inContact為500強通信公司提供云呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/07/22
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，按需呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具領(lǐng)先的供應商inContact公司，日前宣布一家財富500強通信公司選擇inContac公司統一客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)流程，歐洲14個(gè)地區超過(guò)200個(gè)座席代表與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
公司在世界各地的不同地點(diǎn)擁有不同的硬件和軟件，提起一個(gè)倡議，使用單一的、基于云的供應商公司建立統一的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售流程系統。這個(gè)財富500強企業(yè)最初將在14個(gè)地點(diǎn)為銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)部署inContact公司的云計算解決方案，并隨著(zhù)時(shí)間的推移，預測將在世界各地的其他地點(diǎn)部署。該公司最初將使用inContact公司的基于技能的呼叫路由、自助服務(wù)和撥號解決方案，然后在今年晚些時(shí)候部署該公司的質(zhì)量監控解決方案。
inContact公司的首席執行官Paul Jarman表示：“自從去年我們開(kāi)始拓展國際市場(chǎng)以來(lái)，憑借我們產(chǎn)品的可靠性不斷贏(yíng)得主要國際客戶(hù)的合同。作為云呼叫中心解決方案的領(lǐng)先供應商，inContact公司是唯一有資格，在戰略和成本效益方面，在多個(gè)地點(diǎn)幫助這些組織擴展他們的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售流程。
inContact公司云呼叫中心解決方案能夠使客戶(hù)獲得了客戶(hù)體驗的整體視圖，滿(mǎn)足不同地點(diǎn)不同設備呼叫中心的要求。inContact公司提供一致性，升級的解決方案，并報告它需要管理客戶(hù)體驗和銷(xiāo)售流程中的成本和質(zhì)量。
Jarman總結表示：“很顯然，云已成為大型企業(yè)級呼叫中心具有吸引力的解決方案，因為它可以幫助他們解決他們面臨的最重要的服務(wù)挑戰。我們很高興能與大型企業(yè)一起工作，為其最重要的客戶(hù)提供強大的體驗。”
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