服務(wù)模式的創(chuàng )新:視頻呼叫中心
2010/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者 潘婷婷）：以往大家碰到了什么問(wèn)題，都習慣拿起電話(huà)，打一個(gè)800、400或者商家的客服號碼進(jìn)行咨詢(xún)，可是經(jīng)常坐席員說(shuō)的跟用戶(hù)理解的完全是兩碼事，由此浪費的大家不少時(shí)間和話(huà)費，最后問(wèn)題還是沒(méi)有解決，有的甚至演變成投訴，用戶(hù)不滿(mǎn)意，商家的信譽(yù)也受到影響；再如用戶(hù)買(mǎi)了件商品，但是不會(huì )用或者用一段時(shí)間壞了，他們會(huì )撥打售后服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)，但是不管坐席員怎么說(shuō)用戶(hù)都不明白，最后可能會(huì )導致退換貨或者上門(mén)維修，可實(shí)際上可能就是客戶(hù)不會(huì )操作，由此也產(chǎn)生了許多不必要的費用和麻煩……
我們生活中經(jīng)常會(huì )碰到這樣的問(wèn)題，用戶(hù)頭疼，商家也頭疼，如果有了視頻，讓商家可以看到用戶(hù)的問(wèn)題，讓用戶(hù)可以看到商家的解決辦法，這樣問(wèn)題就迎刃而解了，既節省了時(shí)間又減少了花費，更不必在路上奔波，大家都滿(mǎn)意。
林克海德的視頻呼叫中心為您提供了一個(gè)完美的解決方案，他不僅可以接入3G用戶(hù)還可以接入基于web的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，幫助您快速的搭建視頻菜單，更重要的是可以無(wú)障礙的與視頻坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，迅速直觀(guān)的使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案。這套系統最重要的功能是坐席可以推送多媒體信息、視頻片段給客戶(hù)，幫助客戶(hù)快速獲得自己需要的內容。坐席員更可以把坐席員桌面上的內容，無(wú)論是動(dòng)態(tài)的還是靜態(tài)的（包括實(shí)時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽的內容）無(wú)障礙的推送給客戶(hù)，用戶(hù)看到的和坐席員的桌面保持同步，實(shí)現真正的實(shí)時(shí)分享功能，如同面對面的溝通，手把手的幫助。
林克海德視頻聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)可以支持百人以上同時(shí)進(jìn)行視頻交互的完整視頻聯(lián)絡(luò )中心解決方案。具有呼叫處理、呼叫管理、動(dòng)態(tài)排隊、質(zhì)量監管、報告分析等功能，同時(shí)可以連接公司的資料庫，并與公司的CRM結合使用。另外該系統的一個(gè)重要功能是具有簡(jiǎn)易的WEB
TO VIDEO 功能，只要會(huì )做網(wǎng)頁(yè)的人就可以設計出屬于自己的IVVR，隨時(shí)并實(shí)時(shí)更新您的3G‘數據庫’。
隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，人們對視頻的需求也在不斷增加，視頻服務(wù)將代替傳統的服務(wù)模式慢慢被人們習慣，視頻呼叫中心也將擴展到各行各業(yè)，比如運營(yíng)商可以利用視頻呼叫中心開(kāi)設虛擬營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理相應的業(yè)務(wù)；銀行業(yè)可以利用視頻呼叫中心推送身份確認信息，提高交易的安全性；電子商務(wù)行業(yè)可以利用視頻呼叫中心進(jìn)行導購服務(wù)，及時(shí)的向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品；制造業(yè)可以利用視頻呼叫中心為用戶(hù)提供操作培訓和售后服務(wù)；交通業(yè)可以利用視頻呼叫中心為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的路況信息……
目前我們在我公司的網(wǎng)站上提供demo的演示環(huán)境：您可以登錄我公司網(wǎng)站www.linkhead.com，點(diǎn)擊視頻客服中心，體驗視頻服務(wù)！
CTI論壇報道
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