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威譜呼叫中心一體機

2012/01/16

• 個(gè)人工作計劃的實(shí)時(shí)提醒和維護；


• 公司的通告管理和維護；

• 不限分類(lèi)級別的樹(shù)狀目錄分類(lèi)表；常見(jiàn)問(wèn)題的查詢(xún)、共享。

• 實(shí)時(shí)監控每個(gè)座席的電話(huà)處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；


• 一鍵實(shí)現轉移、強插、強拆、監聽(tīng)功能；


• 實(shí)時(shí)顯示在、離席時(shí)間統計分析；

• 同時(shí)支持鼠標、鍵盤(pán)快速撥號；


• 實(shí)時(shí)顯示最近的通話(huà)記錄列表；


• 通話(huà)轉移、通話(huà)保持一鍵實(shí)現；


• 黑名單功能:對黑名單內電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截；
  

• 咨詢(xún)業(yè)務(wù)記錄：咨詢(xún)類(lèi)別、咨詢(xún)狀態(tài)、咨詢(xún)內容、處理過(guò)程等；


• 銷(xiāo)售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷(xiāo)售明細表等；


• 投訴記錄：投訴類(lèi)別、投訴對象、投訴內容、處理過(guò)程等；


• 回訪(fǎng)記錄：回訪(fǎng)類(lèi)別、回訪(fǎng)內容、回訪(fǎng)過(guò)程、意見(jiàn)反饋；


• 酒店預訂記錄：訂單狀態(tài)、預訂信息、付款信息等；


• 機票預訂記錄；

• 未接來(lái)電分析；


• 通話(huà)記錄分析；


• 超時(shí)接聽(tīng)分析；

• 錄音記錄查詢(xún)；


• 錄音文件播放；


• 錄音文件下載；

• 客戶(hù)分析；銷(xiāo)售分析；


• 訂單數分析；區域分布分析；


• 年齡段分析；訂單金額分析；


• 座席工作量分析；座席銷(xiāo)售量分析；


• 咨詢(xún)記錄報表；投訴記錄報表等；

• 用戶(hù)管理權限；座席管理權限；


• 錄音查詢(xún)權限；客戶(hù)資料刪除、修改權限等；
  

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