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易才博普奧袁靜受邀出席騰訊總部客服中心年會(huì )

2010/12/21

  CTI論壇(ctiforum)12月21日消息(記者 潘婷婷):2010年12月9日,易才博普奧公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士受邀出席騰訊公司客戶(hù)服務(wù)部2010年下半年管理大會(huì ),并發(fā)表了題為《未來(lái)商業(yè)流通中“服務(wù)”為王》的主題演講,與騰訊總部客服管理團隊共同分享了“云服務(wù)體系”、“客戶(hù)期望值”、“微創(chuàng )新”三個(gè)關(guān)鍵詞。


  早前幾天的12月5日,騰訊董事會(huì )主席兼CEO馬化騰在中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì )上演講時(shí)稱(chēng),騰訊公司即日起將步入為期半年戰略轉型籌備期,轉型原則是開(kāi)放和分享,將廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界包括意見(jiàn)領(lǐng)袖,包括很多人的建議忠告和批評。正是基于此次騰訊公司的戰略轉型契機,騰訊總部客服中心迅速采取行動(dòng),首先引入意見(jiàn)領(lǐng)袖——服務(wù)外包及呼叫中心領(lǐng)域資深專(zhuān)家袁靜女士,參與到部門(mén)內部年度總結會(huì )中,獲取來(lái)自第三方角度和視野的新知與建議。作為第一位走入騰訊公司內部的專(zhuān)家,袁靜女士表示:“我很榮幸受邀參加騰訊總部客服中心的半年會(huì ),與其核心管理團隊的68位兄弟姐妹相識并交換意見(jiàn)與想法。開(kāi)放和分享是一種態(tài)度,我感受了到QQ在360事件中的成長(cháng)與堅持。我也相信未來(lái)我們雙方將會(huì )有很大的合作空間。”

CTI論壇報道



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