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天聰基于VoiceXML的IVR系統—解決方案

2010/12/30

　　VoiceXML是建立于XML 語(yǔ)言規范基礎之上，是一種應用于語(yǔ)音瀏覽的標記語(yǔ)言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的語(yǔ)音應用和服務(wù)。

　　廈門(mén)天聰智能軟件公司研制成功的基于VoiceXML的IVR系統將語(yǔ)音業(yè)務(wù)保存為VoiceXML文檔，語(yǔ)音交互時(shí)，用通用解釋系統解釋文檔，控制語(yǔ)音流程，再由資源模塊完成具體語(yǔ)音輸出輸入操作，完成語(yǔ)音交互功能。不同的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，可以保存為不同的VoiceXML文檔，應用時(shí)，只需要加以解釋。此系統可以應用于各個(gè)呼叫中心，不需要作大的改動(dòng)，加快了整個(gè)系統的開(kāi)發(fā)周期，降低了開(kāi)發(fā)成本和維護費用。

　　基于VoiceXML的IVR系統根據將業(yè)務(wù)流程和具體操作相分離的思想，設計通用的VoiceXML解釋模塊來(lái)解釋特定的VoiceXML文檔，控制會(huì )話(huà)流程，通過(guò)專(zhuān)用的語(yǔ)音輸入輸出系統和用戶(hù)完成交互應答。整個(gè)系統包括：控制接入模塊、VoiceXML文檔獲取模塊、VoiceXML文檔解釋模塊、語(yǔ)音處理模塊、資源代理模塊以及一些輔助功能模塊組成。

　　VoiceXML為語(yǔ)音應用領(lǐng)域展現了一個(gè)廣闊的未來(lái)，在語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、語(yǔ)音呼叫中心(Call Center) 、語(yǔ)音信息服務(wù)、語(yǔ)音電子商務(wù)等領(lǐng)域有著(zhù)廣泛的應用。而這些應用或服務(wù)可以很容易地和原有的數據系統結合起來(lái)，甚至可以輕易地從原有的各類(lèi)應用中延展出來(lái)。使用VoiceXML的應用系統中，不要求用戶(hù)學(xué)習復雜的高級語(yǔ)言，就可靈活擴充新業(yè)務(wù)。而無(wú)需再與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，重新定制開(kāi)發(fā)，只需要編寫(xiě)幾個(gè)VoiceXML頁(yè)面就可以實(shí)現新的業(yè)務(wù)流程。而且編制好的VoiceXML腳本可以隨時(shí)隨地加入到系統中，而不會(huì )影響系統的正常運行。

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