首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>電信增值服務(wù)商>>中國電信上海號百

“零成本”云呼叫中心7天完工

2011/04/15

　　過(guò)去買(mǎi)房時(shí)有“提包即能入住”的說(shuō)法，現在呼叫中心也能“拎包即能提供服務(wù)”了。最初在大型電信運營(yíng)商和銀行等高端行業(yè)率先應用并快速發(fā)展起來(lái)的呼叫中心，如今已“飛入平常百姓家”。

　　號碼百事通公司日前推出了云呼叫中心，企業(yè)只需要擁有辦公場(chǎng)地、人員、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和電腦，便能搭建屬于自己的個(gè)性化“客服中心”。

　　北京有家國內中小企業(yè)，其銷(xiāo)售團隊設在北京，而客戶(hù)群卻在上海，所以如何為上海客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效的服務(wù)成為其最頭疼的問(wèn)題。 過(guò)去，該公司的客服熱線(xiàn)是北京號碼，如果上海客戶(hù)需要咨詢(xún)則將承擔長(cháng)途電話(huà)費用。為此，上海號碼百事通公司為其提供了5個(gè)托管座席、10路IVR資源的低成本云呼叫中心方案，不僅為其省下了交換機、路由器等幾十萬(wàn)元的一次性開(kāi)支，前期呼叫中心建設投資幾乎為“0”，而且來(lái)電數量、咨詢(xún)熱點(diǎn)、客戶(hù)取向等數據統計，都可以一手掌握。

　　在云呼叫中心平臺下，每個(gè)座席只需面對一臺能上網(wǎng)的電腦，并利用耳機、麥克風(fēng)的網(wǎng)絡(luò )通話(huà)設備，就能完成語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)，客服人員的身邊甚至不需要一臺傳統意義上的電話(huà)機。一般來(lái)說(shuō)，一根2M寬帶能承載10-15個(gè)座席的容量，只要有網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的地方，即使在家辦公的SOHO，同樣能借此完成客服電話(huà)的接聽(tīng)。另外，云呼叫中心還能搭建電話(huà)購物平臺等復雜客戶(hù)服務(wù)體系，并實(shí)現“三方會(huì )議”（客服人員在遇到疑難問(wèn)題時(shí)可接進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員參與回答問(wèn)題）、客服語(yǔ)音上網(wǎng)查詢(xún)、客戶(hù)數據調查報表等傳統呼叫中心平臺無(wú)法做到的實(shí)用功能。

　　專(zhuān)業(yè)人士分析，云呼叫中心平臺已在向“云計算”的行列靠攏，這種建立在“云”端的呼叫中心平臺無(wú)疑將成為未來(lái)的一大發(fā)展趨勢。這可以被看成是一種更先進(jìn)的云呼叫中心方案，在設備集中、服務(wù)集中、資金集中、維護集中的同時(shí)，讓用戶(hù)體驗到靈活、高質(zhì)量、價(jià)格低廉等好處。

搜狐IT


相關(guān)閱讀:
中國云呼叫中心的現狀和競爭手段 2011-04-15
云呼叫中心外包商的誠信體現 2011-04-15
企業(yè)選擇云呼叫中心的方法 2011-04-15
云呼叫中心的利與弊 2011-04-15
云呼叫中心發(fā)展及運營(yíng)思路成主流 2011-04-15

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  呼叫中心外包_與_電信
 相關(guān)頻道:  云呼叫中心    
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 麦盖提县| 娱乐| 华阴市| 宁蒗| 江源县| 隆尧县| 贡山| 浦县| 怀集县| 澳门| 全椒县| 绥德县| 青田县| 博乐市| 团风县| 万荣县| 安丘市| 西畴县| 太原市| 昔阳县| 泗洪县| 五大连池市| 应城市| 舟曲县| 江达县| 蓝田县| 阿坝县| 沅陵县| 宁化县| 大庆市| 介休市| 洱源县| 马龙县| 黑山县| 花莲市| 西林县| 仪征市| 南雄市| 隆子县| 蛟河市| 祁阳县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444