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基立訊jClean語音識別電話號碼清洗系統(tǒng)解決方案

2011/02/23

產(chǎn)品說明

　　您公司是否每天要打幾萬到幾十萬個電話？是否有客服中心？是否有電話營銷部門？是否有市場調(diào)查或咨詢部門？如果是的話，那么您一定為您數(shù)據(jù)庫中成百萬上千萬的雜亂電話號碼發(fā)愁吧？

　　例如，典型的銀行信用卡中心有幾千萬的用戶電話號碼，但是有相當多的號碼經(jīng)常處于關機、停機、空號、來電轉移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務區(qū)、無法服務等等狀態(tài)。這樣的信用卡中心每天需要有幾十上百人的專職電話營銷人員，數(shù)據(jù)顯示，這些客服人員每天外撥電話號碼中有45%的無效號碼，每個客服人員平均每天只能完成有效外呼130個電話。顯然，眾多無效的號碼嚴重影響了企業(yè)電話營銷、電話服務的效率和效益。

　　又例如，大型的游戲點卡銷售商擁有上千萬的游戲玩家電話號碼。這些玩家經(jīng)常通過電話購買游戲點卡。但是，也有相當一部分玩家利用運營商點卡銷售先賣卡后收錢的缺陷，人為大量透支購買游戲點卡，造成游戲點卡銷售商壞賬、爛賬。這些不良號碼的分布既有規(guī)律性，也有明顯的區(qū)域特征。為此，游戲點卡銷售商不得不配置數(shù)十人的客服人員，每天外呼跟蹤這些號碼的有效狀態(tài)，以避免盲目售卡，減少損失。但是，這上千萬的號碼中，有相當多的號碼經(jīng)常處于關機、停機、空號、來電轉移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務區(qū)、無法服務等等狀態(tài)，用人工跟蹤的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。

　　這樣的例子比比皆是。

　　您是不是在面對這樣的現(xiàn)狀時無可奈何？您是不是咨詢了業(yè)界同行都發(fā)現(xiàn)素手無策？現(xiàn)在，讓jClean電話號碼清洗系統(tǒng)來解除您的一切煩惱，讓您的電話營銷、電話服務效率極大提升、成本極大降低！

　　基立訊jClean號碼清洗系統(tǒng)是上海基立訊自主研發(fā)的國內(nèi)首款以語音識別技術為核心技術的具有極高性能的電話號碼清洗系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合國際最新的自然語言識別技術，并結合通信技術、數(shù)據(jù)庫技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等，利用計算機自動撥號、信號音自動分析和處理技術、中英文自然語言識別技術對撥號過程進行全程快速跟蹤、分析和處理，并將號碼清洗的狀態(tài)結果準確返回。特別是，基于基立訊自主的算法分析和處理，jClean可以完美解決困擾業(yè)界多年的模擬中繼上對手機狀態(tài)進行準確分析的困難。jClean可以完美實現(xiàn)模擬中繼上彩鈴、忙音、關機、停機、空號、過期、來電助手、來電轉移、呼叫限制、無法接通、不在服務區(qū)等等二十多種狀態(tài)的準確探測和識別。

　　jClean電話號碼清洗系統(tǒng)能夠讓您的電話營銷目標更加精準、成本更加低廉、管理更加高效！

　　結合數(shù)字中繼和數(shù)字信令，jClean不但可以有極高吞吐量處理能力，每日可以處理幾十上百萬的號碼，同時，處理結果可以維持在業(yè)界內(nèi)無以倫比的高精準度上。jClean是目前業(yè)界同類產(chǎn)品從技術到性能都絕對大幅領先的號碼清洗首選品牌。

產(chǎn)品功能

　　自動外呼

　　jClean可以利用計算機自動發(fā)起外呼任務，可以控制外呼任務的時間段。支持數(shù)字中繼，支持模擬中繼。

　　自動信號音分析

　　jClean可以實時對撥號過程進行信號音和語音分析。基立訊自主的信號音分析和處理算法可以準確判斷即使是模擬中繼時的彩鈴、真人應答等狀態(tài)。

　　自動狀態(tài)識別

　　jClean可以實時對電話號碼的狀態(tài)進行檢測并返回結果。jClean完美解決困擾業(yè)界多年的模擬中繼上對手機狀態(tài)進行準確分析的困難。jClean可以完美實現(xiàn)模擬中繼上彩鈴、真人摘機、忙音、關機、停機、空號、過期、來電助手、來電轉移、呼叫限制、無法接通、不在服務區(qū)等等各種狀態(tài)的準確探測和識別。結合數(shù)字信令，jClean可以將識別結果維持在更高的水準。

　　全程錄音

　　jClean對外呼過程全程錄音，方便以此對系統(tǒng)進行進一步優(yōu)化和提高。

　　系統(tǒng)管理

　　jClean提供系統(tǒng)管理頁面，可以對系統(tǒng)運行進行配置、對呼叫進行管理、對錄音進行播放、對號碼和狀態(tài)進行統(tǒng)計、報表和管理，對待定狀態(tài)進行數(shù)據(jù)自動采集、識別功能包的更新、電話號碼導入、數(shù)據(jù)狀態(tài)結果導出等等。

產(chǎn)品特征

功能實用，操作簡單、快捷

支持數(shù)字中繼、支持模擬中繼

大容量處理。以每日外呼10小時計，一個外呼通道可以每日處理大約2500個號碼。采用多個外呼中繼配置，系統(tǒng)可以每日處理幾十萬上百萬電話號碼.

快速分析處理。所有外呼在撥號完成有信號音或聲音后幾秒內(nèi)結束。數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，這段時間內(nèi)有效用戶的摘機率<5%，外呼運營商話費成本可以有效控制。

實時處理。手機狀態(tài)結果實時返回。

精準度極高。完成部署后可達95%以上準確率

支持待定狀態(tài)優(yōu)化。系統(tǒng)設置待定狀態(tài)，可以對待定狀態(tài)進行自動標識，允許對這些狀態(tài)采集以便日后分析提高。

支持模型包更新。系統(tǒng)識別功能包基于海量真實呼叫語音數(shù)據(jù)建模，具有無可比擬的準確率。識別功能包定期更新，確保系統(tǒng)性能越來越好。

模型包支持中英文混合識別。

支持TTS語音合成播放錄音。可以在外呼流程中增加客戶定制語音播報內(nèi)容。

CTI論壇編輯