“訊眾通”400企業(yè)總機助頤壽園一體化經(jīng)營(yíng)
2011/03/22
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 張潔）：隸屬于東方巨人集團，頤壽園（北京）蜂產(chǎn)品有限公司是一家集蜂產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的科技型企業(yè)。全國蜂產(chǎn)品行業(yè)龍頭企業(yè)。有機蜂產(chǎn)品連鎖機構在北京、天津、廣州等全國300多個(gè)城市設立了2000多家連鎖專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)店。
據悉，頤壽園共有仰妍事業(yè)部、頤壽園事業(yè)部和正文堂事業(yè)部三個(gè)獨立下屬組織，每個(gè)組織都有獨立的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、宣傳及售后人員，所涉及的客戶(hù)領(lǐng)域也各不相同，為了能把所有事業(yè)部和售后及招商整合到一起，頤壽園準備引進(jìn)企業(yè)總機解決這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方比擬他選定了訊眾通信技術(shù)有限公司www.commchina.net自主研發(fā)的400企業(yè)總機。辦公室主任劉列斌表示，訊眾通信所提供的語(yǔ)音管理系統在堅持形象統一情況下很好的把所有語(yǔ)音電話(huà)分配到所屬的事業(yè)部門(mén)，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導航迅速提升了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度。電話(huà)漏接的情況也沒(méi)再發(fā)生，而且優(yōu)越的錄音功能為企業(yè)的客戶(hù)管理、績(jì)效考核、高層評估都提供一手資料，客戶(hù)投訴率明顯降低。訊眾通——企業(yè)總機的協(xié)助下客服明星也隨之誕生，為其他員工樹(shù)立了很好的典范。頤壽園的招商也發(fā)生了可喜的變化，之前的轉接掉線(xiàn)得到杜絕，電話(huà)多的時(shí)候可以自主增加落地號碼個(gè)數，達到真正的724小時(shí)接聽(tīng)。
就此采訪(fǎng)了訊眾通信的該項目負責人鄧龍先生，表示，能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值是訊眾通信一直以來(lái)的目標，能夠得到頤壽園的肯定感到十分欣慰。接下來(lái)他又介紹該項目中訊眾通信的提供給客戶(hù)的幾大價(jià)值：
1、服務(wù)價(jià)值
引導式自助服務(wù)：通過(guò)訊眾通企業(yè)總機平臺，企業(yè)可更加自身的業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)進(jìn)度，設定自助服務(wù)流程和服務(wù)導引，客戶(hù)可享用自助式導引服務(wù)，極大的提升了服務(wù)滿(mǎn)意度和服務(wù)速度；
客戶(hù)支持服務(wù)：通過(guò)通話(huà)報表、通話(huà)錄音可以對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售溝通情況做全過(guò)程的控制和管理，迅速提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
2、管理價(jià)值
績(jì)效考核：后臺報表的整理分析可以對相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售服務(wù)人員做全面的績(jì)效考核，提升績(jì)效考評的數據化、流程化和公信度；
服務(wù)質(zhì)量監控:通過(guò)對服務(wù)人員工作狀態(tài)的監控、服務(wù)、溝通內容的記錄，實(shí)現對分歧的妥善處置和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量；
3、商業(yè)價(jià)值
品牌形象樹(shù)立:通過(guò)統一的服務(wù)熱線(xiàn)和完整、高效的服務(wù)請求響應，來(lái)塑造頤壽園品牌形象
客戶(hù)線(xiàn)索管理:通過(guò)對線(xiàn)索的來(lái)電號碼、來(lái)電時(shí)間和通話(huà)記錄的整合，實(shí)現高效的客戶(hù)線(xiàn)索統一管理，客戶(hù)線(xiàn)索做到疏而不漏；
媒體檢測：通過(guò)訊眾通企業(yè)總機可以對同一廣告投放到不同類(lèi)型、媒介做媒體投放效果檢測，以確定媒體的受種情況和媒體效果；
廣告評估：可以對不同廣告在同一媒體的客戶(hù)反映和客戶(hù)受眾度進(jìn)行評估，以確定廣告籌劃的效果。
目前，訊眾通企業(yè)總機平臺已經(jīng)上線(xiàn)了進(jìn)一年的時(shí)間了頤壽園的負責人表示，訊眾通信的產(chǎn)品非常穩定，值得信賴(lài)，希望進(jìn)一步與之進(jìn)行合作，呼叫中心平臺的上線(xiàn)指日可待。
訊眾通信—云計算語(yǔ)音管理軟件專(zhuān)家，服務(wù)客戶(hù)逾8000家。大型集團項目經(jīng)驗豐富，典型客戶(hù)：圣元集團、汽車(chē)之家、愛(ài)康國賓、東風(fēng)集團、集瑞重卡、佳宇集團等等。
CTI論壇報道
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