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五岳鑫板卡進(jìn)軍物流IT業(yè)

2003/06/05

　　隨著(zhù)信息產(chǎn)品的不斷完善與信息化建設的不斷加強，在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域從事以配送、中轉儲存、倉儲和運輸等服務(wù)業(yè)務(wù)為主的物流公司紛紛成立，物流業(yè)正作為一門(mén)行業(yè)在國內逐漸崛起，隨之而帶來(lái)的物流業(yè)信息化建設正成為IT業(yè)一個(gè)新的焦點(diǎn)。目前，正是以物流信息中心、遠程營(yíng)銷(xiāo)中心（目前更多的為呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò )計算機中心逐步構成了現代物流IT應用的三大領(lǐng)域。

　　在物流行業(yè)中，配送網(wǎng)絡(luò )的壯大，配送業(yè)務(wù)數據的增多，客戶(hù)服務(wù)和運營(yíng)管理面臨極大的壓力，如果再增加配送品種，擴大客戶(hù)規模，傳統的人工運營(yíng)方式無(wú)疑將成為最大的障礙，現代物流IT的建設將成為當務(wù)之急。為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)先機，使物流業(yè)呼叫中心成為IT業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)，五岳鑫與系統集成商緊密合作，于2002年中旬開(kāi)始在超市、煙草、礦泉水、牛奶、液化氣、煤氣等多種配送企業(yè)中培育市場(chǎng)，2003年初已成功開(kāi)發(fā)出運用在物流行業(yè)的呼叫中心，并且在北京、上海、杭州、沈陽(yáng)等大城市初露鋒芒。該系統的流程大致如下：


　　不同類(lèi)型的物流企業(yè)需要建立個(gè)性化的中心系統，呼叫中心系統作為企業(yè)遠程營(yíng)銷(xiāo)系統的重要組成部分，將越來(lái)越多地被各類(lèi)物流企業(yè)所重視。調查結果表明，在未來(lái)的1-2年內，物流系統將被作為企業(yè)準備增加或升級的應用系統，有30%的第三方物流企業(yè)（注：呼叫中心的投資和運營(yíng)成本是每一個(gè)物流企業(yè)必須考慮的因素，只有第三方物流企業(yè)愿意自己經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)，其他物流企業(yè)多看不清未來(lái)的發(fā)展，部分企業(yè)考慮外包。）準備增加E-mail呼入/呼出或重新選擇自己的E-mail呼入/呼出系統；個(gè)別企業(yè)準備增加語(yǔ)音識別功能；倉儲物流公司則首選新增"Web呼入"功能，個(gè)別公司還選擇了"IVR(交互式語(yǔ)音應答)"和"語(yǔ)音識別"，并表示要把語(yǔ)音壓縮功能的強弱作為選型的一個(gè)重要標準；商業(yè)儲運公司選擇了"Web呼入"和"E-mail呼入/呼出"功能。所以，物流呼叫中心將成為物流行業(yè)未來(lái)IT建設的熱點(diǎn)之一。

　　一直以來(lái)，五岳科技非常重視與合作伙伴保持著(zhù)緊密的合作關(guān)系，并且已將自己在銀行、證券、電信、電力、氣象、農業(yè)等方面呼叫中心運用的經(jīng)驗，充分發(fā)揮到現代物流企業(yè)中，根據其自身特色加強信息化建設，以更適應具體的業(yè)務(wù)要求。此次，五岳鑫重拳出擊物流IT領(lǐng)域，也是"電話(huà)語(yǔ)音卡普及風(fēng)暴"重要活動(dòng)之一，相信此次活動(dòng)一定會(huì )使更多的行業(yè)、企業(yè)投身于呼叫中心應用的行列中。

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯


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