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CCOD-中國電信云呼叫中心系統 為您量身訂制

2010/11/24

　　CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò )資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng )新型的呼叫中心平臺資源托管類(lèi)服務(wù)。

　　企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統的軟硬件，只需向運營(yíng)商申請云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統。

　　云呼叫中心核心優(yōu)勢:

• 分布式部署，全國布網(wǎng)
• 開(kāi)張靈活按需申請坐席
• 無(wú)投資門(mén)檻，無(wú)建設周期
• 更多增值功能：傳真、短信語(yǔ)音、信箱

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)：021-55358888，網(wǎng)址：http://ccod.youxi3.cn/

獨特的競爭優(yōu)勢
呼叫中心組建差異對比

組網(wǎng)速度快、可拉動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)與4008業(yè)務(wù)

• 企業(yè)客戶(hù)只需要準備好人員、場(chǎng)地、電腦以及上網(wǎng)的環(huán)境即可；
• 4008、800電話(huà)可以作為用戶(hù)的統一接入號碼；
• 配合上海電信專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)既安全又可靠；
• 開(kāi)放式的接口設計，方便靈活的與用戶(hù)生產(chǎn)系統對接；

智能化的ivr、實(shí)用的增值功能

• 前置IVR功能，根據客戶(hù)需求進(jìn)行針對性的解決（如話(huà)務(wù)分流、多級ivr、客戶(hù)滿(mǎn)意度投票等）；
• 語(yǔ)音信箱、有效提高用戶(hù)自助服務(wù)能力；
• 電子傳真提供用戶(hù)更多的增值服務(wù)；
• crm、及報表功能方便用戶(hù)自身資料的管理；

一次性投入少、免費升級維護

• 無(wú)需購買(mǎi)其他設備軟、硬件，以最少的投入使用就可以使用電信級的呼叫中心業(yè)務(wù)；
• 企業(yè)租用了電信云呼叫中心業(yè)務(wù)，呼叫中心系統的升級以及維護由上海號百提供電信級的運營(yíng)維護保障；
• 企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本；

業(yè)務(wù)開(kāi)通快、可靈活組網(wǎng)

• 組建靈活,可本地或異地組建；
• 可根據客戶(hù)需要，建立臨時(shí)性的呼叫中心，滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求；
• 標準的呼叫中心業(yè)務(wù)從申請到上線(xiàn)只需要一周的時(shí)間；

客戶(hù)需求及市場(chǎng)定位

• 針對B區客戶(hù)群 —— 提供服務(wù)：4008統一服務(wù)號碼；專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)；電信云呼叫中心坐席；虛擬坐席個(gè)性化服務(wù)；
  
• 針對C區客戶(hù)群 —— 提供服務(wù)：統一服務(wù)號碼；專(zhuān)線(xiàn)或寬帶；電信云呼叫中心坐席；虛擬坐席基礎服務(wù)；

業(yè)務(wù)資費
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務(wù)費寬帶上網(wǎng)費、通信費。

用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題

應用案例（一）
客戶(hù)需求：已使用電信400、800業(yè)務(wù)，同時(shí)需使用呼叫中心服務(wù)，并需要完善、穩定的IVR平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
所屬行業(yè)：零售
客戶(hù)原狀：采用原平臺提供IVR服務(wù)，主要問(wèn)題：

• 原平臺IVR線(xiàn)路有限，無(wú)法滿(mǎn)足臨時(shí)性擴充需求。
• 原平臺IVR流程變更困難、不能適應其業(yè)務(wù)需求，缺少靈活性。
• 原平臺不穩定經(jīng)常發(fā)生阻塞現象，造成用戶(hù)投訴。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心IVR平臺服務(wù)，提供10路IVR，配備30個(gè)語(yǔ)音信箱，提供30路呼叫轉移功能，建立個(gè)性化IVR語(yǔ)音流程、提供標準話(huà)務(wù)報表。

客戶(hù)現狀：

• 統一的4008接入號碼、IVR流程可根據其業(yè)務(wù)發(fā)展規劃靈活變更，提高了靈活性。
• IVR資源、語(yǔ)音信箱得到了保障，不用為擴容擔心。
• 平臺穩定，不在發(fā)生平臺阻塞現象，避免用戶(hù)投訴。

定價(jià)：月租方式。每月支付云呼叫中心IVR線(xiàn)路費用、IVR定制開(kāi)發(fā)費用。

應用案例（二）
客戶(hù)需求：需組建自身的呼叫中心，提高客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售等綜合受理能力的。
所屬行業(yè)：美容
客戶(hù)原狀：采用直線(xiàn)電話(huà)直接受理客戶(hù)咨詢(xún)，主要問(wèn)題：

• 咨詢(xún)電話(huà)接通率低，不能及時(shí)解決用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的問(wèn)題。
• 不能保存流失客戶(hù)的用戶(hù)資料，導致客源流失。
• 缺少客戶(hù)資料統計分析能力，不能建立有效的、針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準坐席租用，提供3個(gè)標準坐席，配備20路IVR和20個(gè)語(yǔ)音信箱，建立個(gè)性化IVR語(yǔ)音流程、提供標準話(huà)務(wù)報表。

客戶(hù)現狀：

• 統一的接入號碼、靈活的路由分配，大幅提高了電話(huà)接通率。
• IVR資源、語(yǔ)音信箱功能解決了該企業(yè)客源流失的問(wèn)題。
• 強大的報表統計功能，為該企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)策略提供有利的數據分析。

定價(jià)：月租方式。每月支付云呼叫中心坐席費用、IVR定制開(kāi)發(fā)費用。

應用案例（三）
客戶(hù)需求：客戶(hù)需組建呼叫中心，并需要常規客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM、數據報表的支持，已提高其工作效率，降低內耗。
所屬行業(yè)：公用制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)
客戶(hù)原狀：缺少客戶(hù)關(guān)系管理系統和話(huà)務(wù)報表，綜合受理、管理能力差，主要問(wèn)題：

• 缺少CRM、話(huà)務(wù)報表，多為人工處理，增加人力成本，內耗過(guò)大。
• 沒(méi)有完善的服務(wù)功能，不能滿(mǎn)足其對數據分析的要求。
• 數據分析混亂、數據不統一，格式眾多，不能完整保存，造成數據丟失。

解決方案：

• 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。
• 提供標準話(huà)務(wù)報表。

客戶(hù)現狀：

• 具備了完善、功能齊全的客戶(hù)關(guān)系管理系統和報表，企業(yè)信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內耗。
• 通過(guò)完善的報表和CRM為該企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)策略提供有利的數據分析。
• 強大的報表統計功能，可以根據數據分析提升自身話(huà)務(wù)服務(wù)能力。

定價(jià)：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。

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