北京五岳鑫與電信增值業(yè)共同成長(cháng)

2005/12/14

• 對客戶(hù)進(jìn)行細分化、個(gè)性化區別意識不強。現在的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)都打著(zhù)時(shí)尚，新奇的大旗，畫(huà)地為牢也沒(méi)有能圈住善變的年輕人。反而縮小了目標人群，背離了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)滲透性高，目標客戶(hù)廣泛的特點(diǎn)，真可謂只見(jiàn)樹(shù)木而不見(jiàn)森林！


• 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的內容嚴重同質(zhì)化，創(chuàng )新意識不強。大多數的增值服務(wù)商只提供娛樂(lè )性的業(yè)務(wù)，且內容大同小異，有的完全一樣。其中不乏成人、兩性的東西。這是部分SP為了追求短線(xiàn)利益而未關(guān)注用戶(hù)真正需要的結果。一些SP為了追求短期的暴利，不惜違規和造假。這雖然不是普遍現象，但是媒體的曝光無(wú)疑會(huì )使行業(yè)的形象大大受損。


• 行業(yè)應用和地區化差異經(jīng)營(yíng)的發(fā)展、挖掘遠遠不夠。現在增值業(yè)務(wù)服務(wù)商行業(yè)有種過(guò)多地強調收入增長(cháng)和高回報的趨勢，缺乏長(cháng)遠目標。這種"短視"引發(fā)了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商之間的惡性競爭，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展后繼乏力，并造成惡性循環(huán)。

• 轉變投機性心理，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化。現在的語(yǔ)音增值行業(yè)的市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，增值業(yè)務(wù)服務(wù)商眾多，競爭激烈；各種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也呈現百花其放，各領(lǐng)風(fēng)騷的局面。因此語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的殺手锏肯定不是一、兩種業(yè)務(wù)，而是多種業(yè)務(wù)的大超市。僅靠個(gè)別語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)就能安身立命是不可能的，而應該注重各種業(yè)務(wù)其頭并進(jìn)，均衡發(fā)展。



• 業(yè)務(wù)細分化，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。根據不同的年齡，不同的職業(yè)，不同的愛(ài)好等因素做一定的客戶(hù)細分，如職業(yè)白領(lǐng)、時(shí)尚青年、商務(wù)人士，設計出符合其需求的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同人群的需求。業(yè)務(wù)個(gè)性化，不同的信息要傳遞給不同的人，各個(gè)用戶(hù)自由選擇適合自己需求的業(yè)務(wù)和信息。


• 業(yè)務(wù)形式，業(yè)務(wù)內容的多元化。大力發(fā)展針對行業(yè)性用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)性的和地方性用戶(hù)的的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。加強業(yè)務(wù)內容的創(chuàng )新和實(shí)用信息的搜集、傳遞、處理。


• 有效降低增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的運營(yíng)成本。增值業(yè)務(wù)服務(wù)商在大力推出多元化的業(yè)務(wù)同時(shí)，一定要嚴格控制投資風(fēng)險和運營(yíng)壓力。要求平臺容量、承載業(yè)務(wù)種類(lèi)等各方面都要具有極強的彈性。在運營(yíng)初期或業(yè)務(wù)收益不明朗的情況下要求平臺的前期規模小，投入資金少，但可以承載種類(lèi)繁多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，根據用戶(hù)數量的增長(cháng)速度和業(yè)務(wù)運行情況對平臺容量進(jìn)行相應擴展，同時(shí)還能適應隨時(shí)出現有潛力增值業(yè)務(wù)的趨勢，使增值業(yè)務(wù)服務(wù)商隨時(shí)方便地、動(dòng)態(tài)地加載和管理新的增值業(yè)務(wù)。

• 通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，增值平臺為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪(fǎng)問(wèn)的代理，通過(guò)代理的機制來(lái)做到結構的分層。


• 通信方式與信息源的分離，平臺通過(guò)信息源接口模塊來(lái)和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。


• 業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺具有很強的業(yè)務(wù)整合性。平臺以控件的方式進(jìn)行交互流程設計，配備流程生成器和流程解析器，支持二次開(kāi)發(fā)，提供豐富的接口函數，可動(dòng)態(tài)加載各種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。本地化流程可靈活定制，迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。


• 系統具有較強的業(yè)務(wù)再生成能力，使運營(yíng)者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求和本地區的經(jīng)濟文化的特點(diǎn)快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運營(yíng)者摒棄了過(guò)去增開(kāi)一項業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的傳統做法，既解決了重復投資問(wèn)題又省去設備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度

• 圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標拖放/連線(xiàn)操作，完成語(yǔ)音流程的設計。


• 客戶(hù)機/服務(wù)器結構：提供服務(wù)器結構的語(yǔ)音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語(yǔ)音操作則分布到前端的客戶(hù)機完成。該結構大幅提高了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺的性能價(jià)格比。


• 功能模板：提供模板級的語(yǔ)音流程制作，為用戶(hù)預先定制常用的功能模板。高級用戶(hù)也可以根據自己需求，自行開(kāi)發(fā)新的模板。


• 開(kāi)發(fā)接口：在原子操作級提供用戶(hù)自定義原子，高級用戶(hù)可以對該接口進(jìn)行編程，擴展增值業(yè)務(wù)的功能。


• 圖形化實(shí)時(shí)監視：提供圖形化的系統運行狀況監視界面。


• 不同語(yǔ)音流程同時(shí)運行：提供不同的通道可以執行不同語(yǔ)音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程在運轉，根據來(lái)電時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼選擇著(zhù)不同的處理流程。


• 動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。


• 文語(yǔ)合成（TTS）：先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續合成語(yǔ)音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計算機中的文本轉換為語(yǔ)音的過(guò)程，它可以輕而易舉地將傳統的人工聲訊系統轉換為自動(dòng)聲訊系統。信息的提供者只需要更新數據庫中的文本內容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過(guò)電話(huà)隨時(shí)獲取最新的信息。與傳統的聲訊服務(wù)相比，自動(dòng)聲訊系統無(wú)論是在信息的更新速度、維護成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規范上都有著(zhù)絕對的優(yōu)勢。


• 語(yǔ)音識別（ASR）：將人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音信號轉換為可被計算機程序所識別的文字信息，從而識別說(shuō)話(huà)人的語(yǔ)音指令以及文字內容，實(shí)現人與機器進(jìn)行自然語(yǔ)言通信。


• 開(kāi)放的數據庫連接：提供標準的ODBC數據庫連接，可以訪(fǎng)問(wèn)大多數的數據庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。


• 開(kāi)放的TCP/IP連接：IVR系統能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數據訪(fǎng)問(wèn)和用戶(hù)化的應用。


• 話(huà)費生成、統計、查詢(xún)功能系統，可識別和區分不同運營(yíng)商的接入終端號碼（手機、固定電話(huà)、小靈通等）及長(cháng)途、網(wǎng)話(huà)和市話(huà)，對私宅電話(huà)和單位電話(huà)根據不同信息號碼分別限費、以及總話(huà)費最高限價(jià)，對普通用戶(hù)和包月用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)計費。

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯