能。
*規(guī)格說(shuō)明：
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設(shè)備，采用微軟公司W(wǎng)indows為平臺(tái)的電腦主機(jī)，安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)交易記錄或下載的客戶基本資料。
*規(guī)格說(shuō)明：
數(shù)據(jù)連接服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)必選設(shè)備，采用微軟公司W(wǎng)indows為平臺(tái)的電腦主機(jī)，安裝聯(lián)想數(shù)據(jù)連接系統(tǒng)軟件，提供主機(jī)數(shù)據(jù)訪問的連接處理。
*規(guī)格說(shuō)明：
SNA 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
*功能說(shuō)明： 這是一個(gè)可選設(shè)備，采用微軟公司W(wǎng)indows為平臺(tái)的電腦主機(jī)，安裝SNA Gateway，提供IBM?主機(jī)及AS/400?連接。
*規(guī)格說(shuō)明：