聯(lián)想Call-Center建成并投入試運行
8月10日，聯(lián)想電腦公司CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）建設的重要項目——聯(lián)想Call-Center順利建設完畢并投入試運行階段，這將是國內第一、技術(shù)領(lǐng)先的客戶(hù)信息服務(wù)中心，它的建成將使聯(lián)想在客戶(hù)綜合信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入一個(gè)全新的階段。而提供這一系統后臺支持的就是聯(lián)想萬(wàn)全NS10000高性能服務(wù)器集群系統。
作為因特網(wǎng)應用領(lǐng)域的一個(gè)身體力行的企業(yè)，聯(lián)想率先投資建立了在國內企業(yè)規模最大、技術(shù)水平國際領(lǐng)先的 客戶(hù)服務(wù)中心，使之成為溝通客戶(hù)和聯(lián)想的信息橋梁。聯(lián)想電腦公司目前的用戶(hù)數量約為400萬(wàn)并不斷增長(cháng)，該系統建成后每天要處理的用戶(hù)個(gè)數將達到40000個(gè)以上，本期工程將在北京建立一個(gè)擁有200坐席的客戶(hù)中心。在這個(gè)項目的建設過(guò)程中，聯(lián)想萬(wàn)全NS10000高性能服務(wù)器集群系統承擔了CTI服務(wù)器、語(yǔ)音傳真自動(dòng)回復服務(wù)器、WEB服務(wù)器和數據庫服務(wù)器的工作，承擔起提供260萬(wàn)次咨詢(xún)服務(wù)、15萬(wàn)人次營(yíng)銷(xiāo)系統的信息服務(wù)能力。
試運營(yíng)以來(lái)，該系統以穩定的性能，高速的數據交換能力，有效集成了業(yè)務(wù)流程，統一了客戶(hù)來(lái)源，增加了服務(wù)的有效性，維護了聯(lián)想與客戶(hù)的良性關(guān)系，保證了業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。聯(lián)想NS10000使聯(lián)想萬(wàn)全去年推出的高性能服務(wù)器集群系統，采用了成熟的DA技術(shù)，整整實(shí)現了用戶(hù)“無(wú)限擴展、永不停頓”的夢(mèng)想，在性能上達到了小型機水平，而價(jià)格相對只有小型機的幾分之一，該系統于2000年1月率先通過(guò)了OPS兩節點(diǎn)認證，在系統性能指標上已經(jīng)達到了國際嚴格標準，是大型企業(yè)CRM、ERP等核心系統應用的最好支持。
《賽迪網(wǎng)》2000/08/16