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美國國家血液中心通過(guò)語(yǔ)音識別系統鑒別捐血者

2010/11/09

　　近期，（美國）國家血液服務(wù)中心成功通過(guò)了對語(yǔ)音識別系統的檢測，該系統由SpeechStorm公司提供，用以鑒別捐血者的個(gè)人身份。

　　通過(guò)對數以千計的捐血者的調查和咨詢(xún)后顯示， 89%的捐血者表示，這套儀器非常方便，而90%的捐獻者則表示，有信心再度使用該系統。

　　該血液服務(wù)中心的經(jīng)理 Ian Hamerton表示：“關(guān)于語(yǔ)音識別系統是否適合于我們的服務(wù)，我也曾經(jīng)在一段時(shí)間內懷疑過(guò)。但是，隨著(zhù)技術(shù)標準的提升，并且消費者接受了語(yǔ)音識別系統，我們便決定，今后將繼續使用語(yǔ)音識別系統，以改善對客戶(hù)服務(wù)的水平。當語(yǔ)音識別系統用在一個(gè)正確的場(chǎng)合時(shí)，它將是一個(gè)非常強大的工具。”

　　Speechstorm總裁兼首席執行官Oliver Lennon說(shuō)：“真正成功的語(yǔ)音識別系統完全取決于客戶(hù)對這項服務(wù)的滿(mǎn)意度。國家血液服務(wù)中心已經(jīng)巧妙地運用了語(yǔ)音識別系統，他們不僅僅是把產(chǎn)品安裝在門(mén)口，而是將這個(gè)系統與隨機調查系統相結合，來(lái)收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，這對于他們來(lái)說(shuō)是一次新鮮的嘗試。

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