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五岳鑫呼叫中心商務(wù)平臺

2007/10/30

概述:

　　隨著(zhù)社會(huì )信息化發(fā)展的不斷深入，人們對各行業(yè)服務(wù)的要求也不斷提高，各服務(wù)中心也以更高，更好，更統一的服務(wù)標準來(lái)接待每一個(gè)客戶(hù)。多媒體呼叫中心商務(wù)平臺按照以客戶(hù)為核心的理念，幫助您以最有效的方式，利用最少的資源提供超越客戶(hù)期望的卓越服務(wù)來(lái)強化您的企業(yè)和部門(mén)。

系統組成:

CTI技術(shù)與INTERNET技術(shù)的完美融合，實(shí)現電話(huà)、傳真、短信、E-mail、Web接入的多媒體互動(dòng)。

CTI技術(shù)和CRM理念的完美結合，通過(guò)平臺的多媒體互動(dòng)渠道，平臺預制了協(xié)作型CRM的基礎應用。提供“業(yè)務(wù)請求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM的流程管理。

用戶(hù)可根據自身成長(cháng)過(guò)程分階段地進(jìn)行呼叫中心及其分支建設，保證系統的平滑過(guò)渡與部署，提供最佳價(jià)值和回報。

硬件設備、軟件模塊按照菜單模式供用戶(hù)選擇，最大程度的滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)和成本需求。

高效定性呼叫中心，經(jīng)過(guò)電信級應用的考驗。

提供與企業(yè)現有系統（OA、ERP、SCM、業(yè)務(wù)支撐系統）的多種整合方案，包括界面層、應用層、數據層、流程層。

基于B/S和C/S兩種架構開(kāi)發(fā)的應用軟件，界面友好，方便部署，維護簡(jiǎn)單。應用軟件支持系統平臺的平滑無(wú)縫升級。

完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，提供強大的業(yè)務(wù)應用擴展、二次開(kāi)發(fā)能力。

應用領(lǐng)域:

　　行業(yè)應用范圍包括：IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、金融保險業(yè)、煙草業(yè)、消費產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、家電業(yè)、政府、醫療衛生、醫藥保健業(yè)、郵政、交通運輸、物流、旅游、傳媒業(yè)等。

　　業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：客戶(hù)服務(wù)中心、咨詢(xún)熱線(xiàn)、電子商務(wù)中心、服務(wù)受理中心、預訂中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、技術(shù)支持中心等。

　　企業(yè)組織類(lèi)型包括：企業(yè)自建呼叫中心、總部與分支機構的呼叫中、外包呼叫中心等。

系統功能框架圖:

系統組成模塊:

　　可根據用戶(hù)的實(shí)際需求，自由選擇功能模塊

1、IVR功能模塊	2、多媒體接入功能模塊
3、人工坐席功能模塊	4、坐席班長(cháng)功能模塊
5、錄音監聽(tīng)功能模塊	6、TTS和ASR功能模塊
7、傳真管理功能模塊	8、CRM應用軟件功能模塊
9、外撥營(yíng)銷(xiāo)系統功能模塊	10、統計分析功能模塊
11、知識管理系統功能模塊	12、業(yè)務(wù)流程編輯功能模塊