AOFAX網(wǎng)絡(luò )傳真以舊換新深受用戶(hù)歡迎
2011/10/17
CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 潘婷婷): 傲發(fā)、AOFAX、3G-FAX均為金恒科技（深圳）有限公司注冊的網(wǎng)絡(luò )傳真著(zhù)名商標，也是目前市場(chǎng)上唯一擁有全系列產(chǎn)品的品牌。產(chǎn)品包括多種型號的網(wǎng)絡(luò )傳真機、電腦傳真機、無(wú)紙傳真機、電子傳真機、數碼傳真機、傳真軟件、傳真系統、傳真服務(wù)器等，單機價(jià)格從298元至幾十萬(wàn)元，行業(yè)涵蓋從民用到軍用、公安專(zhuān)用、營(yíng)運級產(chǎn)品，范圍從國內到國外，產(chǎn)品系列齊全，功能穩定強大，占有國內新一代傳真市場(chǎng)的大半江山，擁有最多的用戶(hù)群體。
AOFAX取得如此驕人的業(yè)績(jì)，還得益于其優(yōu)秀的售后服務(wù)系統。從最早推向市場(chǎng)的3G-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機算起、金恒科技產(chǎn)品已上市八年了，金恒科技總裁金子建博士曾經(jīng)十分感慨地說(shuō)，AOFAX網(wǎng)絡(luò )傳真機產(chǎn)品上市的八年，也是金恒科技售后服務(wù)不斷學(xué)習和改進(jìn)的八年。隨著(zhù)AOFAX網(wǎng)絡(luò )傳真用戶(hù)群體的迅速壯大，如何做好已有用戶(hù)的售后服務(wù)變得非常關(guān)鍵，本文介紹金恒科技實(shí)行的兩項“真心回饋用戶(hù)”服務(wù)內容，希望對已有的AOFAX網(wǎng)絡(luò )傳真用戶(hù)提供一些幫助。
一、AOFAX傳真硬件依舊換新
為了更方便地為客戶(hù)做好售后服務(wù)，金恒科技專(zhuān)門(mén)在中國傲發(fā)網(wǎng)（www.AOFAX.com）上開(kāi)通了網(wǎng)上客服系統，上班時(shí)間隨時(shí)提供網(wǎng)上咨詢(xún)和遠程協(xié)助服務(wù)；開(kāi)通了3G-FAX論壇，供用戶(hù)提出問(wèn)題，以及發(fā)表自己的看法和改進(jìn)建議；開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)，一年365日天天不斷。
在硬件維護方面，多年來(lái)，金恒科技一直堅持用成本價(jià)給用戶(hù)維修已購買(mǎi)的傳真機，同時(shí)還對當地代理商的本地化服務(wù)，予以資金上的支持。為方便維修用戶(hù)隨時(shí)了解維修的進(jìn)展情況，金恒科技下大力氣專(zhuān)門(mén)研發(fā)了維修和物流實(shí)時(shí)查詢(xún)系統。對使用三年以上的暢銷(xiāo)型網(wǎng)絡(luò )傳真機的用戶(hù)，金恒科技推出了以舊換新的服務(wù)，原有舊機不論使用時(shí)間長(cháng)短和新舊程度，均可折價(jià)對應全新機型的半價(jià)以上，換用新機，受到了廣大客戶(hù)熱烈歡迎。
金恒科技還規定，每月一次由財務(wù)部負責人和工程部經(jīng)理親自監管，聯(lián)合對回收的舊機進(jìn)行查驗并集中銷(xiāo)毀，從而防止這些舊機再次流入市場(chǎng)。
二、AOFAX傳真軟件免費升級
為適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大形勢，金恒科技放棄原來(lái)已在市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的3G-FAX傳真軟件的架構，克服重重困難，經(jīng)過(guò)三年多的艱苦攻關(guān)，終于在2008年底發(fā)布全新的基于互聯(lián)網(wǎng)架構和數據庫結構的AOFAX系列傳真產(chǎn)品。
據金子建博士介紹，新推出的AOFAX傳真軟件除3G-FAX原有的無(wú)紙收發(fā)﹑傳真群發(fā)、多人共享﹑傳真存檔、語(yǔ)音提示、傳真簽字蓋章﹑簽審流程管理、用戶(hù)權限管理、內部轉發(fā)等功能更加穩定外，AOFAX獨家擁有高速免費傳真﹑漫游收發(fā)﹑內部聊天、傳真統計計費、B/S收發(fā)傳真、郵件收發(fā)傳真、快速組網(wǎng)、OCR傳真識別等增值功能，將傳真從此推向無(wú)紙、高效、快速、移動(dòng)、免費的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，歷史將證明，AOFAX的推出將是傳真機歷史上一個(gè)劃時(shí)代的變革。
金子建博士回憶到：對原3G-FAX用戶(hù)升級為AOFAX是不是要收費的問(wèn)題，曾經(jīng)有過(guò)一番激烈的爭論，支持收費的一方認為，用戶(hù)享受了新的功能，同時(shí)還要金恒科技在客服方面付出相應的成本，加收費用理所當然；反對收費的一方則認為，金恒科技無(wú)需急功近利，應放眼未來(lái)，以推進(jìn)無(wú)紙化傳真為己任，真心回饋已有用戶(hù)，用戶(hù)的口碑是最好的宣傳。最終，金恒科技放棄了加收費用的方案。原有的3G-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機用戶(hù)只要登錄AOFAX免費傳真服務(wù)平臺，申請傲發(fā)號，下載對應版本的AOFAX傳真軟件，即可免費升級，享受AOFAX的強大功能。從推出該項服務(wù)迄今，已有近10萬(wàn)用戶(hù)申請并下載了AOFAX傳真軟件。
金恒科技售后服務(wù)的口號是“從感恩出發(fā)，從謙卑做起”，金恒科技總裁金子建博士更是明確提出：要不惜代價(jià)建立和完善售后服務(wù)體系，做好已有用戶(hù)的客服絕對不是包袱，而是將無(wú)紙傳真做強做大的基礎，將金恒科技做強做大的基礎！多年的實(shí)踐證明了金子建博士的設想，做好客服給金恒科技帶來(lái)了源源不斷的新客戶(hù)，良好的客服回報給金恒科技的是AOFAX知名度的提升，銷(xiāo)量的迅速擴大。
CTI論壇報道
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