億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險打造高效IP聯(lián)絡(luò )中心
2012/03/22
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇):日前，全球知名的統一通信解決方案提供商——億聯(lián)公司（Yealink）聯(lián)合大中華區領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家—Grandsys宏盛高新為保險行業(yè)巨擘——太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)太保）打造了高效的IP聯(lián)絡(luò )中心。呼叫中心所轄1100席分機全部采用億聯(lián)與Grandsys宏盛高新聯(lián)合推出的解決方案。此次合作的圓滿(mǎn)達成為IP聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)提供了安全可靠、高品質(zhì)和高性?xún)r(jià)比的統一通信解決方案，使客戶(hù)獲得耳目一新的高效通信體驗。
太保致力于為客戶(hù)提供包括人身險和財產(chǎn)險在內的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。2010年，太保以1396億元的年保費收入和4757億元的總資產(chǎn)當仁不讓的成為保險行業(yè)的巨擘。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭日益激烈的大背景下，為了持續保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區高科西路云蓮路設立一個(gè)擁有四棟工作樓與1100席分機的呼叫中心。
除了大規模部署外，太保對通信問(wèn)題解決方案提出了嚴苛的要求：呼叫中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話(huà)機能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠端聯(lián)絡(luò )中心座席的功能，同時(shí)還需要支持批量設置和調整配置，滿(mǎn)足坐席所需要的所有功能需求。
億聯(lián)IP話(huà)機和Grandsys宏盛高新的優(yōu)勢互補是達成太保要求的最佳方案。Grandsys宏盛高新作為大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心建置與咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家，在IP聯(lián)絡(luò )中心系統研發(fā)與服務(wù)上面有著(zhù)難以比擬的優(yōu)勢。2010年又首創(chuàng )亞洲云端錄音方案與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心打造了更完善的平臺。作為中國IP通信終端設備的領(lǐng)航者，億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話(huà)機系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩定和高保真（HD）音質(zhì)，從而保障聯(lián)絡(luò )中心坐席在高頻率使用過(guò)程中也無(wú)需擔心因為話(huà)機的不穩定而帶來(lái)的通話(huà)中斷等故障，并且高清的通話(huà)質(zhì)量讓坐席能夠清晰的辨識客戶(hù)語(yǔ)音，從而為客戶(hù)提供更及時(shí)的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
億聯(lián)話(huà)機對交換機獨有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準確解析，極大地提升了聯(lián)絡(luò )中心的工作效率。同時(shí)，億聯(lián)T2x系列話(huà)機與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現了完美融合。話(huà)機具備與聯(lián)絡(luò )中心相需求的功能，操作便捷的同時(shí)提高了坐席的工作效率。此外，話(huà)機的易部署性為聯(lián)絡(luò )中心部署節約了大量的部署時(shí)間，話(huà)機的易用性讓坐席能夠以最短的時(shí)間上手，減少了培訓時(shí)間，更好的適應企業(yè)發(fā)展的需求。
“我們非常滿(mǎn)意這次的合作成果。億聯(lián)IP話(huà)機的高品質(zhì)與我們對聯(lián)絡(luò )中心的定位十分契合。話(huà)機的高保真音質(zhì)令人印象深刻，與系統功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率，一站式部署的特點(diǎn)深受我們的歡迎，這為我們日后的維護節省了大量的時(shí)間與開(kāi)銷(xiāo)，免除了后顧之憂(yōu)。”太保技術(shù)人員評價(jià)道。
“我們非常榮幸能夠達成與太保的合作”億聯(lián)副總經(jīng)理盧榮富評價(jià)道，“在市場(chǎng)上擁有優(yōu)勢競爭力的億聯(lián)和Grandsys宏盛高新，用一流的解決方案共同致力于為太保IP聯(lián)絡(luò )中心提高工作效率、節約成本，從而為全國用戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現未來(lái)更長(cháng)遠的發(fā)展”。
關(guān)于太平洋保險（集團）股份有限公司
中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國太平洋保險"）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。
截止2010年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養老保險等專(zhuān)業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺，擁有5,700多個(gè)分支機構，7.4萬(wàn)余名員工和30多萬(wàn)名產(chǎn)壽險營(yíng)銷(xiāo)員，為全國5,600萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)和330萬(wàn)機構客戶(hù)提供全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國太平洋保險全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95500涵蓋了保險咨詢(xún)、查詢(xún)、理賠報案、服務(wù)預約、急難救助以及投訴受理等各項服務(wù)。
關(guān)于Grandsys宏盛高新
Grandsys宏盛高新于1992年成立，2001年進(jìn)入大陸市場(chǎng)，2007年在南京成為研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、南京、深圳、廈門(mén)、大連等地設有公司及辦事處。Grandsys宏盛高新宏盛高新 現為大中華區領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家。具有最堅強的設計研發(fā)團隊，以18年豐富的行業(yè)知識為基礎，發(fā)展自有品牌應用軟件與專(zhuān)業(yè)服務(wù)事業(yè)，盛大推出錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統、質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統、人力資源優(yōu)化管理系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統，2010年首創(chuàng )亞洲云端錄音方案與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)，打造完整的呼叫中心管理平臺。
關(guān)于億聯(lián)（Yealink）
億聯(lián)公司（Yealink），全球知名的統一通信解決方案提供商，創(chuàng )立的Yealink品牌是唯一暢銷(xiāo)于歐美VoIP市場(chǎng)，并為歐美市場(chǎng)廣泛認可和接受的中國品牌，位居全球IP話(huà)機品牌前列。
作為中國IP通信領(lǐng)域的領(lǐng)航者，億聯(lián)自主設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高品質(zhì)且低碳環(huán)保的IP話(huà)機，提供優(yōu)質(zhì)、快速的技術(shù)支持服務(wù)，幫助全球客戶(hù)和企業(yè)取得成功。
CTI論壇報道
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