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加拿大enGenic公司使用Ai-logix產(chǎn)品而獲益

2003/05/30

　　自1994年起,位于加拿大溫哥華的enGenic公司就是一家為自動(dòng)化電信需求提供可定制方案的全方位服務(wù)型公司.他們的產(chǎn)品,TeleFlow CallCapture,是一種綜合型呼叫錄音及監聽(tīng)軟件方案,提供用于錄音,存儲及座席評估的方法,并能幫助客戶(hù)在那些對通信有苛求的市場(chǎng)提高競爭經(jīng)驗.

背景
　　enGenic一直為他們的產(chǎn)品配用兩家其他品牌的語(yǔ)音處理卡,但是他們認為需要另外一個(gè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)呼叫錄音和監控產(chǎn)品的廠(chǎng)家來(lái)發(fā)展他們的TeleFlow CallCapture應用.盡管enGenic對任何語(yǔ)音板卡沒(méi)有使用上的問(wèn)題,但是,他們發(fā)現使用普通的通用的產(chǎn)品很難使自己卓而不凡.他們認為選擇一個(gè)可拓展的具有競爭力的平臺來(lái)支持呼叫錄音和通話(huà)全程記錄專(zhuān)業(yè)硬件廠(chǎng)商是更可取和有益的.

方案
　　當enGenic和Ai-Logix于2000年碰到一起時(shí),他們發(fā)現彼此有許多共同的戰略目標和互補的專(zhuān)業(yè)技術(shù),兩家公司都認識到結成合作伙伴的有益之處.

　　enGenic選擇Ai-Logix的SmartWORKS錄音平臺和SmartWORKS錄音板卡來(lái)發(fā)展TeleFlow CallCaputure."我看到了一個(gè)很好的時(shí)機,可以用SmartWORKS硬件產(chǎn)品更進(jìn)一步提高我們產(chǎn)品的性能."enGenic公司總裁Vern Baker說(shuō),"Ai-Logix已經(jīng)設計了一種優(yōu)異的產(chǎn)品,硬件和驅動(dòng)的安裝想當簡(jiǎn)單.所有的文檔,從安裝指南到API,都清楚明了.Ai-Logix產(chǎn)品不但是同類(lèi)產(chǎn)品的毫無(wú)爭議的先驅,而且有一支強大的技術(shù)研發(fā)和支持隊伍作后盾."

結果和收益

　　TeleFlow CallCapture廣泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸擬及數字錄音卡和終端卡,發(fā)布了一個(gè)適合各種環(huán)境的呼叫錄音及監控方案,這個(gè)方案對于金融,法律,政府,公共安全,醫保及一般商業(yè)應用的呼叫中心是非常理想的."我們對于A(yíng)i-Logix提供的功能很滿(mǎn)意,并將廣泛地使用于我們的產(chǎn)品中.我們還希望基于他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品",Vern Baker說(shuō)."我非常滿(mǎn)意于我們結成的伙伴關(guān)系及SmartWORKS的表現."

　　enGenic發(fā)現用SmartWORKS是一場(chǎng)偉大的革命,因為它可以提供座席的實(shí)時(shí)監控、錄音、呼叫號、全天候式錄音、雙向錄音、呼叫過(guò)程檢測、無(wú)限語(yǔ)音文件存儲、以及按鍵信息、遠端網(wǎng)絡(luò )流式電話(huà)監聽(tīng)技術(shù).SmartWORKS還支持語(yǔ)音識別,IVR功能,實(shí)時(shí)語(yǔ)音合成及眾多的語(yǔ)音編碼格式，并自動(dòng)生成錄音提示音等。

　　如今,基于SmartWORKS開(kāi)發(fā)的TeleFlow CallCapture是一個(gè)強有力的監控工具,為呼叫中心提供管理功能,監控座席和呼叫方的互動(dòng).這些功能包涵在了TeleFlow 語(yǔ)音應用套件中,這些套件隱去了繁復的電話(huà)函數,代之以一個(gè)可視化的界面,里面是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單易懂的用來(lái)定制監控方案的圖標.

Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯


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