五岳鑫掀CTI普及風(fēng)暴
全線(xiàn)下調Telewind系列語(yǔ)音卡價(jià)格
2003/03/31
談到CTI技術(shù)，可能大多數人并不熟悉。不過(guò)，要講到它的豐富應用，可以毫不夸張地說(shuō)，人人都離不開(kāi)CTI。例如，近日在太原、杭州等地，城管部門(mén)針對城市“小廣告”難以清除而使用了高招——“呼死你”系統。有了新式武器，城管人員可以輸入追呼的“辦證”號碼，這套“呼死你”系統就開(kāi)始對那些號碼輪番撥打。 對于這種不間斷的追呼，小廣告制造者只好關(guān)機求個(gè)太平了。據悉，僅晉江一地，在“呼死你”“上崗”近一個(gè)月來(lái)，已有16名亂貼“牛皮癬”的違章當事人主動(dòng)到城監部門(mén)接受處罰，首批被列入“呼死”名單的70個(gè)號碼，已有過(guò)半被“呼死”（關(guān)機）。
新應用需要挖掘
其實(shí)，這套看似神奇的“呼死你”系統正是CTI技術(shù)的簡(jiǎn)單應用。北京五岳鑫總工程師龐志耕說(shuō)：“相對于眾多CTI技術(shù)的應用，這個(gè)系統是很容易實(shí)現的，只是CTI系統集成商開(kāi)拓的新應用之一：只需在計算機中插入語(yǔ)音卡實(shí)現電話(huà)功能，再用程序設置就可以實(shí)現包括重撥在內的各種功能了。”
“事實(shí)上，CTI板卡還能給用戶(hù)提供許多實(shí)實(shí)在在的應用。”龐志耕說(shuō)，“像114查號臺、證券電話(huà)委托系統、聲訊服務(wù)、呼叫中心都離不開(kāi)CTI板卡。而且，目前類(lèi)似“呼死你”這種能夠提供專(zhuān)門(mén)應用的系統還在不斷涌現，包括能夠為用戶(hù)節省長(cháng)途話(huà)費的“IP超市”、方便游戲用戶(hù)隨時(shí)在線(xiàn)的“電話(huà)游戲”、供手機用戶(hù)下載個(gè)性化鈴聲的“彩鈴系統”，以及在網(wǎng)絡(luò )之外延伸的“移動(dòng)QQ”等，這些系統一經(jīng)推出就得到了業(yè)界很好的反響。“簡(jiǎn)單說(shuō)，所有涉及傳統電話(huà)和計算機之間的通信，都可以由CTI技術(shù)解決，也就是說(shuō)，我們把CTI產(chǎn)品定位在電信網(wǎng)與計算機的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品上。實(shí)際上，CTI技術(shù)可以提供很多很強的功能，就看你怎樣去用了。”目前，CTI技術(shù)在國內已經(jīng)相對成熟，產(chǎn)品也趨于穩定。同時(shí)，隨著(zhù)越來(lái)越多的技術(shù)人員掌握了基于CTI板卡的應用開(kāi)發(fā)，在不同的領(lǐng)域，將會(huì )出現更多關(guān)于CTI板卡的應用。
不讓價(jià)格成為門(mén)檻
盡管是很方便易用的技術(shù)，但CTI板卡目前在國內并沒(méi)有遍地開(kāi)花，這當中，還有一個(gè)不可忽視的原因，那就是價(jià)格。龐志耕認為：“這也和整個(gè)業(yè)界的發(fā)展密不可分，由于幾年前，CTI技術(shù)主要掌握在國外廠(chǎng)商手中，所以產(chǎn)品價(jià)格居高不下。”但是，隨著(zhù)包括五岳鑫、東進(jìn)、杭州三匯在內的國產(chǎn)CTI廠(chǎng)商的不斷成熟，這種局面發(fā)生了變化。
近日，五岳鑫就宣布了全線(xiàn)下調Telewind系列語(yǔ)音卡價(jià)格。原來(lái)近20000元的帶E1接口的數字中繼卡TWPCM-30/1直接降至9100元。龐志耕認為，CTI語(yǔ)音板卡的關(guān)鍵在于對客戶(hù)需求的滿(mǎn)足，產(chǎn)品定制服務(wù)將是一個(gè)非常重要的發(fā)展方向。這種現象在一些特殊行業(yè)尤為明顯，如特服報警、水情報警、司法部門(mén)、稅務(wù)查詢(xún)等領(lǐng)域，用戶(hù)往往需要量身定做語(yǔ)音產(chǎn)品。五岳鑫的Telewind系列語(yǔ)音卡應用，涉及電話(huà)防偽查詢(xún)系統、信息臺業(yè)務(wù)、電信疏忙、強插業(yè)務(wù)、小型語(yǔ)音交換系統、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、電費水費查詢(xún)催繳等系統。 另外，五岳鑫還通過(guò)對ISO 9001質(zhì)量體系的貫徹和執行來(lái)加強產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以更好地控制和降低成本，完善客戶(hù)服務(wù)。語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品從設計、工藝、元器件的采購與篩選、生產(chǎn)、測試、老化、成品測試的一系列過(guò)程，都需要有嚴格的程序和規定。要想最終滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就必須加強對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的工作，并全面提升公司整體對客戶(hù)的服務(wù)意識。
其實(shí)每個(gè)廠(chǎng)商都明白，價(jià)格是一把雙刃劍，但五岳鑫對此還是采取了堅決的態(tài)度。他們推進(jìn)CTI板卡新應用的意圖之明顯，手法之強硬，讓不少代理和用戶(hù)驚喜交加。“驚”的是如此低的起價(jià)和如此大的風(fēng)險投入，“喜”的是市場(chǎng)由此展現了新的契機。這樣，廣大用戶(hù)能夠有更多的機會(huì )去獲得性?xún)r(jià)比更好的方案，而代理更能借CTI板卡市場(chǎng)之門(mén)，獲得鞏固與發(fā)展自身的良機。
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