五岳鑫CTI普及行動(dòng)拉開(kāi)序幕
彭芳
2003/04/28
普及、豐富應用是CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)途徑;電話(huà)語(yǔ)音卡作為應用系統的核心部件，應該擔負起CTI應用走向平民化的重任。
一向低調的五岳鑫今年卻一反常態(tài)，先是在3月底，積極在業(yè)內倡導“掀起電話(huà)語(yǔ)音普及風(fēng)暴”、“走出語(yǔ)音卡暴利時(shí)代”； 接著(zhù)在4月底，正式推出全新的智能化產(chǎn)品——以人性化設計為主要特點(diǎn)的“i系列”電話(huà)卡；5月底，又將推出高性能、高容量，以高效、便捷、實(shí)用為特點(diǎn)的“U系列”——USB接口的電話(huà)語(yǔ)音設備；并同期舉辦各種行業(yè)應用和新技術(shù)合作交流研討會(huì )。一系列動(dòng)作的背后，是普及CTI應用的決心。五岳鑫認為，普及、豐富應用是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)途徑，電話(huà)語(yǔ)音卡作為應用系統的核心部件，應該擔負起CTI應用走向平民化的重任。
普及應用 產(chǎn)品降門(mén)檻
談到CTI應用，人們首先想到的就是證券電話(huà)委托、電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)信息臺。的確，作為CTI技術(shù)在國內的先期應用，電話(huà)委托和特服號服務(wù)極大地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨后，由于電信97工程的推進(jìn)，企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的重視，Call
Center得到迅猛發(fā)展，更多行業(yè)的特服號服務(wù)涌現出來(lái)，如12315工商查詢(xún)投訴、12366稅務(wù)查詢(xún)投訴、12369環(huán)保查詢(xún)投訴、148司法咨詢(xún)投訴等。一時(shí)間，Call
Center幾乎成了CTI的代名詞。
其實(shí)，CTI技術(shù)給我們帶來(lái)的應用遠不僅此。作為計算機與電話(huà)集成技術(shù)，所有涉及到傳統電話(huà)與計算機通信的應用就可由CTI來(lái)實(shí)現。如果說(shuō)證券電話(huà)委托、特服號是CTI早期應用，呼叫中心成為CTI典型應用的話(huà)，那么更多的新型應用在不斷涌現出來(lái)，如城管打擊亂貼小廣告的電話(huà)語(yǔ)音系統“呼死你”系統、能為用戶(hù)節省長(cháng)話(huà)費用的IP電話(huà)超市、方便游戲用戶(hù)隨時(shí)在線(xiàn)的電話(huà)游戲、供手機用戶(hù)下載個(gè)性化鈴聲的彩鈴系統，以及移動(dòng)QQ、VOD點(diǎn)播等。
針對目前出現的各種CTI應用，業(yè)內有關(guān)專(zhuān)家認為，在目前CTI技術(shù)沒(méi)有太大突破的趨勢下，豐富應用將是產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要走勢，而且應用領(lǐng)域也將涵蓋更多的行業(yè)和用戶(hù)，從大型企業(yè)、行業(yè)到政府職能部門(mén)，從中小型企業(yè)到家庭e-home，乃至個(gè)人都將與CTI應用密切相關(guān)。這也是在當前呼叫中心項目建設遲緩的市場(chǎng)環(huán)境下，CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)必要途徑。只有普及應用，豐富應用種類(lèi)，CTI產(chǎn)業(yè)才會(huì )有更好的發(fā)展。
然而，要真正使CTI應用遍地開(kāi)花，還需要各個(gè)環(huán)節的廠(chǎng)商共同努力，特別是電話(huà)語(yǔ)音卡要降低門(mén)檻，因為其是搭建CTI應用系統的核心部件。
普及=可用、低價(jià)、標準
語(yǔ)音板卡的發(fā)展源于電信增值業(yè)務(wù)的應用以及證券電話(huà)委托的應用，這些應用在技術(shù)上要求相對較高，技術(shù)門(mén)檻較高，用量相對少。隨著(zhù)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應用面越來(lái)越大，語(yǔ)音板卡也需要從技術(shù)的塔尖走下來(lái)，走向普及。五岳鑫副總經(jīng)理唐全利認為，語(yǔ)音板卡的普及需要從價(jià)格、可用性、智能化、標準化等方面入手。
擠壓價(jià)格泡沫
和CTI在國內的起步階段相比，語(yǔ)音板卡的利潤空間也有大幅度降低，這和國內語(yǔ)音板卡提供商，如五岳鑫、東進(jìn)、杭州三匯等的崛起有很大關(guān)系，但這并不意味著(zhù)板卡就沒(méi)有降價(jià)空間。從技術(shù)上講，由于板卡核心芯片的集成度越來(lái)越高，很多應用層面的問(wèn)題都在板卡的硬件、底層軟件上得以解決，板卡的生產(chǎn)成本降低。同時(shí)，由于應用越來(lái)越豐富，對語(yǔ)音板卡的需求量也急劇增加，銷(xiāo)售成本也大大降低。如果板卡廠(chǎng)商能進(jìn)一步讓利于用戶(hù)，就能擠出價(jià)格泡沫，推動(dòng)應用的普及。
可用、易用并重
由于是跨越計算機與電信的產(chǎn)品，語(yǔ)音板卡對于許多人來(lái)說(shuō)顯得很難掌握，如何提高產(chǎn)品的可用性，如何將軟硬件設計得人性化，降低使用門(mén)檻就顯得尤為重要。其實(shí)，廠(chǎng)商應該盡可能多地提供各種模式的產(chǎn)品供用戶(hù)選擇，如各種接口
(ISA、PCI)的板卡、串口設備、USB接口設備、網(wǎng)絡(luò )接口設備等。
遵循標準兼具個(gè)性
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)，技術(shù)的發(fā)展也趨向于各種標準化，如總線(xiàn)標準H.100、H.110，API調用標準，Microsfft的TAPI等，這些標準形成開(kāi)放體系結構，幫助各廠(chǎng)家的CTI產(chǎn)品趨于標準，有利于產(chǎn)品的兼容與互聯(lián)。但標準化并不意味著(zhù)產(chǎn)品的雷同，遵循標準并兼具個(gè)性化的產(chǎn)品才能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。五岳鑫總工程師龐志耕認為，用戶(hù)的應用需求多種多樣，語(yǔ)音板卡的關(guān)鍵在于對用戶(hù)需求的滿(mǎn)足，遵循標準的產(chǎn)品訂制服務(wù)將是一個(gè)重要的方向，這種現象在一些特殊行業(yè)表現尤為明顯，如特服報警、水情報警、司法部門(mén)、稅務(wù)查詢(xún)等。
智能化產(chǎn)品
采用各種新技術(shù)和標準，如DSP技術(shù)等，使得板卡占用計算機資源減少，提高穩定性，使實(shí)現各種功能更容易。
掀起普及風(fēng)暴
從技術(shù)看，語(yǔ)音板卡的普及并不是件太難的事情。然而，要真正使板卡走下象牙塔，卻也并非易事，它需要廠(chǎng)商對市場(chǎng)進(jìn)行認真的調研，從用戶(hù)的需求出發(fā)，在細微處作出改進(jìn)。
作為語(yǔ)音板卡的主力軍，五岳鑫率先掀起普及CTI行動(dòng)。在公司內部，加強運營(yíng)管理和質(zhì)量管理，降低CTI產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以更優(yōu)惠的價(jià)格回報廣大用戶(hù)，并宣布全線(xiàn)下調Telewind系列語(yǔ)音卡價(jià)格，原來(lái)近20000元的帶E1接口的數字中繼卡TWPCM-30/1直接降到9100元。
人性化設計一直是公司追求的目標，以方便用戶(hù)應用和開(kāi)發(fā)為設計產(chǎn)品的發(fā)點(diǎn)。軟件接口方面，提供各種軟件操作平臺和完備的軟件語(yǔ)音接口，操作簡(jiǎn)單方便；在硬件上提供各種模式的產(chǎn)品，如各種接口的板卡、串口設備、USB接口設備、網(wǎng)絡(luò )接口設備等，以方便用戶(hù)選擇。
電話(huà)語(yǔ)音卡一般要占用計算機的中斷和地址，而許多最終用戶(hù)對這些特點(diǎn)并不是很了解，所以在安裝、使用和維護電話(huà)語(yǔ)音卡方面有諸多不便，五岳鑫就推出了外掛式的串口式電話(huà)語(yǔ)音設備，該產(chǎn)品一經(jīng)推出就在公安、安全、環(huán)保、檢察、司法等部門(mén)的舉報、錄音系統中得到了很快的推廣應用。在此基礎上，五岳鑫推出USB接口的電話(huà)語(yǔ)音設備，解決了大容量的應用問(wèn)題，并且在“U系列”產(chǎn)品的設計中將采用自帶CPU的思路，這樣電話(huà)語(yǔ)音卡將降低對計算機的依賴(lài)，成為一個(gè)標準外設，成為可以更方便為用戶(hù)量身訂做而不用再進(jìn)行復雜的二次開(kāi)發(fā)的成品，極大地拓展應用領(lǐng)域和用戶(hù)群。
同時(shí)，公司于近日推出了“i系列” 智能化電話(huà)語(yǔ)音卡產(chǎn)品，全面采用最新的DSP技術(shù)，使各種功能實(shí)現起來(lái)非常方便，采用軟傳真和大容量會(huì )議技術(shù)，使產(chǎn)品適用于各種應用，并且使產(chǎn)品運行時(shí)占用計算機的資源減少，提高了系統的穩定性。
普及行動(dòng)日程表
2003年3月31日，普及行動(dòng)開(kāi)始，五岳鑫的CTI主流產(chǎn)品擠出價(jià)格泡沫，全面讓利用戶(hù)。
2003年4月30日，將正式推出全新的智能化的——“i系列”電話(huà)卡，以更人性化的設計,更強功能，更高性能的產(chǎn)品滿(mǎn)足更多用戶(hù)的應用需求，推動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音卡的普及。
2003年5月30日，推出高性能，高容量的“U系列”——USB接口的電話(huà)語(yǔ)音設備，以高效、便捷、實(shí)用的特點(diǎn)進(jìn)一步強化電話(huà)語(yǔ)音卡的普及。
2003年4-10月，舉辦各種行業(yè)應用和新技術(shù)合作交流研討會(huì )。
賽迪網(wǎng)
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