易才博普奧電子商務(wù)行業(yè)人才租賃典型案例應用
2012/05/08
面臨挑戰
作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)，該客戶(hù)主要為消費者提供圖書(shū)、音樂(lè )、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動(dòng)、食品、母嬰、運動(dòng)、戶(hù)外和休閑等28大類(lèi)、超過(guò)260萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。
在過(guò)去的三年間，該客戶(hù)呼叫中心面臨著(zhù)季節性業(yè)務(wù)突發(fā)及隨之而來(lái)的業(yè)務(wù)高壓下的高人員流失率的雙重挑戰。同時(shí)，作為一家全球500強跨國公司的中國總部，還面臨著(zhù)根據公司整體發(fā)展戰略進(jìn)行呼叫中心的多中心部署與運營(yíng)的挑戰。
解決方案
易才博普奧作為人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，自2009年起開(kāi)始成為該企業(yè)呼叫中心人力資源外包服務(wù)商之一，并針對該企業(yè)呼叫中心在不同時(shí)期所面臨的困難與挑戰，制訂了一系列形而有效的人才租賃解決方案。
在合作初期，該企業(yè)主要面臨夏季業(yè)務(wù)高峰人員缺口大、流失率高的困難，并希望通過(guò)有效手段解決業(yè)務(wù)發(fā)展與人員編制之間的矛盾。易才博普奧依托統一的人才管理服務(wù)平臺，幫助客戶(hù)短期內迅速填補空缺職位、優(yōu)化流程，達到客戶(hù)方快速用工的要求，為呼叫中心提供充足的外派客服員工，有效支撐網(wǎng)絡(luò )訂購業(yè)務(wù)的發(fā)展，并承諾幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)高峰期結束后閑置人員的后續安置問(wèn)題。
在隨后的合作過(guò)程中，該企業(yè)根據公司戰略先后兩次進(jìn)行呼叫中心遷址及新建部署，此時(shí)所面臨的困難除了跨區域的一線(xiàn)客服人員招聘之外，更亟待組建精干的一線(xiàn)管理團隊，以達到業(yè)務(wù)快速、平穩過(guò)渡的業(yè)績(jì)目標。易才博普奧針對企業(yè)這一訴求，通過(guò)外派駐場(chǎng)業(yè)務(wù)主管，配合客戶(hù)方進(jìn)行業(yè)務(wù)運營(yíng)管理等手段，以駐場(chǎng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案幫助客戶(hù)方提升了人均產(chǎn)能，達到了提升呼叫中心業(yè)績(jì)水平的目標。
而隨著(zhù)合作的逐步深入，易才博普奧所提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也深深的贏(yíng)得了客戶(hù)方的信任，客戶(hù)方主動(dòng)在合同續約時(shí)由最初的短期人才租賃轉為長(cháng)期合作合同，并在呼叫中心選址等重大戰略決策時(shí)聽(tīng)取易才博普奧的專(zhuān)業(yè)建議。
效果
通過(guò)人才租賃服務(wù)與解決方案，易才博普奧與該客戶(hù)一起成長(cháng)與發(fā)展，幫助該客戶(hù)共同培養了一大批一線(xiàn)管理人員，在其呼叫中心兩次遷址的過(guò)程中，利用易才集團遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，確保了人員的快速、高效到崗，使其新呼叫中心的快速、平穩運營(yíng)成為現實(shí)。其中10%的原有一線(xiàn)坐席人員晉升成為新中心的班組長(cháng)，在后期的運營(yíng)過(guò)程中，70%的一線(xiàn)管理人員都是來(lái)自易才博普奧的外派員工。同時(shí)，在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中，員工績(jì)效排名金獎、銀獎得主中50%以上都是來(lái)自易才博普奧的外派員工。這也足以證明易才博普奧有能力批量化提供穩定高、適應性強、專(zhuān)業(yè)性好的人才。
客戶(hù)收益
在與該客戶(hù)合作的過(guò)程中，我們從四個(gè)方面給予客戶(hù)價(jià)值：首先從人力資源角度：解決了快速找到合宜人、全國范圍內跨區域供人的問(wèn)題；其次從運營(yíng)角度：通過(guò)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，專(zhuān)業(yè)團隊提供支持，人員穩定性更強，人均效能更高；第三，從財務(wù)角度：客戶(hù)在未增加投入的前提下提升了員工的人均產(chǎn)能。同時(shí)，成本變費用，可以?xún)?yōu)化財務(wù)報表數據。最后從法務(wù)角度：規避用工風(fēng)險的同時(shí)，還解決了人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的矛盾。
員工收益
作為一家專(zhuān)業(yè)人力資源外包企業(yè)，對于人才價(jià)值的理解同樣深刻，是我們可以提供客戶(hù)服務(wù)的基本前提，因此在人才租賃服務(wù)解決方案之中，我們不僅給客戶(hù)帶來(lái)有效價(jià)值，同樣我們也可以給予員工所期望的收益。通過(guò)易才博普奧人才管理平臺，員工除了能夠獲得在知名外企服務(wù)的工作機會(huì )并積累寶貴工作經(jīng)驗，更可以通過(guò)一系列的培訓、晉升計劃，獲得符合自己發(fā)展意愿的職業(yè)生涯發(fā)展規劃，最終實(shí)現員工、企業(yè)與客戶(hù)三贏(yíng)的局面。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
类乌齐县|
同德县|
江口县|
讷河市|
霸州市|
石阡县|
漾濞|
东海县|
远安县|
长沙市|
登封市|
岳阳县|
栖霞市|
鹤山市|
安丘市|
锡林浩特市|
邵阳县|
建德市|
宣化县|
伽师县|
延长县|
柳州市|
乾安县|
武安市|
永仁县|
横峰县|
固安县|
万安县|
阿合奇县|
辰溪县|
荃湾区|
秦皇岛市|
宜都市|
南充市|
卢龙县|
扶余县|
广丰县|
资溪县|
华安县|
新兴县|
荆州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444